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另一個地方。〃

一旦你對這些例子感到習慣了,就用一些你親身碰到過或聽到過的真實案例進行實踐。記住一定要使用禮物公式,直到你覺得用起來得心應手。

討論問題

1。 你需要從顧客身上獲得什麼資訊以便幫助它們解決問題?是不是你能幫助減輕任何顧客的抱怨?你提的問題是否會激怒顧客?

2。 在什麼特殊情況下讓你很難使用禮物公式?

3。 你多久查問下客戶對先前投訴的反饋意見?誰進行這種持續跟蹤調查?

4。 你怎樣確保投訴透過公司組織被知曉?你會以任何形式跟蹤顧客對你產生抱怨後的資訊嗎?

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