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根本的東西。只有抓住了最為根本的東西，才能知道管理的重點所在。
制度應是用來保護企業整體利益的。它應是實用的、能解決實際問題的。舉例來說，營銷中的客戶資訊如只掌握在某個具體辦事的人手裡，一旦這個人離職並帶走這些資訊，就會給企業帶來損失；但是，企業可以設計一個新的制度，規定重要的營銷資訊至少要有一組人共同參與。比如說，可以讓某個人來初步接觸或開拓客戶資源，另一個人來鞏固或維護客戶，而老總則掌握關鍵的客戶資訊，等等。這樣，如果某個人忽然離職，就不能把客戶資訊都帶走了。總之，針對某些問題的具體制度必須細化。
在一些企業的法制化的程序中，所制定的規範或規則並不是要求越高越好。由於一些企業還不很規範，因此需要首先解決一些紀律或標準問題，而不是如何達到高水平的規範化管理。比如一些家族企業，需要透過逐步的改革來實現規範化管理。有一些企業會認為，可以透過引進職業經理人來儘早實現規範化或法制化的管理。不過，這裡需要考慮兩個方面的問題。一是要考慮企業是否真正認識到什麼是職業經理人；二是引進職業經理人併發揮其作用需要一定的環境、制度基礎作為條件。企業應先進行一定程度的規範化，有了一定的制度準備，才能考慮引進職業經理人；然後再透過職業經理人來推動進一步的規範化或法制化。
◎ 堅持原則
培養重視原則的價值觀和尊重以原則為核心的制度，是企業建立良好的規範化文化的本質。企業在以原則為核心的制度化文化建設上，需要按照一定的程式來落實。首先，要提煉原則，明確職業道德、企業核心價值和企業戰略業績等三個原則的範圍和界限。其次，要公開原則，並且以原則為中心完善管理制度。再次，要按照以原則為核心的標準進行考核。此外，原則不能妥協。
對企業制度的認識來說，原則的共識是一個基礎事項。原則的共識需要領會原則的精神，需要理解原則在實踐中的具體應用環境。例如，職業道德是很重要的，但在具體做事時是不是需要強調某個方面的職業道德，以及如何體現職業道德，人們卻未必有深入的理解並能達成共識。舉例來說，某個電信企業想提高服務素質，要搞微笑服務。微笑服務當然是職業道德的一種體現，但他們卻想用某種尺子去量有關人們的嘴巴張多大，考察笑起來應該露出多少牙齒，這顯然是對具體環境下的職業道德的形式化的理解。實際上，這裡的職業道德的要點是，首先，員工是代表企業所有者提供服務的，因此，他們服務的好壞，體現了他們對職責的忠誠程度。其次，他們主要任務是顧客滿意服務，而不是簡單的態度友好。也就是說，他們必須及時滿足顧客的需要，提供完整和快速的服務，讓顧客滿意而歸，這是審慎的要求。再次，他們必須全力以赴，不能鬆懈和馬虎，這體現了勤勉的要求。所以，看起來〃職業道德〃大家都會說，但是真正要實行起來、把它變成一種具體的要求或行動時，卻需要一些專門的指導和培訓。
有關原則的共識和制度化是需要相互配套的。共識形成的過程與相應的制度化的推進過程應是同步的。所謂制度化就是把這些原則體現在企業的制度中，作為企業的指導思想和考核的主要標準之一。比如說，在考核業績時，其標準應建立在有關原則的基礎上，具體的業績只是這些原則下的一些具體的要求。例如，某人今年的業績很好，企業可以兌現承諾，給他很高的獎金，但是由於他違背了有關原則，他是不能獲得提拔的。他也許靠運氣或勤奮甚至小聰明取得了這些成績，但是他沒有遵守原則，他的行為會留下潛在的隱患。原則的制度化主要就是把原則的指導思想與規章制度融合起來，以設計用人包括賞罰的制度。從這個要求來說，我們目前的企業制度還是比較粗糙的，即使是有了一些關於自身企業文化的介紹，也都是一些很粗線條的東西。它沒有做到把企業文化中的原則性的東西即核心價值、職業道德等與有關經濟上的賞罰制度融合到一起。
原則是〃道〃，堅持原則的人是同道，違背原則的人是不同道之人，不能一起合作和共事。企業的考核，應當以是否符合原則為中心，並且不能隨便靈活，不能使違背原則的人逃避懲罰。堅持原則必須從企業高層做起，對於小人和老好人不能一味縱容。古人對於眾人一起稱善的人一般不用，因為堅持原則的人不可能眾口稱善，他一定會得罪某些人。從古為今用的角度來說，企業應當積極保護那些因為堅持原則而受到排斥的員工，也應當清楚那些沒有原則的人。
蟲工木橋◇
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