一個外企女秘書的日記

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責任往瑪麗身上推，那又會是一種什麼結果呢？我邊下樓梯邊想。

如果我把瑪麗推出去，除了讓瑪麗也挨頓臭罵以外，對我沒有任何意義。也怪我自己粗心，讓邵奶奶的眼淚把我弄得暈頭暈腦的，不然不會惹孫總髮那麼大的火。

吃飯的時候，瑪麗又擠了過來，問我，上午那位客人身高有沒有一米八，我說不會有那麼高，瑪麗堅持說絕對不會低於一米七八。

下午，我又把中午的事情仔細地想了想。孫總朝我發火的時候，我趕緊主動道歉是對的。在當時的情況下，我不趕緊主動道歉，而是說自己太忙，或者找其他什麼藉口替自己辯護，孫總的火氣可能會更大更持久。在當時，孫總實際上根本就不需要什麼理由，他要的就是發洩！你越給他解釋，他心中的火氣就越大；如果你能給自己找一千個藉口，他就有一千個理由罵你！明明知道自己有了失誤，反而千方百計地給自己找藉口，就像在外面飯店吃飯，結賬時忘了讓老闆找你十元錢，你又花二十元來回打計程車，去要這十元錢一樣，是非常愚蠢的事。

俗話說“伸手不打笑臉人。”這的確是一句至理名言。當領導發火時，你趕緊主動道歉，就等於你已經舉起了白旗，對方還忍心對準你開槍？就是兩軍交戰，還有優待俘虜的政策，何況是領導對待自己的秘書。總之，先把領導的怒火壓下去，把一場可能發生的風暴消弭再說；如果自己真的比竇娥還冤，然後再想辦法為自己申冤也不遲。當時不管你怎麼解釋，領導肯定認為你的“解釋”都是在“推卸責任”。

有些女秘書容易情緒化，一聽到批評，特別是錯誤的批評，當著領導的面，馬上就淚如泉湧，號啕大哭。對於領導來說，他可能會動惻隱之心，當時不會再多說什麼，但是從內心來講，他可能會更看不起這種嬌氣的作風。對於秘書來說，出現這種情況更加可怕。

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伸手不打笑臉人（2）

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其實，道歉並不是一件可怕的事，道歉是一種智慧的表現。由於你只是偶然的失誤，領導並不會把你怎樣。領導發火，也只是一時之氣；領導大都是比較理性的，他們對長期與自己共事的秘書的印象和評價，一般不會只憑這樣一兩件事就發生改變。所以，也就沒有必要擔心自己道歉認錯後會被打入“冷宮”。

另一方面，秘書也應能夠理解，領導也是人，也有自己的喜怒哀樂，秘書做錯事讓領導受了氣，領導發洩是很自然的，所以也沒有必要把領導發火的事看得太重，認為自己道歉認錯就是對自己自尊心的傷害。總而言之，無論對領導還是對秘書，出現了失誤就應儘快成為過去。否則，就會影響正常的工作。

當然，如果領導朝你發火的時候，你認為責任不在你，不必計較領導的態度，他發完火之後，你只是微微一笑，說句“我知道了”，以表示自己的開朗和大度。那你就大錯特錯，從此你在領導的心中，將永遠是一個沒有責任感的秘書。

道歉不僅是一種智慧，而且是一種品質。做錯了事，主動道歉，遠比那些千方百計地找理由給自己辯護的人，更能得到諒解，甚至是尊敬。因為對方能從你的道歉中看到你的人品中的正直和坦蕩。秘書在日常工作中，總會出現這樣或那樣的失誤，如領導問你問題，你回答驢唇不對馬嘴；領導讓你找銷售合同，你卻給他科研報告；日程安排出現“撞車”……所以，一旦發現自己失誤，就應趕緊主動道歉，因此，學會主動道歉，對於秘書來說，應當是一種基本技能，就像要會打字，會說英語一樣。

學會主動道歉並不難，只要誠懇就行。

下班的時候，我把中午的事給瑪麗說了。作為師妹，她馬上表示了道歉，並“向毛主席保證”，不再犯類似的錯誤，而且表示願意接受我的“任何形式”的懲罰。

“我今天就不罰你了。”我說，“今天你幹了件好事，所以我請客，犒勞犒勞你。”

“真的？”

“當然是真的。”我笑著說，“不過由你買單。”

瑪麗馬上像一隻洩了氣的皮球：

“於姐，你是知道的，我是個月光一族。”

“月光一族是個什麼東西？”我奇怪地問。

“月光一族，就是一到月底就把工資全花光了。”

她說自己是“月光一族”時，臉上的表情就像說自己喜歡吃麥當勞一樣自然。

我又粗心大意了！我早就該想到，到了這個時候，即使是瑪麗主動提出請客，我也要提高“警惕”，免得她請客我買單。看