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理點頭，嘴裡說“哦，好的”。
拉拉笑問蘇淺唱：“淺唱，明白了吧？管理者有管理者的地位，既需要傾聽，更需要做出決定。”
拉拉一面說，一面含笑環視了一下全場，蘇淺唱趕緊說：“哦，好的，拉拉，我明白了。”
陳豐看在眼裡越發覺得拉拉老練了很多，一要責備人就面帶微笑，語氣比什麼時候都溫和。
拉拉接著總結說：“第二條，關於指標，今後每逢月底，李坤都會公佈下個月的指標。這點大家剛才都已經表示滿意了。蘇淺唱你也都記錄了吧？”
等蘇淺唱點頭確認後，拉拉說：“最後一條，其實就是溝通的問題，一個是要有溝通的意識，二是要有溝通的‘誠意’。溝通一是說一是聽，是雙向的。你們不妨也在小組會上討論一個小組事務的溝通制度。我以前的老闆李斯特和我說起過，他自己遇到問題就很願意問問下屬有什麼主意，因為下屬在其負責的範圍，有可能比老闆更高明；另一方面，經理是管理者，他需要做決定，否則他就不配做這個經理。”
李坤連說“是的，是的”。盧秋白也說“拉拉說的對，我們都明白”。
拉拉知道姚楊心裡多半不太舒服，便特意笑著專門問了一句：“姚楊，說說你的看法吧。”
姚楊愣了一下，坐直身子斟詞酌句地說：“非常感謝領導花時間關心我們小組。我想，每個人都是很聰明的，都有他自己的判斷力，今天我們組能這麼齊心地坐在這個房間裡，說明了李坤管理上的問題肯定是有典型性和普遍性的，否則誰有那個煽動力能把八個人的心拴在一條繩子上？”她說到這裡有點說不下去了，自己也不知道想繼續說點什麼。
拉拉等了一下，見姚楊沒有別的說辭，便說：“姚楊你說得有道理，否則我們今天也不會專門開這麼一個會來解決問題了對吧，大家都很忙，但是有代表性和普遍性的問題絕對值得我們花時間去解決。那麼，會議的結果你能接受嗎？”
姚楊點點頭，又說：“最後一條是軟性方案，還是要看今後的實施情況。”
陳豐承諾說：“我們不會因為今天開過會了，就萬事大吉，今後我本人和HR都會繼續關注、跟進你們組的情況。這樣吧，我們現在就確定一下跟進的時間，這個月底你們的小組會，要分配資源和指標吧，提前兩天通知我，我來旁聽。李坤，你回頭想一想有什麼需要我提供支援的地方，另行找我溝通。”
拉拉便誠懇地說了幾句說和的話收尾：“經理也是人，會犯錯，每個新經理都有一個成長的過程，李坤需要大家的協助。李坤的任勞任怨有目共睹，一個人能做到他那樣全情奉獻，可想而知背後付出了很多，我個人對此表示敬意。聽陳豐說，你們組的指標完成得挺好，這不容易，值得每個人驕傲，其中有經理的奉獻，也離不開你們每個人的努力。趁著大家都在，恭喜一下，辛苦啦。你們銷售部業績做得好，我們SUPPORTING FUNCTION（指支援核心業務的各職能部門）今天的年終獎才能好嘛。”
拉拉轉頭徵詢陳豐散會前是否給大家說幾句，陳豐調侃道：“不用啦，我想說的你都已經替我說了，比我說得還好，大家更願意聽你講。總之，希望你們組保持士氣，讓業績繼續維持良好的增長勢頭。”陳豐的幾句調侃逗得年輕的銷售代表們都露出了真實的笑意，李坤抓緊時機帶著眾人再次“謝謝領導費心”。
大部分人認為問題得到了解決，加上陳豐和拉拉最後又說了幾句鼓勵和放鬆的話，會議便還算喜氣地結束了。
陳豐和拉拉回到陳豐的辦公室，兩人關上門，拉拉馬上問：“感覺怎麼樣？”
陳豐表揚道：“主持得好，堪稱會議的經典之作，0PEN（開場白），CLARIFY（澄清觀點），DEVELOP（展開討論），FA CILITATE（推動達成一致），到CLOSE（總結），非常完整。”
拉拉哭笑不得道：“不是問你這個。”
陳丰神情疲憊地說：“看來，事情的起因不是大問題。李坤那頭，費用的大頭都是按計劃走的，剩下零零星星那點錢沒有多少，又有‘行為準則’和財務制度約束，能差錯到哪裡去呢？他非要在那裡摳小節不放，這就太鑽牛角尖了，他有那個力氣不如給我多做點生意；從銷售代表那一面來說，經理管得是嚴一點，但也不至於難受到要揭竿而起的地步，因為李坤的業務把控比較強，按他的思路，他們組生意做得不錯，這一組的人獎金都拿得比別組高，這就行了嘛，何至於搞得那麼大陣仗——雙
