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第六章 必不可少的口才技巧（9）
太后聽到這裡，馬上說：“我這就為長安君準備車馬，讓他去齊國。”
在這裡觸龍採取的方法就是誘導。誘導技巧的關鍵在“誘”字，立足在“導”字。要誘得巧妙，導得自然，應做到四點：
首先，要有目的地誘。要有明確的說服目的，有的放矢，所有的誘導內容，都為總目的服務。觸龍的目的就是讓太后答應讓長安君去齊國做人質。
其次，要有步驟地誘。既有總體設計，又有分步計劃。每一步怎樣誘導，怎樣發問，談話前都要經過深思熟慮，胸有成“話”。這樣，環環緊扣，步步深入，最後，矛盾突現，誘使對方在無法解決的矛盾面前自我否定。觸龍就是先一步步瓦解太后的戒心，把太后引到自己的圈套中來。
另外，還要有預料地誘。每步誘導中，對方會怎樣講，可能有幾種講法，怎樣隨機應變，都要有預料。這樣才能使自己的誘導不變成“啞炮”，一個人唱獨角戲。要誘匯出對方的話，開啟其思路，就要預先有個通盤打算。
總之，用誘導技巧說服人，要認真構思，事先把各方面的環節想清楚，談話中又要針對實際情況，靈活應變。
巧妙應對挑釁
一位青年作家結束了精彩的演說，會場裡響起了一陣熱烈的掌聲。
演說顯然是成功的。接著作家要回答聽眾的問題。只見下面的紙條一張張遞上臺去，作家依次從容作答，語言流暢得體。但是，突然之間，作家看到一張字條上赫然寫著兩句刺眼的話：“你的作品有些只是二三流的，卻可都發表在有名望的刊物的顯著位置上，這是否與你的名氣和背景有關？”
這分明是一句有意貶低人的話！作家臉上的笑容一下子消失了，顯得有些尷尬。怎麼辦？這位作家若是聰明的，可以原文照讀，坦然作答。然而，他卻是這樣回答的：“我的作品的發表與我的名氣和背景無關。說我的作品是二三流的，那是你的看法，我覺得我的作品不是二三流的。”
作家的自尊心受到了損傷，語氣中透露出幾分明顯的衝動。幸好提問者沒有再次發問，這場小小的“危機”就這樣過去了。
這裡提出了一個頗有意思的問題：在人際交往中，在毫無準備的情況下，突然遭遇逆耳之言（批評）的時候，你該如何應答呢？
對這一情況，要具體情況具體分析。
如果對方有道理，你可以直截了當地接受批評：“你說得對！我明白你的意思，下次我不會再那樣做了。”或者設法拖延。批評你的人已經制造了一個對他（她）有利的對立形勢，但是在絕大多數情況下，你可以不必立刻答覆的。“你的意見我要考慮一段時間，我們明天早上再繼續談吧。”這類話語是較合理的應對方法，而且能使你取得若干程度的控制權。
如果錯誤不在你，你也不要急於反擊。反唇相譏有害無益，那隻會造成壞印象。
一般來說，常見的應付批評的說話技巧有以下幾種：
——使用俗諺
使用俗諺是一種可以起死回生的說話技巧。俗諺可使人產生“那是真理”的錯覺。而大多數人都不得不服從於真理。
當對方急著要你作決斷時，你可以說：“俗語說得好，‘欲速則不達’，在這緊要的關頭，我們應先穩住陣腳，從長計議。”
當對方以豐富的知識攻擊你的無知時，你便說：“俗話說，‘知而不行，猶如不知’，我們應該重視這一點。”
第六章 必不可少的口才技巧（10）
“別忘了‘狗急跳牆’。或許你的主張是對的，但問題是能否獲得眾人的協助。”這是一種具有威脅性的說法。你必須先設法攪亂對方的陣腳，接著再重新穩往自己。這是削弱對方攻勢的方法。
——找藉口
找藉口也是個好辦法，這時的要訣是必須故弄玄虛，要有背水一戰的決心。
“你的意思我完全瞭解，但你何必這樣嚴厲地指責，傷彼此的和氣呢？再說，你也不見得完全沒有問題。你這種欺人太甚的態度，實在令人難以接受。”
“或許你說的是對的，但你要知道，如果按規則做定會通行無阻，如果你固執己見，本來可以成功的也會失敗。”
你必須在話題以外尋找藉口，反將對方一軍。因為在此之前，你是處於捱打的地位。
——不斷髮問
