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目標。

美國辛辛那提監獄的典獄長勞斯先生,他在感化獄中的重刑犯人方面很有成績。我記得他曾說過下面這幾段話,作為他從事感化教育的心得。“對獄中罪犯的努力,我們若給予適當的讚美,比起嚴苛的批評,或是斥責他們的過失,更能得到他們的合作。這不但對獄中秩序的管理有利,對恢復人犯的人格更有效果。”

在幾百年前的日本幕府時代,德川家康駐紮在浜松城,有一晚他因事召見了三名武士。事畢該告退之際,其中一位武士則站著不走,且自腰中取出一封信函恭敬地面呈德川。

“那是什麼?”德川家康好奇地問著。

“這是先前就想勸大人而寫好的諫書。”武士很有自信地回答。

德川家康一聽大喜,立刻令他當場朗讀。於是武士把心中自認是“家康的缺點”,逐條大聲地念出。每念一條,家康深深點頭說“很好!”“沒錯”,直到十條全讀完,德川家康還對武士說:“你說得很對,我很高興。今後如再有發現,還請你隨時提出。”

武士覺得很有面子地退下之後,老臣本多正信對德川家康說道:“方才那武士說的十條諫言,我覺得一無可用。”

德川家康則冷靜地回答:“哦!我只是稱讚他的勇氣罷了!一般說來,忠言逆耳,敢進忠言的人畢竟不多。何況不少人還為諫言喪命啊!既然他不畏懼,就應該稱讚才是。”

鼓勵對人所產生的效益,絕對勝於斥責,讓我們以高音歌王卡羅素的故事做例子,希望能對那些喜歡斥責別人,卻不知鼓勵的在位者或長者,當做一個具體的例證。

在半世紀之前,那波里市中有一座工廠,其中有一個十歲大的童工,一心想著日後要成為一名歌唱家。因此他儲存了好幾個月的工資,準備當學費來拜師。沒想到他去找的第一個老師,在聽完他的試唱後,竟用冷酷的口氣回答他:“你不能唱!回去吧!”

“為什麼?”這孩子含著淚水,悲憤地站著。

“你的聲音就像百葉窗在風中搖動一樣,簡直是一無可取,我看你還是回去吧!學唱歌對你而言,不過是白花錢白花時間而已。”一心想成為大歌唱家的卡羅素,在聽了那位老師尖銳的批評後,只得忍住悲憤回家去了,一路上這孩子不斷的飲泣,好不容易走到家門口,他看到他的母親,終於忍不住抱著她大哭起來。

卡羅素的媽媽雖只是個貧苦的農婦,但卻把她兒子擁在懷裡,溫柔的勸解他別難過,並用堅定的語氣告訴卡羅素:“你能唱,你一定能唱。”

然而悲痛難止的卡羅素仍低聲說著:“可是剛才那老師說我永遠不可能成功的。”

只聽見那個貧苦的農婦,用著更堅定的口吻說道:“但我已經感覺到你漸漸有進步,這個老師不肯教你,我們換個老師就是了。即使媽媽再辛苦,也要提供你學費,幫你完成心願。”

接下去的幾年裡,這位農婦為了省錢,連鞋子都捨不得買,每天打著赤腳在田裡工作,用辛苦存下來的錢付兒子的學費。

就憑著這種堅忍不拔的精神,還有那幾句話的鼓勵,成就了日後這位世界知名的高音歌王——卡羅素。

美國著名的心理學家,已故的哈佛大學詹姆士教授,他有著以下的名言:“與我們已有的成就相比較,我們不過是半醒著,只利用了我們身心資源的一小部分。廣義的說每個人幾乎都是這樣活著,雖然有各種不同的能力,卻因循感情而不知運用。”

一點都不錯,我們每一個人都是如此。而激勵別人、稱讚別人,往往也就是我們不愛用的方法,很多無謂的苦惱也因此而生。

□有效溝通,讓協作更簡單

透過各種手段讓更多的人認識自己、瞭解自己,以便得到同事、下屬和其他層面的支援與配合,從而更加有效地開展經營活動,就是溝通。溝通是企業人力資源管理中最重要的內容。一個商人要獲得成功,就必須學會與人合作,必須致力於人際溝通。

1994年波音公司經營遇到了困難,新總裁康迪一上任,便邀請高階領導們到自己的家中共進晚餐,然後在屋外圍著一個大火坑講述有關波音的故事。康迪請這些領導們把不好的故事寫下來扔到火坑裡燒掉,以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面,只保留那些振奮人心的故事,用來鼓舞士氣。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁,在長期的職業生涯中,奧田贏得了公司員工的愛戴。他有1/3的時間在豐田城裡度過,經常和公司裡的1萬多名工程師聊天,聊最近的工作,聊

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