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多帶著同樣無奈而僵硬的微笑。“他並不熱情，也不做作，”另一位美國線上的管理者說，過一會他又補充道，“我一生中感覺時間最長的一次6個小時的旅行，那就是和凱斯一起乘飛機時坐在他身邊的那6個小時的旅行。”
雖然凱斯缺少熱情，但達拉斯的員工們都很尊敬他，因為他們認為一個真正出色的人是不會和他們聊天，詢問他們的孩子第一天上學的情況的。和凱斯工作過的人們都說他“真的很精明”。他們被他處理資訊的方式嚇壞了，他有非凡的能力去吸收、處理資訊，並將這些巨大、複雜的資料進行分類，最後將這些資訊轉變成為通俗、簡單易懂的概念。然而思維能力並不是凱斯在美國線上得到尊敬的惟一原因。他的堅韌和果斷也同樣令人印象深刻。多年來，他的資訊化高速公路的夢想一次又一次被外界認為不可思議：這個想法很愚蠢，純屬白日做夢。
整個20世紀90年代，媒體和華爾街認為美國線上快要完蛋了。他們認為如果眾多提供網路服務的小公司不消滅掉美國線上的話，那麼微軟公司也會。但是凱斯始終堅信美國線上的未來一片光明。“從20世紀90年代開始，史蒂夫就堅定地認為他在美國線上所創造的東西絕對不是在電腦上做的事情比如文書處理那麼簡單，而是一項偉大的事業，一項某一天能夠和電話或電視一樣普及的龐大系統，”巴里·斯圖勒說，他和凱斯在一起工作了十多年，“他內心深處的那個信念就像放射鐳一樣永遠存在，一直推動他前進。”
凱斯的目的不只是為了掙錢：他很願意把美國線上經營成一個非常有個性的企業。對他身邊的人們來說，這是他這個救世主的責任。“對美國線上的人來說，美國線上不只是一個公司，還是一種信仰”，斯圖勒接著說，“如果美國線上是一種宗教，那麼史蒂夫就是神派來的領袖。”凱斯是個理想者，是一位先知。“在美國線上公司的歷史上曾有幾次關鍵的危機時刻，但史蒂夫總是能做出正確決定。”傑克·戴維斯說，他曾領導美國線上的國際部6年。而曾經是美國線上科技小組成員的傑克·戴杰特也同意這個說法。他說：“史蒂夫總是能做出正確的決定，一兩次還可以說是運氣好，但是如果老是做出正確決定的話，那就說明他已經達到了水平非常高的境界。”
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凱斯與美國線上（2）
對史蒂夫·凱斯來說，美國線上的影響如同工業革命一般深遠，意義重大。
凱斯的職業生涯
史蒂夫·麥克康奈爾·凱斯於1958年8月21日出生於夏威夷的火奴魯魯，是第五代夏威夷居民，他們的祖先於19世紀從英格蘭、德國、美國大陸來到夏威夷。雖然凱斯在動盪不安的20世紀六七十年代長大，但他的童年卻很溫馨。
史蒂夫的母親凱蘿是一位小學教師，她在家撫養孩子，而史蒂夫的父親小丹尼爾則是位成功的律師，他是島上最強大的糖與菠蘿公司的代表。凱斯家坐落在火奴魯魯郊區一個死衚衕內。星期天的時候，他們全家會去公理會教堂做禮拜，史蒂夫·凱斯在那兒做招待員。凱斯家的4個孩子：凱琳、丹、史蒂夫和傑夫從幼兒園到高中一直在波那私立學校讀書。他們彷彿生活在美國小說裡有檸檬水小攤的地方。史蒂夫和他的哥哥少年時代就成立了凱斯公司，根據季節的變化推銷聖誕卡片、鮮花種子和手錶。
“我相信愛、可能性和方向，”史蒂夫的母親凱蘿·凱斯曾這樣描述他們的家教方式，“我們會讓孩子做家務，假期也如此。晚飯過後我們玩紙牌，誰輸了誰去洗碗，這是規矩，但是我會在他們需要我時幫助他們，我會在房子附近端著冰茶看他們幹活兒。”
雖然有檸檬小攤、紙牌遊戲和冰茶，但史蒂夫·凱斯並不像一個住在郊區的典型的中上階層的男孩。他不墨守成規。“我總是比較保守，” 他哥哥丹1997年對《GQ》雜誌說，“而史蒂夫總是按自己的方式去做事情，他有自己的賽馬場，所以不用在別人的賽馬場上玩。”丹是典型的家中長子：A等學生，普林斯頓大學畢業生，PhBK聯誼會成員，羅斯學者獎獲得者。他33歲時就被任命為總部位於舊金山的一家投資理財公司的CEO。而史蒂夫的姐姐凱琳則像母親一樣成了一名幼兒園的教師，他們的小弟傑夫則進入一家保險公司工作，成為公司的高階管理者。
其實史蒂夫·凱斯很早就擁有一家剛成立的公司。他有一個愚蠢的想法：讓人們透過計算機聯絡並使一切簡單化。他的成功並非偶然，和凱斯一起在威廉姆斯學院做了三年同學的司各特·蘭克福特
