參謀助手論: 為首長服務的藝術

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二、對首長要求證實他們關係的某些事實，秘書瞭解但裝不　瞭解 首長間發生了矛盾或爭執，一方想證實對方說過或做過什麼，另一方想證實沒有說過或　做過什麼，就可能會把當時在場的秘書找來對證，很多時候這樣的證實不會產生什麼好結果。　因為秘書無論證明哪一方正確，都會傷害另一方，首長的裂痕加深了，秘書自己也搭進去了。　因此，當首長把你找來證實時，你必須裝做記不清了。 某部隊發生一起車輛事故，上級調查組來調查這件事情時，甲首長很氣憤地說了一些過　頭話，話裡話外對乙首長工作方法表示不滿。後來事故的責任查清楚了，與乙首長沒有多大　關係，但乙首長對甲首長的講話耿耿於懷，兩人為此發生了爭執。乙首長說：“那一次你說　這些話時秘書在場。” 甲首長說：“那好，把秘書叫來。” 秘書一來，兩人都問：“是不是這樣說的？” 秘書說：“時間挺長了，又不是什麼會上講的話，也沒有記錄，我當時也沒仔細聽，確　實記不清了。” 由於無法得到證實，兩個人都沒有什麼情緒再爭下去了。 如果秘書沒有裝糊塗，而是很認真地證明當時甲首長是這麼說的或不是這麼說的，那將　會是一種什麼結局呢？　三、對造成首長間不團結的責任該由誰負，秘書清楚，但裝　不清楚 首長間出現不團結的問題，總是事出有因的，總有負主要責任的一方。但俗話說：一個　巴掌拍不響。無論哪一方負有主要責任，另一方也會負有某些責任。任何矛盾都有一個產生　和發展的過程，這期間你對我錯，我對你錯，相互糾纏，很難完全辨清。就是把是是非非、　大大小小的問題都能搞清楚，也不一定有利於問題的解決。大事不糊塗，小事不清楚，這是　處理人際關係的條很重要的原則。因此，在被詢查這方面的責任時，秘書心裡是明白的，但　嘴上卻說不明白。實踐證明，這樣的裝糊塗是非常必要的。 某單位兩位首長過去曾有過恩怨，最近又因安排人寫材料、派人去開會等一系列的工作　上的事情產生了新的矛盾。兩個都曾對秘書說，小組生活會上要把責任搞清楚，請秘書談談　看法。秘書對他們說：“首長間的小磨擦，我們當秘書的怎麼能說清，說清了又有什麼用。　又不是原則問題，查責任還不是為了解決問題？都是過去的事了，往後就當沒發生過，不就　完事了。” 小組會上兩位首長都做了自我批評，心平氣和，關係得到了緩和。　四、對首長的某些自由主義，秘書聽見了但裝沒聽見 首長間有想法，背後議論幾句，常常不揹著秘書，有時就是對著秘書隨便議論。秘書就　要左耳聽右耳冒，過後全忘掉。任何時候提起這些問題，全裝沒聽見。這樣的糊塗特別重要，　是協調首長關係所必不可少的。既然是背後議論，是自由主義，當然不是好事情。議論者和 77

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被議論者都不希望傳出去。沒聽見就無法傳，秘書裝沒聽見就是為了不傳。所以，第一，無　論什麼時候也不要在議論的首長面前再提起這些事。第二，無論什麼時候也不要在被議論的　首長面前提起這些事。第三，無論什麼時候更不要在別人面前提起這些事。只有這樣，才有　利於首長間的團結。 以上這幾方面裝糊塗，對秘書來說都是必要的。這不是事不關己高高掛起。秘書不是首　長的裁判員，秘書的工作更不是評判首長誰是誰非，首長的一些是非評價自然有人來管。對　於首長間的一些矛盾和分歧，不需要秘書協助解決時，就要裝糊徐，能裝好糊塗本身就是在　協調首長關係。 秘書對首長間的相互議論會裝糊塗，要注意做到“四不”： 一是不拒聽。首長與你議論其他首長的問題或是非，你只能聽，而且必須聽。你不能說： “我正寫材料，你們出去議論吧。” 二是不記錄。比如一位首長對另一位首長有一些不滿情緒，在你面前議論，你很認真地　說：“事情很重要，您慢點說，我記下。”首長當然就不說了，你這個秘書也別當了。 三是不追問。無論聽沒聽明白，都不去尋根問底，說多少聽多少，沒說的也不想聽。　你若仔細打聽，首長就會覺得不對勁。心想：這個秘書怎麼這樣愛多管閒事呢？ 四是不肯定也不否定。