管理的10大真相

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與和平》、莎士比亞的《奧賽羅》和蕭伯納的《聖女貞德》。

在電影中馬奇有這樣的旁白：“我們生活的世界重視現實的期望和清晰的成功，堂吉珂德兩者皆無。但是儘管一個失敗接著一個失敗，他堅守願景和使命。他堅忍不拔，因為他知道自己是誰。”

堂吉珂德的一生，是充滿想象力的一生，是富有使命感的一生，是快樂的一生，因此，在馬奇看來，是領導者的榜樣。

在電影中，馬奇呈現了這樣一首小詩：

堂吉珂德提醒我們

如果我們信任，只在

信任有保障的時候，愛

只在愛得到回報的時候，學習

只在學習產生價值的時候

我們已經丟掉了人性的一項基本官能。

也就是說，不是堂吉珂德有精神病，而是我們太理性了。

特勞特談培訓

算命和培訓有什麼不同？“定位”理論的發明者、營銷大師特勞特①（ ①特勞特（Jack　Trout）1981年出版了和阿爾·里斯（Al　Ries）合著的《定位》一書，標誌著營銷史上革命性的“定位”理論的誕生。）在2006年對美國式培訓的總結，聽起來好像是在說中國式算命。

“先是找到那些缺乏安全感或者覺得不幸福的人。給他們的問題提供一個答案，要用聽起來智慧無比、實際上含混不清的語言來包裝你的建議。要承認這是個糟糕的世界，不過不需要他們做實質性的改變就能解決。”

也就是說，解決方案要簡單易行。就像算命先生的解決方案是護身符或者咒語，培訓大師的解決之道是參加他們的講座和工作坊，買他們的書和磁帶。

要更好地競爭就要提升員工，這是對的。但是，特勞特發現，美國企業為了提升員工，把錢都花在了所謂的自我改善或稱勵志的培訓專案上，這就錯了。

根據特勞特的描述，我總結出美國式培訓的三個發展階段。

第一階段的代表人物是柯維②（ ②柯維（Stephen　Covey）為自我管理領域的管理大師，代表作為《高效能人士的七個習慣》。），被稱為“美國曆史上自戴爾·卡耐基①（ ①戴爾·卡耐基（Dale　Carnegie，1888—1955）為早期的人際關係領域的管理大師。）以來最熱門的自我改善顧問”。他的《高效能人士的七個習慣》在中國也是暢銷書，自然也有以此為主題的培訓和其他產品。柯維的要點是：“要充分發揮你的潛力，你需要打造性格。”

第十章 大　師（4）

因此，這一階段可以稱為“性格”培訓。

第二階段的代表人物是羅賓斯②（ ②羅賓斯　（Tony　Robbins）為當今著名的培訓師，英國已故的戴安娜王妃和美國前總統克林頓都曾經向他請教過。），他明星派頭十足，會在煙霧和追光中大步登上培訓舞臺。他著名的培訓是UPW③（ ③UPW為Unleash　the　Power　Within的縮寫。）——“釋放你內心的能量”，內容之一是被培訓者赤腳走過熱木炭。羅賓斯的要點是：只要採取了正確的態度，你就能做到任何事情。比如走過熱木炭，關鍵在於態度，只需要很少的技能。

因此，這一階段可以稱為“態度”培訓。

現在，美國式培訓進入了第三階段——“情感”培訓。

就是引進那些戰勝了失明、癱瘓或者其他生死考驗的人作為演講者，來鼓舞員工戰勝一切困難。中國式培訓跟美國式培訓的區別是，順序倒了過來，先是從這一階段開始的——想一想以前那些身殘志堅而事業有成的到處做報告的人們。

中國式培訓除了“情感”培訓是原創（當時還沒有進入市場經濟），“性格”培訓和“態度”培訓都借鑑了美國式培訓的“成功”經驗。一些中國公司，還從美國請培訓師來培訓，其中通常會包括脫離商業語境的人際遊戲、角色扮演等“有趣”的內容。

在特勞特看來，這些培訓都是浪費時間。如果員工想走熱木炭、玩遊戲，讓他們用自己的時間，花自己的錢。公司的培訓費應該用來培養更好的員工，不是培養更好的人；應該追求有效，而不是有趣。

特勞特的建議是，首先，從最基本的地方開始培訓。

“很可能你的員工閱讀存在問題，表達存在問題；寫不好一篇備忘錄，讀不懂資產負債表；要麼不會用、要麼過度使用計算機。這些是應該開始做培訓的領域。”