北大領導課

第26部分 (第3/4頁)

扮一番上臺表演。公司內部體育俱樂部，既為員工們提供了享受運動的舞臺，也為員工提供了感受新產品、理解運動時尚的視窗。在聖誕節來臨時，李寧公司就會組織一次園區開放日，邀請員工把孩子帶到公司內部來參觀，在活動結束的時候，公司還會向小朋友們發放禮物。公司透過營造平等、尊重和快樂的氛圍，使得整個公司都充滿人情味，使員工都將企業視為自己的家。

可見，薪酬待遇不僅僅只表現在工資、社保這些單一的方面，而是立體的，表現在方方面面。從員工的身體健康到娛樂活動，再到家庭和睦，都是領導者提高員工工作滿意度的方面。

4。實施情感領導，微笑面對下屬

2006年11月9日，北大醫院舉行了“微笑北大醫院”活動的啟動儀式。在啟動儀式上，醫院向全體醫護人員發出了“三個微笑”的倡議。“三個微笑”一個是給自己，一個給患者，一個給同事。每天給自己一個微笑，就能使自己充滿自信；每天給患者一個微笑，就會使患者倍感溫馨；每天給同事一個微笑，就會使同事心情愉悅。這次活動意在號召醫院人員能夠用微笑來對待生活、對待患者以及周圍的同事。

活動啟動後，北大醫院產生了一些細微的變化。細心的北大醫院患者發現，所有醫務人員胸前都佩戴了一枚微笑徽章，每個醫務人員都更加熱情有禮，住院部的患者們也陸續收到了來自醫護人員的祝福卡片。住在醫院裡的患者們都說，北大醫院的醫護人員態度一變，整個醫院都顯得溫馨了很多。

其實，北大醫院領導所倡導的“微笑北大醫院”活動，就是一種情感領導。透過改變醫護人員的態度，來為醫護人員甚至是患者，營造輕鬆愉悅的人文環境，從而使醫護人員提高工作熱情，使同事之間更加和睦，使北大醫院的患者對醫護人員的服務更加滿意。最終，北大醫院的整體競爭水平得到了很大程度的提升。借鑑北大醫院的管理方式，領導者也可以透過實施這種微笑管理的方式，來領導下屬。

現代管理主要是對人的管理，其目的是為了讓員工能夠有效地完成自己的工作。而要想讓員工能夠有效完成自己的工作，最好的辦法就是透過情感領導的方式，以真情來打動他們，使其心甘情願地投入到工作中。微笑管理，就是這樣一種有效的情感領導方法。

微笑管理要求領導者用微笑的表情來面對每一位下屬。領導者的微笑可以增強自己的親和力，可以使下屬增強對領導的信任感。試想，如果下屬每天面對的是一個板著臉的領導，那麼勢必會給下屬造成不好的影響。下屬可能會擔心是不是自己犯了錯誤，即便沒有這種想法，面對一個板著臉的領導，下屬也難以產生良好的情緒。領導給下屬造成的壓抑環境，不只會影響下屬的情緒，更會影響下屬的工作質量以及工作效率。

阿米爾公司是美國一家生產鈦產品的聯合企業，該公司的總經理吉姆·丹尼爾提倡微笑管理。在阿米爾公司，人們隨處可見“倘若你看到有誰面無笑容，就對他報以微笑吧”一類的告示。

阿米爾公司將一張笑臉作為該公司的標誌，無論是在公司內部專用信箋、公司門口、公司徽標還是在工人的安全帽上，人們都可以看到這張笑臉。吉姆·丹尼爾常常花費很多時間和工人們打招呼、開玩笑、交流意見。而在實施微笑管理之後，公司雖然沒有增加任何投資，但生產率卻比原來提高了將近80％，很明顯，微笑管理為企業帶來了非常大的經濟效益。

但微笑管理不是用微笑來取代管理，而是強調在管理的過程中，領導者要發自內心地尊重下屬。下屬是領導者做好工作的有力助手，為領導者工作的開展提供了很多的支援。領導者的成功離不開下屬的辛苦付出，因此，領導者要學會用微笑表達自己對下屬的尊重和信任。

微笑能為下屬營造一種積極的環境。在緊張忙碌的工作中，領導者如果帶著微笑，就會傳遞出一種從容和自信，這種情緒很容易傳遞給下屬，使他們的精神受到鼓舞，讓他們緊張的心恢復平靜，從而以積極的心態面對工作；領導者的微笑往往代表著一種信任，尤其是在在下屬不小心出現工作失誤時，領導者的微笑既可以減輕下屬的憂慮，也可以表達自己對下屬能力的信任；領導者的微笑也能體現他的心胸和涵養。一個出色的領導人往往時刻帶著微笑。這樣的領導，會給下屬一種安全感，會讓下屬對自己的工作以及整個企業都充滿信心。情緒具有很強的感染力，而一個常常帶著微笑的領導，會給下屬帶來積極的情緒影響，使得下屬每天也帶著微笑工作，這樣就很容易為整個團隊