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三天後，小陳參加了面試，表現非常活躍，無論是現場操作 PHOTOSHOP，還是為虛擬的 產品做口頭推介，他都完成得不錯。在校讀書時曾身為學校戲劇社骨幹社員的小陳，還即 興表演了一段小品，贏得面試負責人的嘖嘖稱讚。當他結束面試走出辦公室時，一位負責 的小姐對他說：“你是今天面試者中最出色的一個。” 然而，面試過去一週後，小陳依然沒有得到回覆。他急了，忍不住打電話向那位小姐詢 問情況。小姐沉默了一會，告訴他：“其實招聘負責人對你是很滿意的，但你敗在了簡歷 上。老總說，一個連簡歷都保管不好的人，是管理不好一個部門的。你應該知道，簡歷實 際上代表的是你的個人形象。將一份凌亂的簡歷投出去，有失嚴謹。” 這件事給了小陳深刻的教訓，從此，他變得細心起來。他深切感到，決定事情成敗的， 有時往往只是一個小小的細節。 簡歷既是進行自我營銷的工具，也代表著個人的形象，所以，在應聘時一定要寫好簡歷， 更要儲存好簡歷。 要展示完美的自己很難，它需要每一個細節都要完善；但毀壞自己很容易，只要一個細 節沒注意到，就會給你帶來難以挽回的影響。 4。50億分之一的氯黴素含量導致出口退貨 浙江某地用於出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨，並且要求索賠。原因是歐洲當地檢 驗部門從1000 噸出口凍蝦中查出了 0。2 克氯黴素，即氯黴素的含量只佔總量的 50 億之一。 經過自查，環節出在加工上。原來，剝蝦仁要靠手工，一些員工因為手癢難耐，用含氯黴 素的消毒水止癢，結果將氯黴素帶入了凍蝦仁。這起事件，引起不少業內人士的關注。一 則認為這是質量壁壘，50 億分之一的含量已經細微到極至了，也不一定會影響人體，只是 歐洲國家對農產品的質量要求太苛刻了；二則認為是素質壁壘，主要是國內農業企業員工 的素質不高造成的；三則認為這是技術壁壘，當地凍蝦仁加工企業和政府有關質檢部門的 安全檢測技術，太落後於國際市場對食品質量的要求，根本檢測不出這麼細微的有毒物。 而我認為，這 50 億分之一的資料，表面上看起來是一次貿易中的正常失誤，其實卻隱含著 深刻的教訓——疏忽細節管理。 工藝上的小差異往往顯示民族素質上的大差 異。 ——張瑞敏 41
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第 3章 1％的錯誤會帶來 100％的失敗 ID2002 5。T28 手機使愛立信輸掉中國市場 有著百年輝煌歷史的愛立信與諾基亞、摩托羅拉並世稱雄於世界移動通訊業。但自 1998 年開始的 3 年裡，當世界蜂窩電話業務高速增長時，愛立信的蜂窩電話市場份額卻從 18％ 迅速降至5％，即使在中國這個它從未想放棄的市場，其份額也從 1/3 左右迅速地滑到了2％！ 愛立信在中國的市場銷售額一日千里地從手機銷售頭把交椅跌落，不但退出了銷售三甲， 而且還排在了新軍三星、菲利浦之後。在中國這樣一個快速成長的市場上，國際上很多瀕 危的企業一到這個市場就能起死回生、生龍活虎，但愛立信卻在這塊風水寶地上失去了它 往日的輝煌。 2001 年，在中國手機市場上，大家去買手機時，都在說愛立信如何如何不好。當時， 它一款叫做“T28”的手機存在質量問題，這本來就是一種錯誤，但對這種錯誤的漠視，使 它犯了更大的錯誤。“我的愛立信手機的送話器壞了，送到愛立信的維修部門，很長時間 都沒有解決問題；最後，他們告訴我是主機板壞了，要花 700 塊錢換主機板。而我在個體維修 部那裡，只花25 元就解決了問題。”這位消費者確切地說出了愛立信存在的問題。那時， 幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問題，似乎只有愛立信沒有注意到。愛立信一再地辯解 自己的手機沒有問題，而是一些別有用心的人在背後搗鬼。然而，市場不會去探究事情的 真相，也不給愛立信以“伸冤”的機會，無情地疏遠了它。 其實，信奉“亡羊補牢”觀念的中國消費者已經給了愛立信一次機會，只不過，愛立信 沒能好好把握那次機會。 1998 年，《廣州青年報》從 8 月 21 日起連續三次報道了愛立信手
