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向下屬們道一聲：早上好！溫和的情誼和真摯的笑臉必將使你的下屬心中充滿了點點滴滴的感動，他們感覺管理者很隨和，一個好印象的種子就在一個微笑間埋入了你下屬的心底。
2．下班時。忙碌了一天後，下班了，若是此時你能微笑著對他們點點頭，由衷地說一聲：“辛苦了”。你的下屬必定會覺得你是個體貼人的主管，一天工作的辛苦也會因為你的一個微笑、一個問候而化為烏有。
3．在彙報工作時。在工作彙報時，你若能對彙報者報之以微笑，僱員們將會從你的微笑中受到無形的鼓勵，他們會認為你對所彙報的問題感興趣，因此他們會將自己心中對該問題的一些有價值的新見解和盤托出，也許就是這麼一個新設想便將使你的專案煥然一新呢？而較為普遍的情況則是你從中瞭解到了下屬們的真實心態和他們的工作情況，而這些也是身居上層的主管需要掌握的必不可少的資訊。
你知道嗎？就是微笑挽救了RMI（美國鋼鐵與國家蒸餾廠的子公司）。多年來RMI的表現未達標準，生產力低下。近年來RMI整頓成功，幾乎歸功於採取員工導向的生產計劃。所謂的員工導向計劃其實質就是要求大家保持微笑，讓每一位員工都感覺到自己被重視被關懷。RMI的標誌是一個微笑的臉，以至於信紙、文具、廠房標誌，甚至工人頭盔都有這個笑臉的標誌。其總經理老吉大部分時間都花在了巡邏於廠房間，與工人打招呼、開玩笑，並且暱稱兩千多名工人的名字。結果，老吉三年來未投資分文，卻挽救了幾乎80％的生產力。
然而，我們所說的微笑應該是發自內心的真誠的笑，是有適度有節制的笑容。它既不是那種“笑面虎”的笑裡藏刀，也不是那種只會打哈哈的無原則的濫笑。
1．笑面虎的笑是暗含惡意的笑，他的笑容下隱藏著不可告人的動機，是為了達到某種目的的虛偽之笑。
2．無原則的打哈哈之笑，只會讓你的下屬覺得你毫無內涵，虛偽又做作，從而對你的印象大打折扣。
我們所推崇的微笑絕不是以上兩種的微笑，它應該是真摯的、發自內心的，是自己樂觀心態的真實體現，並把這種樂觀的情緒傳染給你周圍的人，從而保持愉悅的心態，充分發揮工作幹勁。
古人早有“回眸一笑百媚生”的俗語。現實生活中，許多人也常用“笑比哭好”來調侃世人應有的苦樂觀和處世觀。沒有笑，人類就缺乏生存的一項主要內容；沒有笑，再多的財富也將發黴。
在生意場上，笑，同樣具有不可低估的作用。試想，一個帶著沮喪的臉和人做生意者與一個和顏悅色面帶笑容和人做生意者，別人更樂意接受哪個？
你想從客戶的兜裡掏出錢來，你想取得客戶的信賴，請在不乏莊重和穩重的前提下給對方送去讓人愜意的微笑。即使遇上難纏的客戶，也能使其在你的微笑面前放下架子，正是笑的親和力產生的心理作用的結果。一笑值千金。笑一笑，金錢到。
事實證明，在商場中適度的笑不但能吸引客戶，留住客戶，還能使客戶對你難以忘懷，日後在無意間還會重踏你的店門。如今，靠一次性生意攫取利益的時代已經一去不復返了，除非你是做非正當生意，否則，就得慢慢來，以笑換取客人的金錢，以笑吸引回頭客。
笑是一個禮物，一種無價的禮物；笑是一種投資，一種感情的投資，至於笑在你所處的商業領域所起的作用，在你的經濟回報中絕不難找見。
日本著名電器老闆松下幸之助說：“以笑臉相迎，這就是有償服務。”微笑服務，向來被視為商家經營的搖錢樹。
美國夏威夷，雖然僅有一百萬人口，但它卻以熱情洋溢的笑臉，每年接待來自世界各地四百多萬遊客。一位澳大利亞商人說：“陽光、海灘我們也有，但夏威夷的笑臉，只有在這裡能夠找到。”可見，微笑不只是一種服務態度，事實上已成為一種商業競爭的手段。
一次，希爾頓召集全體員工開會，他對大家說：“現在我們旅館新添了第一流的裝置，你們認為還應該配合一些什麼第一流的東西，才能使顧客更喜歡希爾頓呢？”員工們的回答五花八門，但希爾頓都不滿意，他笑著搖搖頭：“你們仔細想一下，如果旅館只有第一流的裝置，而缺少了第一流服務員的微笑，顧客會認為我們提供了他們全部最想要的東西嗎？缺少服務員的美好微笑，好比花園失去了春天的太陽與春風。假如我是顧客，我寧願住進只有破舊的地毯卻處處見到微笑的小店，而不願意走進只有一流裝置但處處陰沉著臉的旅館。”
希
