金正昆談禮儀(百家講壇叢書)

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互動。所以我們在講到交往藝術的時候呢，頭等大事你要有數，交往以對方為中心，這是我講的擺正位置。

那麼在講到禮儀，講到交往藝術，其實還有第二點需要你注意，端正態度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。那麼當你和別人打交道時，端正態度，這是非常重要的。那麼在處理端正態度這個問題的時候，交往藝術生活禮儀告訴我們什麼呢？四個字，接受對方。如果不是原則問題，那就要請你善解人意，不要隨便對人家進行過多的是非判斷。大是大非，黨紀國法，國格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過且過。聞道有先後，術業有專攻，十里不同風，百里不同俗啊，不要隨便對人家說yesorno。我喜歡開玩笑，我說我金某人這個人有個缺點，脾氣不大好，沒辦法，這是性格問題。脾氣確實不大好，但是還有個優點，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛發脾氣。譬如從來不是吹的，從來不跟學生髮脾氣，也從來不跟家人發脾氣。為什麼呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。哪兩句話，第一句話我從來不拿別人折磨自己，有人喜歡生閒氣，張三說你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過不去了，誰在背後說你壞話，其實你要是瞭解人的話，你會知道哪個背後無人說，誰的背後不說人，說個不好聽的話，他說你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，划不來。而且我們說實話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來，人要有個平衡。有人不大懂這個事，被人家給了臉色看了，回來自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過不去。在家裡摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。北京話叫添堵。他不大注意這個端正態度。那麼在日常工作和交往中，端正態度是非常重要的。擺正位置交往以對方為中心，端正態度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題。

那麼我們還是接著我們談話的問題來講。我們一開始講了談話，所謂言為心聲，那麼在日常工作和交往中，說話的問題你要不注意就比較麻煩。比如再問你一個問題，您覺得在日常工作和交往中交談時哪一個問題是最重要的？

那麼交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。第一個問題，說什麼，內容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內容很重要。我們說這個人會說話，這個人有思想，這個人善於表達，其實內容很重要。第二個問題是什麼呢？形式。如果說內容是講說什麼的話，那麼第二個問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。比如從生活中的禮儀來告訴我們，在如何說的問題上，以上三個點你要注意：第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說實話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時高聲喧譁是沒有教養的標誌，這一點你一定要注意，細語柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個點。

第二個點呢，你應該在交談的形式你要注意要善於跟交談物件互動。什麼叫互動？互動就是形成良性的反饋。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心，覺得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機半句多。那你跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？要互動。當然我們在日常生活和交往中，有時候說話確實會形成你說話他就是不愛聽。有一天跟幾個女同志一塊吃飯，開完會了吃飯去了，吃飯呢，當時圖省事，不是請客了，都是自己人，就進了一家家常菜館。家常菜說實話做得很好吃，價錢也非常公道，服務的小姐年輕漂亮，也特熱情，但是不擅說話。我們幾個人往那兒一坐，人家就笑眯眯上來了，幾位要飯嗎？我說個社交經驗，一般來講，女同志對女同志要求比較嚴格，我這個人有預警機制的，我擔心那女同志一生氣，因為是位置的問題，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔心她們說上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧，你說幾句難聽話，那菜晚上不說，萬一裡邊加點多餘的東西呢。當然不至於，防人之心不可無，我得趕快和稀泥。當時我說，靚女，你看你長得這麼漂亮，你也不看清楚了，我們幾個人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒想到那個靚女非常純潔地問，誰是洪七公？她跟你劃的不是一套拳，互動有問題了。所以這個很重要，這個說話要