不要只做我告訴你的事

第3部分 (第1/4頁)

各種外包的業務以及採買，都必須要再認真地審查一遍價格；成本…效率比較法要好好地利用起來，以便權衡一下自購方案和租賃方案那個更划算；建議自己的部門，舉行一個簡樸的慶祝儀式而不是為每位員工訂購昂貴的午餐；問問自己公司內部的員工有誰願意承擔公司的外包業務；招納志願者而不是讓公司員工加班加點；有些專案可以交給實習生；等等。

只要你是一個有心之人，你隨處隨時都可以找出各種節儉的辦法來。

提出笨問題

世界上並沒有什麼真正的笨問題，即便當時聽起來好像挺愚蠢。你提出來一個問題，或許以前從來沒人這樣問過，如果是這樣的話，那麼你提出來的想法或許真的就可以實施起來，因為時代不同了，當時不行，但現在時機成熟了。

伊萊恩？克勞福德是約翰遜維利食品公司的秘書，那是威斯康星州一家從事香腸批發的公司。有一天，伊萊恩給老闆提出這樣一個問題：“為什麼我們不對顧客直銷我們的產品，到底是什麼原因呢？”

老闆拉爾夫？斯特耶回答說，他需要認真地考慮一下這個提議。過了不久，伊萊恩就成為了一個價值數百萬美元的部門的經理，負責公司的直銷。　。。

如何實現終極期望（3）

在一次管理會議上，當大家都在討論解僱某位員工的問題時，我這樣問了一句：“這個人是否已經被告知過，如果他不改進自己的工作，就將被公司開除？”

這位員工從來沒有得到過這類告知。後來，公司明確地給他規定了業績期望值，並附言了相應的後果，一場可能的官司就這樣避免了。

在這個變動不居的時代裡，以前一直遵循的行為方式很有可能不再適應不斷變化了的形勢，但你要真正發現這一點，再也沒有比提問更好的驗證方法了。

必須問清楚為什麼會有現在的行事方式，理由何在，根據何在？問一問在你經手之前，是怎麼形成這樣的慣例，你要經手再照著實行結果又會怎樣？問一問你的顧客，他們對提供的商品以及服務是否滿意——是否願意為了享受其中的便利付出更多的花費？問一問其他人能否對目前的行事方式做出改變，如果可以，又該做怎樣的改變？問一問你的經理，自己怎樣才能成為一個更傑出的員工？

需求如何轉變成機會

每一項需求就是一個機會。學會留意顧客的需求，多設身處地想想怎樣才能滿足那些需求；學會留心公司的需求，留心怎樣才能創造性地滿足那些需求。

有一位科羅拉多州丹佛市的凱西傢俱公司的員工，她一直關注著這樣一個問題：因為商店的營業時間問題，許多白天上班的顧客無法前來購物，怎麼滿足這些潛在的需求？於是，她建議公司調整營業時間。後來，她的建議被採納了，公司的銷售額因此增加了15個百分點。

亞特蘭大的喬治亞太平洋公司，在美國算得上首屈一指的建築材料製造和銷售企業。這家公司的一線員工一直將他們在生產中產生的木屑收集在一起，定期賣給一家苗圃基地，用作養護植物根部的覆蓋物，廢物就這樣轉變成了一種財源，從而為公司開闢了一個新的市場。他們肯定想這個問題想了很久：誰會需要公司的這些廢木屑呢？

我曾經為一家公司提供諮詢，以幫助他們解決員工停車車位極度緊張的問題。員工期望公司能為他們修建一個新的停車場，這意味著幾百萬美元的投入，而管理層認為公司資金不足，拿不出那麼多錢來只為建立一個停車場。

在這家公司裡，沒有誰想過是否有其他辦法來解決停車難問題。例如，居家遠端辦公、錯開上班時間、職位互代、鼓勵拼車、開通公司班車、鼓勵遠距離停車等等。事實上，這不算多難解決的問題，只要創造性地搜尋機會，從不同角度來思考問題的癥結所在。

對於你所遇到的每一種需求，都要找出三種可能的方案，並判斷誰將從中獲取好處。要多問幾個“如果……，那該怎麼辦？”這樣才能找出更好地更多的滿足顧客需求和公司需求的辦法。

小心：別光會抱怨

有許多員工，總是習慣喋喋不休地抱怨，對自己的工作，對上司，甚至對顧客的需求，他們似乎從來都沒有意識到，他們自所以陷入抱怨的泥潭，很大程度上都是他們自己造成的。他們只會抱怨，他們的眼光就只看得到那些消極的東西，並因而覺得命運總是跟自己作對。

如果有什麼事出了岔子，他們的第一反應便是責怪上司或公司裡別的員工，習慣性地抱怨說是自己沒有