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“聽了我的話，他在電話那頭沉默了好一會兒，然後說道：‘你真的願意聽我說嗎？’你能夠聽出他的聲音中帶著震驚。接著他就連珠炮一樣地說開了。你能夠感覺到我們之間的關係又恢復了熱情和活力。他又是原來的那個他了，而我也記起了他身上那些讓我非常欣賞和重視的優點。可以說，不管後面發生什麼，情況都會大不相同了。這完全是因為這樣一種不同的聯絡。”
“因此，我非常希望你鼓勵大家更多地這樣做。我期待著回去後弄清楚他們是怎麼想的，他們對這件事有怎樣的感受。誰知道呢，或許我真的忽視了什麼，但是不管怎樣，事情會朝著好的方向發展。”
看到一個人超越了自己的感受，與他試圖領導的那些人建立了聯絡，不再只是把自己的意願強加給他們，這是一件非常美妙的事。他所感受到的熱情和活力自然是聯絡的副產品。那是一種生命力，可以為各種的進取、追求和成就提供動力。與此相對的是缺乏熱情和活力的狀態，就像前面那位執行長在會議室中所遇到的。在這樣的情況下，組織的氣氛會相當沉悶和壓抑。有的時候，這是模糊的，很難說清楚，但對當事者來說卻一點兒都不難感覺到。只要回想一下，你就會記起有那麼一次，當你結束了與上司或另外某個人舉行的會議時，你轉過頭去跟一個朋友說：“他根本沒聽進去。”你知道不被傾聽是什麼滋味兒，正因如此，重視聯絡的人從來不願意讓自己關心的任何一個人產生那樣的感受。他從來不想讓任何人感到“他根本沒聽進去”。
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