導購員職業化培訓手冊

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導購員每天要接待眾多的顧客，導購員的儀表是給消費者留下的第一印象。端莊秀麗的容貌、大方得體的著裝、穩重高雅的言談舉止，表現了個人良好的精神面貌，也代表了整個企業和商店的良好形象，它往往直接決定和影響著顧客的購買情緒，也直接決定導購服務工作的成敗。

職業儀表，是指導購員在銷售服務時的服裝穿著、修飾（自身的妝容與佩戴的飾品）、舉止姿態、精神狀態和個人衛生等諸多方面的最佳外觀表現。這個最佳外觀表現要以能反映商店健康的精神面貌、給顧客帶來良好感覺為標準。它包括的含義很廣，歸納起來主要有服飾美、修飾美、舉止美和情緒美四個方面。

導購人員的上崗，如同演員上臺，必須做好充分的心理準備和營業準備。

1。服飾美

服飾指人的衣著穿戴。對於服飾，在審美上的共同美感和共同標準，是應與穿戴者的工作環境、工作性質和體型等保持協調一致的，講求和諧統一的整體效果。可以說導購員是企業（商店）的形象代言人，在消費者心目中甚至比公司負責人更具有代表性。由於顧客中年齡結構的差異，在一部分人認為是流行的髮型、服裝、服飾等，在另一部分顧客看來也許屬於奇裝異服。所以，導購員的儀容儀表不應該只顧“自我感覺良好”，還應考慮顧客會如何看待，個人的喜好必須符合職業上的規範才合理。

�　工作服樣式要和諧、大方

很多商店為了統一店員的服裝而訂做了工作服，其目的是為了烘托出商店的個性與整個團體的魅力。可是有些店員卻不喜歡工作服，因為工作服往往會掩蓋一個人的美麗與個性，所以，有人經常擅自把制服的裙子改短、任意把腰部裁緊或是加一條腰帶，要不然就是上衣統一，下身有穿裙子的，有穿褲子的，造成顏色不一，以致導購人員的整體著裝給人一種很凌亂的感覺，與統一工作服的目的背道而馳。

營業時，導購員必須身著工作服，與同事們取得視覺上的協調；並佩帶胸卡，以利於顧客監督。不能強調“個性化”，更不能出現上衣是制服，下身卻是顏色各異的便服。如果商店沒有統一工作服的規定，則導購員的衣著樣式要本著美觀大方、利落、合時合體的原則，既不能花枝招展，過分前衛，也不能過於老式陳舊。

銷售鞋帽等商品的導購員，其服裝、容妝對顧客的影響比較大，許多顧客拿不準主意時，都願意找那些穿著比較新穎、打扮入時、有生活品位的導購員幫助自己參謀。但新穎入時絕不等於奇裝異服，女店員的外表應打扮得和工作性質相稱，千萬不要過於花哨；男店員更不能穿背心、短褲、拖鞋上崗。

�穿戴要清潔

從顧客的心理角度來看，店面環境是否清潔、衛生，將直接影響他們的購買情緒。假如導購員蓬頭垢面，衣冠不整，還有誰肯前來選購商品。更有甚者，飲食店導購員制服上的汙垢竟然掩蓋了制服本身的顏色；那油漬斑斑、又黑又髒的工作服再加上手捧一塊散發著濃重異味的抹布，令食客大倒胃口；服裝店和化妝品店的導購員，那本身很漂亮的腿上卻罩著滿是漏洞的絲襪，令人感到噁心。凡是看到這種景象的人都會產生這樣的想法：“這個導購員像是在打發一天的日子，而不是積極努力地向上，若在這家店裡買東西估計也不會有什麼保障，我最好不要去惹麻煩，趕緊走吧。”就這樣，顧客還未瀏覽商品，已經被店面的第一印象嚇跑了。

因此，導購員的衣裝要勤洗勤換，特別要注意工作服衣領、袖口的清潔，不要以為反正大家穿的都一樣，而不注意小節。

2。修飾美

�　修飾要美觀、大方、淡雅

注重自身的容貌及飾品佩戴的修飾，是導購員職業儀表的一個重要內容。導購員的修飾打扮，隨時都在無聲地向顧客表明自己的審美情趣。如果修飾過分，往往有損自己的、商店的形象，勢必會影響到顧客的購買情緒。因此，導購員的修飾美應該具有美觀、健康、淡雅的特點，要做到與特定環境的和諧統一。至於飾品，如髮針、髮帶、胸針、戒指等，適當地佩戴能起到畫龍點睛的效果，但這些裝飾物應以雅為宜，務必注意適度，過分修飾會給人一種庸俗不堪和不舒服的感覺。

�　注重自身的儀容

①髮型，應明快、舒展，不留怪異髮型。男店員要經常剃鬚理髮，頭髮保持清潔，不要留長髮和鬍鬚；女店員的髮型則要顯示出自然、端莊之美。

②在化妝上，女店員可適當化些淡妝，既增加自信心，同時也給顧客一個清新、