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是在純粹的談判技巧方面，大衛就能用智力戰勝談判桌另一端的任何一個人。”但蘭迪·迪恩則變了說法：“大衛會用眼瞪著你，然後從你的口袋中把子彈取出來。”
單獨對付心理折磨，髒話連篇，黑色信函①：美國線上越強大，它做買賣的感覺就越像黑幫電影或《黑道家族》中的鏡頭。美國線上內部流行的一個笑話曾這樣描述這種行為：“銷售人員的工作是把某個人捆在一把椅子上，而負責業務的人則負責把他們的膽嚇破”。或者如同一位在美國線上公司業務部工作的人所諷刺的：“這些本來是雙贏的合作，但只有我們一次又一次獲得了勝利。”
考爾本常常會哄騙合作伙伴，把他們弄得身心疲憊，最後不得不同意美國線上提出的每一個條件。伯婁制定的方案特別複雜，其實都偏向美國線上公司，所以在公司內部他的方案被稱為“業務特刊”。一位曾和美國線上合作過的公司的員工告訴《工業標準》雜誌：“幾周以來，美國線上不停地對我們說，‘你們很好，你們很好，你們很好。’然後逼迫我們必須把銀行裡的最後一美元以及我們公司20％的股份給他們。否則，他們就威脅說要和我們的競爭對手合作。”
有一些合作伙伴從和美國線上的談判中解脫出來，他們臉色憔悴、滿身傷痕、滿臉羞愧，認為自己被美國線上秘密搶劫了。比如Autobytel公司就曾指控美國線上虛報情況，但是這種訴訟很少。或許是因為當他們意識到和美國線上的合作是美國線上一方受益時，他們已經破產了。“沒有達成合作協議的原因是因為美國線上承諾了太多東西，”伯婁堅持這樣認為，並一直對此堅信不移，“沒有達成合作協議的原因是因為那些公司都是沒有經營計劃的混蛋公司”。
真相要遠比這些理由複雜得多。其實，合作的雙方都在玩一個危險遊戲，而這個遊戲的規則是由一個注重短期效果的股票投機市場制定的。在華爾街的壓力下，美國線上從其具有侵略性的合作中得到了鉅額回報，所以它現在會做任何可以創造利潤的事情。而與此同時，和美國線上簽約的年輕公司為了第一次或第二次上市而孤注一擲，甘願經受美國線上的拆磨。“瞧，”一位美國線上的高階管理者不耐煩地說，“我們給這些人提供他們想要的……他們成功地獲得了第一天上市的最佳效果，然後成了上市公司，這時華爾街就會告訴他們，‘好，你們這些傢伙必須得好好表現。’而這些公司的司令部卻突然忘了美國線上只承諾讓他們成功上市，於是他們反過來又挑剔和美國線上的合作，開始違反原來的規定大吵大鬧。”
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皮特曼時代（10）
那麼當這一切發生時，皮特曼和凱斯在哪裡呢？很明顯他們兩個人都認為考爾本的行為無傷大雅，他只是個比較古怪的人罷了。是的，考爾本的方法也許不合乎常規，但美國線上本身就不是個循規蹈矩的公司。
在美國線上內部，考爾本被當成像弗吉尼亞州達拉斯的米克·賈格一樣的搖滾明星那樣崇拜。每個月考爾本領導的業務部的員工們會聚在一起慶祝他們最新的成就，而考爾本則會發表激動人心的演講，然後他會給這個月業績最好的人頒獎，這個業務獎相當於音樂界的格萊美獎。業績最好的人可以獲得紐約市週末豪華兩人遊。有時，為了鼓勵他的團隊回報社會，考爾本也會組織他們到華盛頓特區一個貧窮的亞、非裔美國人聚居區安那考斯蒂地區去旅遊。美國線上的談判家們會在那裡給窮人們種莊稼，收莊稼。此外，也有自發的、鼓舞士氣的探險遊，例如，美國線上的這夥人坐公司的飛機飛往舊金山，在舊金山市內著名的的金色俱樂部過夜並旅行。
作為對美國線上精英業務部的回報，考爾本要求手下必須好好表現。他不能容忍手下概念模糊、粗心和懶惰。考爾本對合作夥伴那樣殘酷，他對手下人也同樣如此，甚至會更嚴厲。他說，他們就像他的孩子，所以他希望他們能成就一番大事業。考爾本因為公開虐待部下而臭名遠播。他指責部下時會大喊大叫，咒罵他們。他會讓他們一次又一次地哭，苦澀地把眼淚滴在飯湯裡，並因此崩潰。“他會讓這些傢伙一直哭：就連最厲害、最有教養的傢伙也會哭，”一位原來曾是美國線上的銷售人員回憶說，“他會刺激他們一直到他們徹底崩潰為止。”
也正因為這種種行為，年輕的美國線上談判家們才會只崇拜考爾本，因為他們想和他一們強大，一樣厲害。他們模仿考爾本的打扮，穿上牛仔靴，穿義大利西服和高階襯衫。而且他們也掌握了考爾本的長盛不衰的五點鐘影子的藝術，他們也
