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當滔滔滿懷歉意地向客戶介紹產品的效能時,又發現在慌亂中,他把產品說明書影印錯了。這次客戶沒有再等待,直接轉身離去了。
滔滔的懊喪可想而知,但經理沒有過多地批評他,只是告訴他,明天沈玲也有一個簽單業務,讓他去看看沈玲是怎樣做的。
第二天,沈玲按照預約的時間,笑容可掬地站在洽談室門前等待客戶的到來。客戶沒有遲到,但還是對沈玲的等待多少有些意外。可以看得出來,這種被重視的感覺讓客戶心裡很滿意。滔滔不禁想起昨天自己的表現,臉不由得紅了起來。
只見沈玲不慌不忙地開啟資料夾,裡面的產品資料、使用說明、文字合同一應俱全。沈玲有條不紊地一項一項地向客戶介紹產品的情況,並把近期公司舉行的優惠活動詳細地告訴了客戶,站在客戶的角度上提出了一些非常有益的建議。
最後,沈玲對客戶說:“聽說貴公司最近又要在西雅圖開設一個分公司,我想,貴公司一定在短期內還要引進我們公司的裝置。如果您願意的話,可以在這次訂貨中一起購置所需裝置。這樣,不僅可以因數量多而有更多的優惠,而且可以省去一些不必要的裝運費用,你看怎麼樣?”客戶顯然是動心了,馬上給總公司的負責人打了電話,當得到肯定的答覆後,將最初要訂100萬美元的貨物增加到了200萬美元。
滔滔在一旁看得目瞪口呆,怎麼也想不到會是這樣的順利。不久,沈玲因為一直把每項工作都做得相當圓滿,便被提升為部門經理,並得到了公司的嘉獎。許多員工常因為做事沒有準備,而錯失大好機會。其實,只有準備充分,後面的工作才能真正達到水到渠成的效果。
機會總是青睞那些有準備的人。機會敲門的次數比人們意識到的多得多,所以當它來臨的時候如果沒有被抓住,可能是因為人們不知道那是機會或還沒有準備好去抓住它。
做好每一個細節,你就做好了100%
全力以赴、力求至善的精神,對人一生的影響是無可估量的。差之毫釐,謬以千里。平庸和卓越,一般和最好之間有著巨大的差別。只要我們對自己所做的一切精益求精,頑強奮鬥,我們終究會磨鍊出超人的才華,激發出那潛伏的高貴品質。一旦這種力求至善的精神主宰了一個人的心靈,滲透進一個人的個體中,它就會影響一個人的行為和氣質。做事追求完美的人,不會輕易放棄他堅定的信念,沒有什麼比圓滿地完成一項工作、一件完美的作品更加令人愉快、更加令人感到滿足的事情了。
做事善於堅持,善始善終,既能磨鍊人的個性,又能使人看到成功和幸福。相反,做事半途而廢必定會使人失敗,會毀壞一個人的品質。
每一個細節都是100%,只有做好了這些細節,你的工作才能做到最出色。
注重細節,達到精益求精的程度,這是職業人士的態度。張洪是一家汽車公司的區域代理,他每年所賣出去的汽車比其他任何經銷商都多。甚至銷售量比第二位要多出兩倍以上,在汽車銷售商中,實屬重量級人物。
當有人問及張洪成功的秘訣時,他坦言相告:“我每個月要寄5萬張卡片。有一些事許多公司沒能做到,而我卻做到了,我對每一位客戶建立了銷售檔案,我相信銷售真正始於售後,並非在貨物尚未出售之前……”
張洪每個月都會給客戶寄一封不同格式、不同顏色信封的信(這樣才不會像一封“垃圾信件”,還沒有被拆開之前,就給扔進垃圾桶了),顧客們開啟信一看,信一開頭就寫著:“祝你今天好心情,願你天天好心情!”接著寫道:“祝你天天快樂,張洪敬賀。”
顧客們都很喜歡這些卡片。張洪自豪地說:“我給所有的顧客都建立了檔案,我會根據他們的興趣愛好的不同,分別給他們寄不同的卡片。而且,給同一客戶寄的卡片中,也絕不會有雷同的卡片。”張洪透過這些細緻的工作,贏得了良好的口碑和很多回頭客,而且很多顧客還介紹自己的朋友來張洪這兒買車。
應當強調指出,張洪的這些做法絕不是什麼虛情假意的噱頭,而是一種愛心、一種責任感、一種高明的銷售技巧的自然流露,更是把事做到位、做到細節上的具體體現。
張洪說:“真正出色的餐館,在廚房裡就開始表現他們對顧客的關切和愛心了。當顧客出現問題和要求時,我會盡全力提供最佳服務……我必須像個醫生一樣,他的汽車出了毛病,我也為他感到難過
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