全員品牌管理

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一個很著名的做法，就是鼓勵“Honest　Mistake”（美麗的錯誤）。也就是對於員工創新中的失敗非常寬容，允許他們犯錯誤。3M從來沒有過員工因為希望多做點事情，結果沒有做好而被懲罰的例子。這樣一個寬鬆的環境，也有利於激發創新精神。其實，很多偉大的發明都源於這些美麗的錯誤。如可口可樂正是美國醫學家約翰？潘伯頓配製的治療頭痛病的藥水中被助手無意中兌入了碳酸水這個美麗的錯誤的結晶。

因人而宜的發展規劃

3M一直強調要“人盡其才”。除了給員工不錯的薪水外，還給他們提供一個好的職業前景。因為現在的年輕人，很多並不只是為了錢而工作，他們總是希望自我的價值能夠被賞識和肯定。

每年年末，各位主管和他的下屬都要一起討論，進行年度的績效評估。這包括兩個部分，一是本年度績效的回顧，另一個就是個人發展計劃，涉及短期和長期的職業發展目標。員工有任何想法都可以在這個時候提出來，即使是想要轉換部門也可以談，他不必擔心是不是會讓主管覺得自己不務正業，公司會根據他的興趣和規劃，安排相應的培訓，再等待一個成熟的時機來配合發展。事實上，3M每年都會有計劃地主動引導一些部門間的人員流動。現在的高層管理人員中，大部分都做過三個以上的部門。

總之，一個好的品牌首先必須是員工說好的品牌，能讓員工以此為榮的品牌。每一位員工都深愛自己的品牌，都向外界傳達著品牌積極的資訊，勝過企業的千萬廣告費。員工是企業最生動的廣告，員工是企業最直接的代言人。動員全體員工的力量，成就強勢品牌。

第四節　與你一生一起走（1）

新郎、新娘，你們願意對方成為自己唯一合法的妻子、丈夫嗎？……我願意！

你願意無論貧窮、富足、健康、疾病，或任何其他理由，都愛他（她），照顧他（她），尊重他（她），接納他（她），永遠對他（她）忠貞不渝直至生命盡頭嗎？……我願意！

一段愛情誓言，開始了兩個人一生的共同度過。

經銷商作為企業經營鏈上的重要一環，能否像宣誓的愛人一般，不離不棄、一生一起走呢？

經銷商為廠家提供了產品流透過程中的增值服務。這種增值來源於兩個方面：交易成本的降低和企業或者產品價值的放大。交易成本的降低主要體現在財務成本、時間成本、溝通成本等方面；或者產品價值的放大則主要體現在經銷商在提供產品流通功能的同時，能夠創造性地做一些助銷的工作，如陳列生動化的維護、宣傳資料的張貼和維護、銷售指導以及經常性提示等，讓廠家的產品時刻以最優秀的形象出現在分銷、零售和消費者面前。

因此，經銷商的作用在於為製造廠、分銷商、零售商和消費者提供便捷多樣的產品選擇可能，儘可能地節約廠家的成本，並且能夠在這個過程中讓下游客戶和消費者體驗到不一樣的流通和消費感覺。當然，兩者的作用體現的另外一個途徑是提升效率，即經銷商不但提供廠家或者其他人沒有的服務，而且能夠把這些服務做得更好。

誠然，經銷商的重要性毋庸置疑。這也決定了經銷商在廠家的品牌建設中佔有重要的地位。因此，一個好品牌除了要讓企業內部的員工、老闆珍愛外，也需要經銷商的珍愛，需要經銷商把品牌視為己出，讓經銷商與企業同榮辱、共命運、一生一起走。

經銷商與廠家，相處容易相愛難

2008年8月6日，山西經銷商新寶鼎狀告原長安福特銷售總經理名譽侵權案，在北京二審開庭。

這一事發在2006年的經銷商和汽車廠家糾紛案已經持續了兩年多的時間，當時新寶鼎以名譽侵權為由將長安福特告上法庭，稱其所說的“新寶鼎的經營業績為最差”與事實不符，要求其公開賠禮道歉。

據悉，這場官司背後的最核心問題是，長安福特以經營業績全國最差為由逼迫新寶鼎退出長安福特代理權。

新寶鼎是山西最大汽車經銷商之一，2003年後成為長安福特經銷商。雙方的矛盾源於2006年7月，當時長安福特要求新寶鼎每月至少售出150輛車，而此時山西有六家長安福特經銷商，平均每月每家經銷商只能售出20～30輛新車。

最終新寶鼎拒絕了上述要求，導致雙方矛盾激化，新寶鼎最終選擇放棄了長安福特品牌。但另據知情人士透露，長安福特曾逼迫新寶鼎退出長安福特代理權，最終使得新寶鼎在當時的法律環境下，不得已以名譽侵權為由