賠錢時代:是誰創造了利潤

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當產品賣得好，公司贏利狀況良好時，這些問題從來就不會出現。

缺乏對外部戰略統籌考慮的管理者，常常把注意力集中在內部。他們會給員工施加更大的壓力，一級一級地傳遞，就像保險公司把任務分配到個人一樣。例如，銀行業普遍採用了把存款任務分解到個人的做法。

企業在發生變化時，外部工作的有效性常常是自變數，而內部工作則是因變數，這一點並不為人所知。大眾觀察到的事實是因為內部亂了，外部才搞不定，或者由於內部管理井井有條，才取得了外部的勝利。

思科就是一個鮮明的案例，思科創始人桑迪·勒納和倫納德·博薩克他們夫妻倆都非常不擅長管理。在引進錢伯斯之前，公司內部勾心鬥角、紛爭不斷。

大多數外部評價很高的公司，或者是績效很好的公司，他們內部的員工並不滿意公司的狀況，諸如低效率的組織，冗餘的員工，無能的上司主管等等。找到一個在表面看來很風光的公司很容易，但是找到一個連內部員工都滿意的公司實在是太難了。員工抱怨的這些也確實是實際情況，但這些糟糕的狀況對公司的績效即使不能說毫髮無損，起碼也影響不大。為什麼呢？因為公司的生命線在於解決外部問題的能力，優秀的公司在和其他公司爭取訂單時經常取勝，這就已經足夠了。

不是說對內部管理保持適當的張力是沒有必要的，而是說，在缺乏全面地把外部問題考慮進來的情況下，內部的管理常常失效。在一個低效率的難以取得訂單的體系下，給員工制定高額的任務無異於緣木求魚。而實際上很多公司和企業卻恰恰就是這樣運作的，結果當然是一個接一個地失敗。

對外部的管理問題是模式識別問題

除了少數非常愚蠢的管理者以外，絕大多數人都知道外部問題的重要性。因為�