口才全書

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其次，自贊自誇應目的明確，有的放矢。招聘人才、購買商品，都有一定的規格、要求。你的優點非對方所需，你的長處非對方所急，這時自贊自誇如同對牛彈琴。而要了解對方的所急所需，就必須事先對人才市場、商品市場搞調查研究，做到知己知彼，心中有數。

再者，自贊自誇既可以直接出自本人之口，也可以轉借他人之口，最好還輔以如獎狀、獎品、名人評介、新聞傳播媒介的表彰等證明，增強其可信度和說服力。

第四章　成功表達的方法（9）

再次，要避免過度自贊自誇，引起聽者反感的毛病。要小貶大褒、輕貶重褒，既能體現實事求是的態度，又能給人謙虛的好印象，並且無損自己美好的形象。

不能得罪人

有一次，林肯受邀被要求在某個報紙編輯大會上發言，林肯覺得自己不是編輯，卻出席這次會議，很不相稱。所以，想拒絕出席這次會議。他是怎樣做的呢？

他給大家講了一個小故事：“有一次，我在森林中遇到了一個騎馬的婦女，我停下來讓路，可是她也停了下來，目不轉睛地盯著我的臉看了很長時間。她說：‘我現在才相信你是我見到過的最醜的人。’我說：‘你大概講對了，但是我又有什麼辦法呢？’她說：‘當然你生就這副醜相是沒有辦法改變的，但你還是可以待在家裡不要出來嘛！’”大家為林肯的幽默啞然失笑了。

拒絕他人，必須講求拒絕的方法技巧，這樣，就可以把拒絕帶來的遺憾縮小到最低限度，既不傷害對方的自尊與感情，又取得對方的諒解和支援。

在日常的工作和生活中，你是否遇到過這些傷腦筋的事：一個品行不良的熟人纏住你，非要你借錢給他不可，但你知道，如果借給他就等於肉包子打狗——有去無回；一個熟識的生意人向你兜售物品，明知買下就要吃虧；有的至親好友，從不輕易開口求人，萬不得已，偶爾求你一次，若不幸遭到拒絕，輕則失望、傷心，重則大發雷霆；有的患難之友，曾經在你困難時鼎力相助，如今有求於你，你心有餘而力不足，但他不相信，指責你忘恩負義。這時，你該怎麼辦？記住，你不是神仙，沒有“呼風喚雨”、有求必應的本領。該拒絕的，就得拒絕。如果不好意思當場說“不”，輕易承諾了自己不願、不應、不必履行的職責，事辦不成，以後更不好意思見人。

不善拒絕的人，一次拒絕就可能得罪多年的深交；善於周旋的人，儘管天天都在拒絕，仍然能廣結人緣，極少招來非議和埋怨。

拒絕應對事不對人，即以所求是否合理、是否能辦到為準，而不應以對方地位的尊卑、雙方利害大小為準。如果非拒絕不可，必須講究方法。

在這裡講幾種常用的拒絕方法：

——假託直言

某報社的推銷員登門要求訂閱他們發行的報紙，可你想拒絕。你可以很有禮貌地說：“謝謝。你們的服務很周到，可是我家已經訂閱了其他幾家報社的報紙了，請諒解。”

像這種採取假託由於非個人的原因作為藉口，而加以拒絕的方法就是假託直言。

直言是對人信任的表現，也是與對方坦誠相見的標誌。但是，有時直言可能逆耳，不能收到預期的效果。在這種情況下，要拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時，可採用這種方法。

——以情感人

某電臺“青年信箱”的播音員曾收到三位青年聽眾的來信，說他們聽了優美動聽的播音，很想見播音員一面，但知道這不可能，所以希望能得到播音員的照片。播音員理解聽眾的心情，說了一番既動情又恰如其分的話：“三位聽眾朋友，首先，我非常感謝你們的好意。你們也許聽過這句格言，‘知人知面難知心’，看來，交朋友最難的是交心。那麼，還是讓我們做知心朋友吧！”

可以想像，這三位聽眾聽後一定會喜形於色，備感親切。

——詼諧幽默

某市要舉辦一次歌手比賽，一個社會聲譽不太好又根本不懂藝術的民營企業家找到大會主持人說：“我贊助1萬元，你安排我當個評委怎樣？”

第四章　成功表達的方法（10）

大會主持人一拍對方的肩膀說：“老兄，你錢多得沒處花了嗎？這1萬元扔在這個會上，不如扔到河裡，還能看到個水漂兒。”這是在對方提出要求後，機智地以詼諧幽默、玩笑打諢的話語作為遮掩，避開對實質性問題的回答，巧妙地拒絕了對方提出的要求。

——裝聾作啞

1945年7