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這個女孩是他們的熟人，女孩的媽媽和妻子是大學同學，最好的朋友，女孩是這家妻子的乾女兒，兩家雖然地處兩個城市，但女孩在這邊上學，經常來這家裡做客，結果出了事，不用說，失去女兒的家長絕對是痛不欲生，朋友肯定是做不成了，而且現在恨透了他們，揚言要告到他們傾家蕩產，女孩的媽媽甚至已經來到他們家拼命，這對夫婦的生活已經完全混亂了，急需有人幫忙弄清楚是怎麼一回事，他們已經不知所措了。
兩個人都是越說越激動，特別是那位妻子，說到最後又開始哭訴了，中心意思就是這件事完全和他們家無關，老天無眼，朋友無情，警察無能，水靈和唐娜連忙好言相勸，好一會兒情緒才穩定一些。馬東也只能等到他們夫妻情緒穩定以後才能繼續詢問。丈夫首先平靜了一些，馬東也主要是針對他發問。
“您的心情我特別理解，因為我也是警察出身，如果能幫上您的我一定盡力，我首先要問您的是，您是否已經報警，如果報了警，警察是怎麼處理的？”
“我們當時就報了警，但那天是暴雪，又是凌晨，我們住的地方離最近的派出所有些遠，警察和120都是兩個小時以後才趕到，不然那小姑娘也不會死，搶救還是晚了。警察來了之後肯定是先組織救人，然後就看現場，弄了半天，接著又把我們一家三口都帶到派出所，問我們都幹了什麼，連旅行社的電話都要過去了，折騰到天亮，第二天又電話讓我仔細清點都丟了什麼東西，我都按照他們的要求一一做了。後來我們主要是應對女孩的家長了，還有就是跑醫院。期間也打電話去派出所，總是讓我們等，三天之前，我們實在忍不住了，跑到派出所，他們的一個副所長告訴我們，懷疑是流竄盜竊作案，和這個女孩是偶然遇到了，這個案子沒什麼特殊的線索，只能慢慢查。我們當然很不滿意，可也沒什麼辦法，所以來求助於你們。”
馬東暗暗點頭，對這件事的處理正是警方的標準程式，別墅區在城市的近郊，所處地段派出所的轄區極大，人手極其緊張，別墅被闖入，財物丟失，一個沒有特別複雜社會背景的女孩受傷，首先可能考慮的還是意外遭遇流竄作案，由於女孩不是當場死亡，因此案子開始也不是按照命案走的，級別不夠，追查力度也上不去。如果單純等警方，恐怕要等到同一夥罪犯再次犯案被抓到才能解決了。
馬東對那位丈夫說：“您說的情況我瞭解了，我們可以幫您調查這個案子，但非常有可能得出和警方一致的結論，而且最後抓捕罪犯肯定也得和警方合作，當然，我們會動用我們的關係和警方合作得更主動，更緊密一點，這一點您放心。如果您能夠接受這樣的結果我們才能合作。”
丈夫稍微考慮了一下，點頭應承，”沒有問題，反正現在也指望不上警察了，我們是講道理的人，就按您說的來吧。”
”那好，那就請您籤一下委託合同，費用方面也請您確定一下。”馬東讓唐娜和李博帶這對夫妻辦理委託手續。
搞定了手續，正式開始調查。馬東開始一點一點地進行細節確認，馬東的話說得很委婉，但問題都很關鍵，首先馬東同樣也再次確認了這對夫妻的行程，精確到了分鐘，幸好時間不長，基本還記得清，核對清楚之後，馬東基本相信這對夫妻全家是清白的，不太可能存在傷人之後偽造現場的可能，畢竟當時人還沒死。也沒有什麼動機和可能的利益促使他們做這件事。他們純屬趕上了一件倒黴的意外之事。
下面重要的是瞭解受傷女孩的基本情況，女孩今年十九歲，生前在x市的師範大學上一年級，女孩挺漂亮，比較開放，交際非常廣，她和那位劉女士處的非常好，以乾媽相稱，在事發之前的一個月，女孩的父母曾來玩，當時這對夫婦熱情接待，安排他們住在自己的別墅，走的時候別墅的鑰匙是放在女孩那裡要她交還，可不知什麼原因，女孩竟然一直沒還，這對夫婦也沒好意思催要，沒想到就此釀成大禍，現在想起來後悔不已。
馬東同樣也讓這對夫婦把失竊的情況列出來，特別強調這件事的重要性，要求他們儘量描述物品的特徵，同時要求不要遺漏孩子，問問他有什麼東西不見了，因為這個年齡的孩子往往會有一些個性物品，特徵明顯。這對夫婦一一照著馬東的要求做了，還打電話詢問孩子，可電話的那一頭的孩子似乎非常不耐煩，很快結束通話了電話，電話這頭的媽媽很尷尬，解釋說孩子也被這件事弄得心煩意亂，脾氣不太好，但孩子說自己似乎沒丟什麼東西。做完了這些事，馬東趁著這對夫妻還在，要求他們帶路去看一下現場。那對夫婦也爽快地答應了。馬東和
