第39部分 (第3/4頁)
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創世紀集團為範例突顯了商家只有倡導誠信、視消費者為上帝才是贏得市場的唯一途徑的主題。可以說節目製作得很有水平，對創世紀的宣傳效果更是花多少錢做廣告也得不到的。
說實話，從購百樂被投毒沒有了顧客到週末這兩天的爆棚般的人氣，短短的幾天時間會發生這麼大的變化，我是沒有想到的，集團的其他人更沒有人能想到。於是，除了無比的欣喜，公關小組這兩天都在各超市巡視。而在超市裡，隨處都能聽到類似這樣的對話。
“哎老李，你家在靜安那邊呀，怎麼上勝利街來買東西？”
《策動》 第六部分（25）
“噢，老張啊，是這樣的：自從購百樂被投毒以後呀，說心裡話，這上哪家超市買東西都不太放心。我懷疑是不是最近全球氾濫的恐怖活動已經蔓延到中國來了……不過，看了創世紀集團的新聞釋出會啊，不瞞你說，我覺得雖然被投過毒，但還是覺得這裡能安全點。最起碼現在這超市裡不知道有多少便衣呢，投毒者就是膽子再大也不敢再到這裡來搞破壞了不是嗎？所以，想來想去，雖然遠了點，還是來這裡買了。”
“是啊老李，我也是這麼想的。再說了，購百樂畢竟是老字號呀，不推諉，肯負責任。週五的《社會經緯》你看了沒？退一萬步說，就是在這裡買了東西回家中了毒，人家創世紀這麼大的集團當著全市人民的面兒表態會負責到底的，那肯定差不了。不過，購物小票咱可得留好了，一旦有事兒也好有個憑證啊。”
“呵呵，對對……”
週一上班第一件事，我先給王凱局長打了個電話，問他趙家豪的事。他說在扣了趙家豪48小時後，已經把他給放了，因為沒有證據說明他參與了投毒犯罪。噢，我說知道了，接著問他投毒的偵破工作有什麼進展沒有，他說追察到了一個外號叫紅毛的人，很有嫌疑，但這個人在案發之前就已去向不明，現在懷疑他已經出境了。我說知道了。在結束通話前我告訴了他現在購百樂的情況並再次對他表示了感謝，他只淡淡地說不用。
和公安的王局長透過電話後，我來到了集團小會議室，公關小組其他四個人都已經來了，此外，還有集團董事會秘書潘千年和集團董事、副總裁馬宏華。作為公關小組的負責人，我早上一上班的時候就通知他們九點半來開第二次碰頭會。找潘秘書來是為了下一步工作和一些還要用到他的地方，而馬宏華則是主動來聽聽的。
可以看得出來，這些人對我的能力是充分肯定的。因為事實勝於雄辯，這幾天購百樂的表現就是最好的證明。
和前幾天葉董認命我為公關小組負責人的那次會議相比，這次會的氣氛顯得輕鬆而活躍。沒開會之前，潘秘書就先告訴了大家一個振奮人心的好訊息，創世紀的股票今天早上一開盤就高開高走，已經漲過了原來的價位。接著連尚全告訴了大家第二個好訊息，購百樂週六週日這兩天的利潤經大致測算，已經基本上彌補了前幾天的損失，按現在這樣的勢頭看，除了正常的利潤，中毒者的醫療費和補償金很快就都會賺回來了。
之後，包括來旁聽的副總裁馬宏華，大家對我都讚賞有加，言辭溢美。我一邊客氣著，一邊暗道一聲慚愧。
再就是對接下來公關小組的工作進行安排，我先是徵求大家的意義，但所有的人都讓我直接說，我推辭不過，也就按照自己早已準備好的講了講。但是在講之前，我再三強調下面說的也許有很多和這次的危機公關無關的東西，是我從經營策劃的角度講的，請在座的各位領導不要有什麼意見，覺得我管得太多了。
馬宏華在我說完這些話後淡淡說道，你是世紀暢想的策劃部總監，集團各個產業部門的經營策劃你都有發言權的。我聽了後向她點了點頭，說那我就不客氣。
首先是在購百樂的內部管理上，我提出這段時間必須對三個問題高度重視，一是安保。雖然說現在是風頭上，但不排除對手鋌而走險，再次投毒的可能，如果再發生一次類似事件，那麼我們最近所做的這些努力很可能會前功盡棄。這個問題是重中之重，一定要引起高度的重視。連尚全和保安部部長崔志勇連連點頭，說一定抓緊抓實，不會讓這種破壞再次發生。
我提出的第二個問題是超市員工的服務質量。週六週日在購百樂各連鎖店巡視的時候，我發現由於顧客太多，各超市的員工忙不過來而對一些顧客所提問題及要求的解答與反應的質量下降了，這是不應該發生的。連總連連點頭，說是的，會後馬上著手解決這個問題。
三是貨源的組織與配送。也是巡視
