第8部分 (第4/4頁)
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假如你有問題要問,那麼該不該問,該向誰問,不該向誰問,該在什麼時候問,不該在什麼時候問,該在什麼場合問,不該在什麼場合問,該如何問,不該如何問。
對於別人的提問和要求,該不該反饋,該在什麼時候反饋,不該在什麼時候反饋,該在什麼場合反饋,不該在什麼場合反饋,該如何反饋,不該如何反饋。
有些東西我們該不該看,該在什麼時候看,不該在什麼時候看,該在什麼場合看不該在什麼場合看,該如何看。
……
也就是說,溝通不僅包括說,還包括問、聽、答、看和演等,不僅要運用口頭語言,還需要用到表情、姿勢、動作等肢體語言。有時候,我們還要藉助於書面語言、多媒體等進行溝通。
從上述我們對溝通含義的理解來看,能說未必一定就是好事,弄不好還會“言多必失”,少說未必就是不善溝通,在很多情況下則有可能“沉默是金”。
可以這樣理解,溝通是我們在與他人交往過程中所使用的工具。
溝通更像一門藝術,追求的是最佳的效果,稍有不慎,便會出紕漏和問題。
因此,不斷提高溝通水平,是我們每一個人都應該努力的目標。
思考題:假如你把不該說的話說了,會是什麼後果?舉例說明。
什麼是有效溝通
與人溝通一定會產生溝通的效果,這種效果既可能是我們預期的正面效果,也可能是我們不願意看到的負面效果。
只有那些能產生正面效果的溝通才是有效溝通,否則就叫做無效溝通或負面溝通。
一般來說,能產生以下幾種效果的溝通,通常都是有效溝通。
? 能拉近距離的溝通。
? 能增進了解的溝通。
? 能建立信任的溝通。
? 能達成協議的溝通。
? 能消除誤解的溝通。
? 能解決問題的溝通。
? 能維繫關係的溝通。
我們當然希望我們的溝通都是有效溝通,那麼,怎樣才能實現有效溝通的目的呢?
一般而言,具備以下四個前提條件,才能實現有效溝通。
? 健全的人格。
? 共贏的態度。
? 科學的流程。
? 巧妙的策略。
關於健全的人格(謙虛、追求完美、對別人有用),我們已經在“服務意識”部分講述過了。為什麼說