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出來的矛盾特質和酒桌上的邏輯完全相同。
他們想得到工作任務，因為這是一個表現的機會。他們又想推脫掉，因為多一事不如少一事。
娛樂行業是一個明顯利用了顧客矛盾行為的行當，於是炒作成為一個人人皆知的方式。因為在這個行當中，怕的不是差，怕的是不能引起關注，很多庸俗的廣告宣傳從某種角度來說就是為了獲得一個罵名，這沒有關係，因為商家關注的是產品是否有效地銷售。
張藝謀的電影是近來表現最突出的案例。
一般來講，叫好不叫座、叫好也叫座、不叫好也不叫座都是商業上的常態。張藝謀的電影在商業上取得了奇蹟——叫座不叫好。在一片叫罵聲中，《英雄》和《十面埋伏》卻創造了非常高的票房價值。
《商業秀》一書乾脆認為現在所有的行業都是娛樂業。“商業秀”已被聯邦快遞、西南航空、惠普、達美樂披薩等大公司接受並實踐，為他們創造了數億美元的利潤增長。
CHAPTER33。3聚焦於客戶（4）
公司需要做的事情不是要以“忠臣”自居，執著地反對顧客的行為方式，而是要順應和引導顧客的行為方式。
現在最成功的公司，並非為使用者提供了最佳效能價格比產品的公司，而是那些利用了顧客矛盾特徵的公司。
如果發放一些調查問卷，看看顧客是喜歡產品的實際效用還是僅僅喜歡被包裝和導演的概念，十有八九的使用者肯定喜歡產品的實際效用，討厭被導演和包裝的概念。但在實際購買時的情況則完全相反。
看看三星公司是怎麼說的，你就明白了許多。“對於企業來說，重要的不僅僅是掌握新的技術、推出讓消費者心動的概念，還要懂得控制概念和出售概念。”正因如此，設計、時尚這樣一些概念被附加到技術身上，和技術共同成為推動新產品的因素。“對我來說，最艱難的事情是開發全新和獨創的設計。我首先必須創造一個獨特的概念。”三星首席研究員和產品設計師金泓杓說。
CHAPTER33。4行業與模式（1）
外行看熱鬧，內行看門道。
本質上說，各個行業之所以呈現出不同的商業形態，不是由於技術的差異，也不是由於生產方式的差異造成的。所有的企業運作都是付出成本轉化成銷售的過程，在某個特定行業中企業的組織方式都是圍繞著如何更有效地實現從成本到銷售的過程逐漸形成的。這樣從成本構成和客戶構成的源頭上劃分，更可以清晰地看清行業執行模式的內在機理。
進入一個新的行業，或者在一個行業開一個新公司，需要做的基本事情就是對這個行業的行業模式有所瞭解，最直接的辦法就是抄襲。因為凡是新建立一個公司或者要進入一個新的行業總有一些因緣，這種因緣就保證了對這個行業的理解，長期以來形成的方式被認為是行業中比較有效的執行方式。
但是，抄襲最大的問題有三個：首先，抄襲者常常難於和現有的企業競爭，抄襲得比原版還好的情況是很難發生的，而原版公司除了商業模式以外，還具有資源稟賦等多方面上的優勢，這樣就會使新的公司陷入不利的競爭格局之中。
其次，對產業本身缺乏視野上的理解，抄襲來的商業模式可能是捨本逐末，最多隻能做到形似，難以做到神似。
最後，公司總是面臨一種新的產品開發，一個新客戶群的拓展，一種新的商業環境變化等諸多需要對原有執行模式作出調整的情況，這時便喪失了抄襲優勢。
這也從一個側面解釋了為何新公司的生存如此艱難，而老一些的公司倒閉的頻率並不是那麼高。
除了極少數的例外，絕大多數公司的商業運作模式不可能全部創新，其中大部分是參照行業中運作的一般慣例。這種情況下，擁有產業視野的公司常常比競爭者能看到更多的機會。行業的執牛耳者總是那些深諳行業模式的企業。行業的不同，歸根到底是由消費者對這個行業中產品的購買習慣和觀念決定的。所以，當你知道消費者如何在這個行業購買產品，你就可以分析這個行業的關鍵贏利點、關鍵商業障礙是什麼，這就是認識和設計商業模式的基礎。
分散型行業零售業、餐飲業是典型的分散型行業。在這些行業中，任何一個企業都面臨在銷售前端顧客稀疏的問題。在這些行業中目標客戶所處的地理範圍分散、單個顧客的價值小，這樣就使廠商無法發起針對具體顧客的有效的銷售活動。
對這個無效率的環節通常採用渠道的方式整合，於是在渠
