職業人10項行為準則:我是職業人

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們怎麼知道我的啊？”再一問，原來是自己的下屬為自己找到這麼好的機遇。

上司想，自己走後，位置就空下來了，想想以前跟這個下屬關係不好，心裡也過意不去，想著這個人能力不錯，就向高層推薦了他。於是，這個主管沒有離開原來的公司，就解決了與同事之間的矛盾，更重要的是還加官晉級。這當然得感謝他太太對問題的正確界定。

在這個例子中，問題的關鍵是主管和上司有矛盾，他們要分開，所以問題落實在“分”上，不一定他走，上司走也是分。

所以，正確的解決問題是建立在發現真問題的基礎上的。著名思想家杜威說：“一個良好的問題界定，已經將問題解決了一半。”

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用相對滿意原則解決問題

在著名管理學家西蒙的研究中有一個著名的螞蟻的比喻。一隻螞蟻在海邊佈滿大大小小石塊的沙灘上爬行，它要回家。螞蟻爬行留下了彎彎曲曲的軌跡，忽左忽右，忽前忽後，非常複雜。西蒙認為，這種複雜性決不表明螞蟻認知能力的複雜性，而只表示著海岸岩石分佈的複雜性。螞蟻在海邊爬行，它雖然能感知蟻巢的大致方向，但它不能預測途中可能會出現的障礙物，視野也是很有限的。由於這種認知能力的侷限性，所以每當螞蟻遇到一塊石頭或者其他障礙時，就不得不改變前進的方向，這就造成了複雜的爬行軌跡。因此，螞蟻行為表象的複雜性是由於海岸的複雜性引起的。

其實，西蒙是用螞蟻來比喻人的。人在做事情的時候，也會像螞蟻一樣，受到自身認知能力的侷限。外部世界是複雜的，我們不可能把所有的因素都考慮在內。我們在處理問題的時候只能以相對滿意原則為標準，而不能以最最佳化為標準。最優的方式是很難發現的，即使動用大量的數學模型苦苦追尋，恐怕只會貽誤了處理問題的時機，最後反而不能解決問題。

相信大家也都聽說過蘇格拉底讓學生摘果子的故事。

幾個學生向蘇格拉底請教人生的真諦。蘇格拉底把他們帶到一片果林邊，這時正是果實成熟的季節，樹枝上沉甸甸地掛滿了果子。“你們各順著一行果樹，從林子的這頭走到那頭，每人摘一枚自己認為最大最好的果子。不許走回頭路，不許做第二次選擇。”蘇格拉底吩咐說。學生們出發了，在穿過果林的整個路程中，他們都十分認真地進行著選擇。等他們到達另一端時，老師已在那裡等著他們了。“你們是否都選擇到了自己滿意的果子？”蘇格拉底問。學生們你看看我，我看看你，都不肯回答。“怎麼啦，孩子們，你們對自己的選擇滿意嗎？”蘇格拉底再次問。“老師，讓我們再選擇一次吧，”一個學生請求說，“我剛走進果林時，就發現了一個很大很好的果子。但是，我還想找一個更大更好的。當我走到林子的盡頭時，才發現第一次看見的那枚果子就是最大最好的。”另一個學生緊接著說：“我和師兄恰好相反。我走進果林不久就摘下了一枚我認為最大最好的果子。可是，以後我發現，果林裡比我摘下的這枚更大更好的果子多的是。老師，請讓我再選擇一次吧。”“老師，讓我們再選擇一次吧。”其他學生一起請求。蘇格拉底堅定地搖了搖頭：“孩子們，沒有第二次選擇，人生就是如此。”

我們也可以從這個故事中得到啟發。在做事情的時候，如果一味地去追求最優的、最好的，我們很可能就貽誤了時機。如果有比較滿意的方法來解決問題，我們就要立刻付諸行動。