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。”
江楓心裡有些慌張，不知道老闆叫他有何事。華老闆說：“跟我到桑拿部去一趟，我要找阿宗談點事。你是本地人，對這裡的情況比阿宗熟悉，所以要你在一旁出出主意。”
江楓趕忙地點著頭說：“好的。”江楓說著就跟在華老闆屁股後面走出了辦公室。
江楓和華老闆走到一樓大廳，總服務檯有客人退房。客房部的服務員清點房間時發現少了一塊浴巾，於是通知總服務檯要求客人索賠。
總檯的服務員接到電話後就對那退房的客人說道：“對不起，先生，您房裡少了塊浴巾，按酒店的規定這是要索賠的，一條浴巾六十元。”
客人聽服務員那麼說很是尷尬，他在房裡看到那浴巾很是喜歡，就偷偷地把浴巾塞進了自己的包裡。如今酒店方要他索賠，他當然是不願意，所以就矢口否認道：“怎麼會沒有呢？是不是你們搞錯了？”
服務員很是肯定地說：“我們不可能搞錯的，確實是少了一條浴巾。”
此時江楓和華老闆正好路過這裡，他們看到服務員和客人有爭執，就停下了腳步。江楓覺的如果服務員再這麼跟客人堅持下去，即便酒店拿到了那個索賠的錢，也是得罪了客人。江楓心裡明白，這條浴巾很有可能是被這位客人私下裡拿了。這是中國人的一個陋習，貪小便宜。江楓以前跟他的妻子一家人外出旅遊，他的丈母孃每到一家旅館就把房間裡的一次性用品一古腦地放在了自己的包裡，有一次還把旅館裡的毛巾往自己的包裡塞，要不是江楓眼尖看見了把它拿了出來，保不準在退房時會鬧出什麼尷尬來呢。
於是江楓走了過去，他對那個客人很有禮貌地說道：“先生，您好！很不好意思打擾您了！如果您方便的話，不妨自己上去找找。也許您使用後放在哪個角落裡了，服務員沒有找到？”
那客人聽江楓那麼說，覺得自己有臺階下了，於是假裝很是生氣地說道：“我上去找就是了，也不知道你們酒店的服務員是怎麼做事的，東西都找不到！”
那客人說著拿起自己的行李箱就上樓了，不一會兒他就回到了總服務檯，然後大聲嚷嚷道：“你們服務員是怎麼做事的！那浴巾明明就在沙發底下嘛，居然沒看見？昨晚我洗完澡扔那裡自己都忘了。”
總檯服務員立刻給客房部打電話，要他們去房間察看浴巾是否在房裡，不一會兒，客房部的服務員回電說：“浴巾找到了。”
那客人此時才如釋重負，接著就理直氣壯起來，好像這事他真的是被冤枉似的。他對仍舊站在總服務檯旁邊的江楓和華老闆說道：“你們酒店的服務質量也太差了，要好好整頓一下了。讓那些服務員以後做事要仔細點，免得再這麼得罪客人。”
江楓堆著滿臉歉意的笑說道：“是的，這是我們酒店方的失職。對不起，先生，打擾您了。”
那客人對江楓有些尷尬的笑了笑說道：“沒事，也是我不好，把東西亂扔。”
江楓與那客人道了別後，就跟華老闆離開總服務檯往桑拿部走去。華老闆對於江楓的處事方式很是滿意，他對江楓說道：“看來咱們酒店的服務質量還有待提高，那些服務員跟客人講話的方式存在許多問題，這樣很容易留給客人不好的印象。”
江楓對華老闆說：“我們酒店招的服務員大多跟我一樣是個新手，以前沒幹過酒店這一行，難免不會在服務質量上出問題，所以酒店應該對我們定期的進行業務培訓。”
華老闆點著頭說：“嗯，你這個提議非常好。”txt電子書分享平臺
第七章 升職為部門經理
華老闆和江楓說著就到了桑拿部，程天宗早已在那裡等候。程天宗把華老闆和江楓引進了裡間休息室，華老闆和江楓在休息室的沙發上坐定後，華老闆就對程天宗說：“桑拿部最近的生意好象差了很多。”
程天宗回答道：“嗯，最近掃黃抓得厲害，那些客人怕犯事在自己身上，所以很少來這裡光顧了。”
江楓在一旁說道：“其實我們桑拿部不一定全搞那些*服務，一些正規的按摩服務也是很受人歡迎的。”
華老闆聽江楓那麼說，饒有興趣地看著江楓說道：“嗯，你有什麼好的建議說出來。”
江楓說：“正規的推拿按摩最好是找那些中醫師，他們替人按摩，是按照人體的經絡學說理論，即治病，又保養。”
華老闆是香港人，香港人對中醫好像要比內地人有興趣，尤其很注重中醫的養生之道，常常喜歡用那些中藥材熬粥煲湯。所以華老闆對於江楓
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