臺資企業成功密拾:經贏之道

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已相當完備，但企業僅管理“身”的層面。1980年，日本式管理以人為中心的思維方式風行，提倡“企業文化”，此時企業管理進化到“心”的精神層面。而即將進入的水瓶世紀由於資訊生命科技的發展，企業的管理應該更深入到細微的“靈”企業動機的層次，也就是“企業心靈”。

而企業的發展與人類生活需求可謂息息相關。例如統一以食品業起家，早期的產品只要標示“原料成分”……物質的價值即可（身的部分），後來要再標示“營養成分”……心理的價值（心的部分），現在則要標示“健康成分”……動機的價值，甚至要強調產品的文化或藝術附加價值，如此便進入深一層“靈”的部分了。

這個過程也充分反映出人類在飲食文化上的進步，從早期只要“吃得飽”、再要“吃得好”，後來則更要“吃出健康”、“吃得有文化”，也就是飲食的“身、心、靈”三個層次。如果一個產品不能夠滿足顧客“身、心、靈”全方位的需求，就如同“缺陷產品”，終究會被消費者淘汰。

因此，企業的經營也必須要兼顧到“企業管理”、“企業文化”及“企業心靈”三個層次，“企業心靈”指的是企業存在的目的，也是決策者的價值觀與動機，以統一企業來說，企業的存在“目的”即是提供顧客“健康、快樂”的滿足，這就是進入企業心靈的部分。

例如統一企業所生產的麵包，除了原物料不可殘存農藥外，生產過程亦不允許新增任何防腐劑及人工色素等，這些是“身”的部分；統一的生產線人員都保持著快樂的心情與麵包對話，這便做到了“心”的部分；而在生產麵包的過程中，還能全程播放莫扎特的音樂，這已經進入產品“靈”的部分了，科學檢驗證實，“在音樂中甦醒”的麵包其酒石酸多了11倍、蘋果酸多了5倍，可提升波動值並增進健康。

所以說，相同的原材料及裝置，由不同的公司來生產，其產品的“波動值”是不同的，這就是“企業心靈”不同而產生的差異。

如統一星巴克咖啡除了選擇好的咖啡（身的部分）、設計整個店的氣氛（心的部分），更重要的是，當初創業者的理念是為了提供給消費者美味及健康，因此他的理念貫穿每一杯咖啡，這就是“靈”的部分。

同樣的道理可以理解，統一星巴克的Coffee　Master（咖啡達人）在“心情好”與“心情壞”時調配出來的咖啡，喝的人為何可以喝出不同的味道。從科學的角度來分析，心情好的能量頻率是（＋×1051Hz），心情壞的能量頻率則是（×1033Hz），能量的差別影響了咖啡的味道，久而久之，也會影響到整個店的氣氛與業績。

一個公司也一樣，日本管理大師船井幸雄曾說，一個公司的成敗，經營者佔了99％的影響因素。意思是經營者的理念與胸懷（企業心靈），決定了公司的未來。

引言（3）

企業如果只用左腦的邏輯思考，只有資產負債表和數字，賺就是賺，賠就是賠，與顧客的關係只能建立在金錢物質的交換上。企業文化與企業心靈則是企業的右腦，影響企業內部的和諧、士氣與員工做事的態度及效益，以及員工是否能發自內心地與公司成為生命共同體。

甚至企業心靈也影響到全體人員能否把“利他共生”的理想內化成個人的價值思維，對顧客大眾及社會環境產生一體感、和諧共生感，與地球自然和諧地融合。

唯有左右腦平衡的企業，心胸才會宏大，才能夠成為大家永遠喜愛的企業。學習不斷地替別人著想，就能不斷地擴大個人的心胸，企業經營也才能不斷地壯大，從關心利己幸福的“小畜”境界，發展到利他共生的“大畜”境界。

從營銷的角度來看，公司的企業文化、經營理念是內隱的，產品才是與消費者接觸的外在表現實體，現代營銷除了推銷產品本身之外，還要加入文化成分、由內而外的美學觀、藝術感，以及對人文、社會、地球的關懷。如此則咖啡館不僅是咖啡館，也可以成為提供知識、文藝、音樂、歷史觀光、美食的人文館，讓人美化心靈的所在。

在體驗咖啡滋味的同時，情緒也沉澱下來，迴歸到心靈最細微的境界，回覆本性、找到自我，此時顯現的已不只是咖啡文化，也完成一種生命的昇華。總而言之，“企業心靈”宛若個人的心智靈性，是種種企業活動最深層的根基，為看不見卻控制企業各項營運的最高指導和動機指標。在走向水瓶世紀之際，宇宙能量的變化引領著人類的價值觀改變，更重視宇宙萬物生命的價值和人性的尊嚴，並且追求心靈的安定