金正昆談禮儀(百家講壇叢書)

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自己所在組織的人。第五不談論格調不高的話題。什麼家長裡短，小道訊息，男女關係，拉倒了，別說，失身份。第六不涉及個人隱私問題。過去老百姓，我們一開始說了，他是不見外，無所不談，但是現代社會強調尊重個人隱私，關心有度，當你和外人交談時，不該你知道的事，還是少知道點好。

那麼在現代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。那麼哪五個不問呢？第一不問收入。在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標誌，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。第二不問年齡。在現代市場經濟條件下，競爭比較激烈，那麼一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。第三不問婚姻家庭。家家都有一本難唸的經，別去跟人家過不去。第四不問健康問題。跟年齡一樣，現代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。那天一個同志問我，說金教授你怎麼臉色不太好？我說我最近比較忙，經常出差，白天開會上課，晚上還得出個差，熬夜車，挺忙。你要注意了，中關村科學家統計那個年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點，你貴庚？我說我46。那你還差10歲。再者，第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經歷。老家是哪裡的，什麼專業畢業的，哪所大學出來的，現在是幹什麼的，以前在哪裡幹過的。你說實話，英雄不問出處，你的學科背景、你的學歷、你的學校重點非重點之類，其實都是實力問題，有教養的人不談。

那麼在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要。第一我來講講接電話。那麼接電話有什麼地方要注意呢？大體上來講，這麼幾個點要注意。第一接聽電話要及時。我們專業講法叫做鈴響不過三聲。為什麼要及時接聽電話呢？表示對客人的重視。說實話現在市場上講究競爭，比如我要買個東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我幹嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時，鈴響不過三聲。管理嚴格的企業，這個電話如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準備，你把人家嚇一個半死。第二呢，通話語言要規範。拿起電話之後第一句話就是要問候對方，你好，第二句話自報家門。比如你好中國人民大學國際學院金正昆。自報家門。我們有同志這點不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問，有人嗎？那你說我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個通話語言要規範。第三，萬一遇到掉線的情況，手機、座機都有經常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外這個電話再次接通之後要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話，那麼這個接聽電話要注意這麼幾個點。

第二個問題，打電話你要注意什麼呢？打電話有這麼幾個點要注意。第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。當然我也說個不該說的話，我也當過學生，我當學生也傻過，想跟導師談事，半夜三更給人家敲一個電話，現在才知道真招人恨。我現在說的什麼意思呢，你要講內外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛你，隨時打沒事。和外人要注意，不要影響人家個人空間。一般來講週末啊，假日啊，晚上八點以後，早上七點之前，別因為公事把電話打到人家裡去，騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點鐘給美國打電話，沒準人剛睡，不合適。擇時。同樣道理呢，在工作中你要有經驗的話，你還得明白，有些時間打電話，通話效果受影響。昨天有一個學生要求職，要到一個單位去要了解情況。我問他在哪兒，他說外地的。我說外地你就得打電話，或者網上了。他說那你說什麼時候打電話？我說我告訴你，禮拜一剛上班那個時間最好別打，週末綜合症，還沒緩過勁呢。同樣的道理，禮拜五還差半個小時下班了，也別打，心不在了。明白我講的意思嗎？各位。要選一個接聽電話那一方心平氣和，聚精會神，專心致志的時間打電話效果才容易實現。擇時。第二，打電話你要注意第二點什麼？通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有些同志這點不大注意，拿起話筒之後口才頗佳。喂，你猜我是誰？聽不出來了？不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機不值錢，您的時間不值錢，人家的時間值錢。這個一定要注意，打電話。一般來講我們講的通話三