細節決定成敗Ⅱ

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由於沒有受到職業化訓練，或因方法不當使員工不能領會職業化的實質，或者因期望沒有得到滿足等，帶著失望情緒的員工還沒有形成一個工作者應該具有的職業素質和敬業精神。所有這些因素，都會對人們做好細節產生一些不利的影響。五、重大輕小、重概括輕資料的

傳統文化的影響中國人不大重視細節，與我們的傳統文化心理也有一定的關係。

中國人具有“重大輕小”的傳統文化心理，可能是受“華夏中心論”以及疆域遼闊、地大物博的泱泱大國之風的影響。中國人一向重大輕小，凡與“小”沾邊的事物，均受到輕視，如“小人”、“小氣”、“小心眼”、“小事”、“小節”等，都受到以做大事、當大官、建大功、立大業相標榜的“大丈夫”們的蔑視；科學技術在清代被視為“奇技淫巧”，發明創造被視為“雕蟲小技”，是“壯夫不為”的事情。不願意做小事，所以就不可能把小事做細。但是，魔鬼存在於細節之中，更直接地說，事物的規律存在於事物的細節之中。不願意做小事，不把小事做細，就不容易找到事物之間的內在聯絡，進而也就失去了認識事物內在聯絡和本質的機會。

其實，人生無大事。大事是就其對人生的作用而言的，如工作、婚姻家庭、事業等，但就其具體的實施來說，無大事可言。因為人生的任何事，都是由化解了的一個個平凡的、系列的、連貫的、體現了思想內容的小動作來實現的。這些小動作都做到位了，那麼，事就做成了，否則就失敗了。

個人的事只能是小事，而需要很多人合作才能完成的事，才算是大事。如舉辦奧運會、三峽工程、中國的新民主主義革命等才算是大事。

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四、國民素質和職業化訓練程度不高（3）

美國阿波羅號航天飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀名言：“我現在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步！”試想，一個人邁的步再大，能有多大？世界跳遠的最高紀錄不到九米，阿姆斯特朗一步所邁的只不過是一米左右的距離。但對人類實現登月的夢想來說，卻是偉大的進步。那麼，這個進步是他一個人創造的嗎？絕對不是！在他的身後，有著無數人的努力。把阿姆斯特朗送上月球的阿波羅號宇宙飛船就有幾百萬個零件，需要無數人的努力。因此，人類歷史的一大步是集無數人的無數個細節於一體的一次偉大的行動。而所謂的偉大與成就都是由一件件小事，由一個個細節積累起來的。

在中國傳統文化中，與重大輕小的心理相應的，就是對事物重定性、輕定量，重概括、輕資料。這導致了“大概”、“差不多”、“少許”、“若干”、“無數”等一些模糊性的詞彙在社會上使用頻率極高。如我們在做菜時，對調料的要求，都是“鹽少許”、“醋少許”、“酒若干”等。一次我要到外地講課，便向一位朋友詢問天氣狀況。對方回答說：“最近我們這裡挺熱。”這種模糊的回答就無法滿足我的要求，因為這讓我無法確定到底該穿什麼衣服。如果他直接說，最高氣溫24℃，最低氣溫16℃，那我就知道了，西裝用不著帶，帶件長袖的襯衫就可以了。但是，我們就是不習慣採用這種精確的資料化的交流方式。在東北，我批評東北人的口頭語“老了”（很多的意思），那麼“老了”（很多）是多少？在河南，我又批評鄭州人的口頭禪“再說吧”，“再說”是哪天說？北京人也喜歡拍胸脯承諾“沒問題，包在我身上”，指向不具體，也就等於沒承諾，拍拍衣服上的灰塵也就忘到九霄雲外了。當然，《水煮三國》的作者成君憶先生也曾批評我，講課和交流常常是“大概可能也許是，但是恐怕不見得。或者還是有道理，個人看法很難說”。這隻能說明我還頗知自己的淺薄而不自信，未敢作果斷和堅定狀，算不得真正的“專家”。但所有這些不確定的交流的確不利於溝通。我曾在一家醫院講細節管理，課後一位老中醫很關心地對我說：“你這樣講課時間太長，會傷身體的，因為說話傷氣。”於是有了以下的對話：

“傷什麼氣？”

“宗氣。人有四氣：元氣、宗氣、營氣、衛氣。”

“我一天講六個小時，傷多少氣？”

“　不能具體說傷多少氣。　”

“那您能幫我補一些宗氣嗎？”

“人之四氣，不是輪胎中的氣，打進去就可以了。要食補。”

“吃什麼可以補宗氣？每一餐吃幾斤幾兩才能補上失去的宗氣？”

“沒有這麼問話的！”

老中醫不悅了，他一片好心