成功領導的17堂課:領導的秘密

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領導，就算眼前的工作再重要和緊迫，如果不能將核心價值銘記於心，成功和成就感也會遙不可及。

將危機轉化為機遇的強生（J&J）的核心價值（Our　Credo）

強生的產品中有一款全球知名的藥品——泰諾。泰諾作為止疼藥和清熱藥幾乎沒有副作用，是從嬰兒到老年所有年齡段都適用的產品，也是當時強生的主要收入來源之一。（1981年，泰諾貢獻了強生當年銷售收入的8％、純利潤的17％）

但作為泰諾系列的“Tyrenol　Extra　Strengh　Capsules”產品上市不久，1982年9月，在芝加哥有3人死於一種氰毒素；3天后，同樣原因的死亡人數增加到了7人。而調查結果顯示，死亡者都曾服用了“Tyrenol　Extra　Strengh　Capsules”。　。。

1　核心價值（Core　Value）（2）

面對這樣的情形，強生是如何應對的？當時，美國食品藥品監督管理局（FDA）立即著手調查，並承諾將杜絕此類事件的再次發生。FBI也表示絕不能再向恐怖分子妥協，建議回收芝加哥地區的泰諾藥品，但強生卻決定立即回收美國境內所有的泰諾產品。

電視、廣播、報紙等媒體都在連日追蹤事件的發展，普遍懷疑產品存在嚴重的安全問題。美國的醫療組織更是傳送了5萬封郵件提醒消費者。此事成為了決定企業命運的重要事件。經調查，一個月後美國食品藥品局宣佈強生公司的泰諾藥品製作過程是可信的，並頒發了“Clean　Bill　of　Health”證書。

調查當局宣佈真相，是在藥品包裝過程中有人故意投毒導致事故。事後兩個月內，強生公司開始使用在顧客開啟藥品包裝前無人能夠接觸藥品的全新包裝流程。

結果6個月內該產品恢復了原有市場佔有率的70％，1年內更是恢復了98％。事件反而讓強生成為了消費者心目中值得信賴的企業。沒有掩蓋事實，而是選擇主動承擔責任和損失，強生決策的依據是“信條（Our　Credo）”。尊重生命，維護企業形象的決策使得強生得以化危機為機遇。

強生的企業倫理綱領：Our　Credo

■　第一，我們相信我們首先要對醫生、護士和病人，　對父母親以及所有使用我們產品和接受我們服務的人負責。　為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質量的。

■　第二，我們要對世界各地我們的同仁負責。　每一位同仁都應視為獨立的個體，我們必須維護他們的尊嚴，讚賞他們的優點。

■　第三，我們要對我們所生活和工作的社會，對整個世界負責。　我們必須做好公民——支援對社會有益的活動和慈善事業，繳納我們應付的稅款。

■　最後，我們要對全體股東負責。企業經營必須獲得可靠的利潤。

我們必須嘗試新的構想。

為共享核心價值，GE所做的努力

核心價值在企業中作為實現願景和目標的組織運營基本原則，決定了企業的組織成員應如何行動、如何透過相互作用與外界交流。當然，每個企業的核心價值都會有所不同，我們無法認定何種為最優，但可以肯定的是核心價值對企業至關重要，從CEO到一般職員都應該共享並實踐核心價值。

企業的核心價值是在企業內部得到認可的，在應對挑戰和危機的過程中最重要的信念，是大部分成員的實踐意志，也是創業者的信條、經營哲學和經營原則。

所以在所有決策過程中核心價值理所當然地成為企業最重要的決策依據。以下是GE推進其核心價值的過程。透過這樣的過程，GE得以共享並實踐其核心價值。　。。

1　核心價值（Core　Value）（3）

�　員工至少每隔3~4個月就會透過網路與CEO對話，主要以與核心價值相關的問答為主。

�　CEO會定期訪問職員工作現場，與他們進行對話，重點為核心價值相關的話題。

�　對核心價值的實踐、參與意願等職員的想法進行問卷調查（GE　Opinion　Survey）。

�　特別重視領導的作用，要求對下屬進行核心價值教育，全面評價下屬的核心價值實踐度，並在所有的培訓和會議中傳達和強調核心價值。

�　招聘面試中會提出與核心價值相關的問題，考察應聘者是否符合核心價值的要求。