管理的10大真相

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本書能成為那張正確的地圖，幫助管理者順利地達到第二層，乃至第三層境界。

①德魯克（Peter　Drucker，1909…2005），又譯杜拉克，20世紀最偉大的管理思想家，公認的“大師的大師”，管理學的主要奠基者。關於德魯克的成就，參見後文《德魯克的意義》。

②參見德魯克《如何管理上司》一文，收入《現代管理宗師德魯克文選（英文版）》（機械工業出版社　1999年1月第一版）。德魯克的原話是“a　manager……is　someone　who　is　responsible　for　the　performance　of　all　the　people　on　whom　his　own　performance　depends”。

③德魯克《卓有成效的管理者》，機械工業出版社　2005年6月第一版，第6頁。

第一章　自我管理（1）

假相：管理從管理下屬開始。

真相：管理從管理自我開始。

管理的起點

最近我主持了一些培訓課，其中一個主題是《管理的起點》。在一次課上，我問參加培訓的經理人這樣的問題：在現在的職位上，哪些人是你管理的物件？我請兩個人在黑板上寫下答案。

一位是電話銷售團隊的主管，她的答案很簡單，只有“電話銷售員”。另一位是培訓經理，他的答案是“自己”、“老闆”和“下屬團隊成員”。這個答案更上了一層樓，但是還沒有窮盡千里目。

我們必須站得再高一些，把複雜的管理世界看成一份微縮地圖，才能理清錯綜的路徑，找出管理的起點。

管理最明顯的維度是向下管理，就像銷售經理要管理銷售員，但是這還不夠。那位培訓經理知道還有向上管理老闆和向內管理自己的兩個維度，但是仍然不夠。

管理一共五個維度：向下、向上、向內、水平和對外。任何一個經理人的工作，都包括這五個維度，重點可能不同，但是五維俱全，相互影響。

比如銷售經理，工作重心是對外的那一維，也就是管理客戶。但是銷售經理必須對營銷、客戶服務、產品、財務等部門進行有效的水平管理，才能管理好客戶。

又比如培訓經理，工作重心是水平的那一維，包括瞭解其他部門的培訓需求，對培訓課程進行內部營銷等等。同時，培訓經理也要對外管理，管理外部的培訓供應商，以及管理客戶——瞭解客戶的需求，然後有針對性地培訓員工加以滿足。

維度之間的聯絡很複雜，單獨看任何一維也不簡單。就說向下管理，即使你的下屬只有三個人，你要管理的就不僅是你和三個人之間分別的關係，還有其中兩個人形成的組合和另一個人之間的關係。

在這份###的地圖上，管理的起點是自我管理。原因有三點。

一、這是最基本的一維。你可能沒有其他任何一個維度，但是你一定有自我這個維度需要管理。

二、這是影響其他所有維的一維。對其他任何一維的有效管理，都基於自我管理。

三、這是經理人最有控制的一維。只有在這一維中，你投入的100％的努力才可能有100％的收穫。

自我管理，①　（①關於自我管理，最值得參考的兩本書是德魯克的《卓有成效的管理者》和柯維的《高效能人士的七個習慣》。）經理人從這裡出發。

管理你自己

“認識你自己。”兩千多年前，古希臘的哲人如是說。但是，哲人沒有具體說怎麼認識你自己。

“管理你自己。”1999年，管理大師德魯克發表文章　①（①德魯克的《管理你自己》最初發表在Harvard　Business　Review雜誌1999年3、4月合刊上，並作為經典文章在該雜誌2005年1月號上重新刊載。）　說。大師深刻而務實，終於向經理人說清楚了怎麼認識你自己，而且把“認識”上升到了“管理”的高度。

怎麼管理你自己？德魯克說，你要問自己五個問題。

第一個問題是，我的長處是什麼？

很少人真正知道正確答案。你應該向周圍的人尋求反饋並加以分析，發現自己真正的長處，然後努力完善自己的長處。同時，找到那些妨礙了自己發揮長處的地方，比如輕視自己專業領域之外的某種重要的技能，或者在人際交往中缺乏應有的禮貌，把它們改掉。

第二個問題是，我做