宜家真相:藏在沙發、蠟燭與馬桶刷背後的秘密

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禮物，都是些美食，比如瑞士的拉克雷特芝士（Raclette�cheese）、各種巧克力、熟肉醃肉、美酒，還有其他各種各樣好吃的東西。他還準備了一道又一道的佳餚，為了讓客人高興，他真是費盡了心思。他甚至還安排客人午睡一會，讓客人感覺就像在自己家裡一樣。

推卸責任的功夫一流

回想起來，我才慢慢發現，英瓦爾坎普拉德非常善於辯解。宜家遇到情況時，英瓦爾就會出面解釋，安撫員工，應對媒體，化解事端。他很早就意識到，燃眉之急不一定非得找到解決途徑，也不必凡事非得弄個水落石出。只需透露一點事實真相，其餘的會隨著時間的推移漸漸沉寂下來，媒體的聚焦點自然也會轉向別處。

在昆根斯庫瓦門店，很久以來都是一位女店長掌門，她名叫艾琳（Iréne），是一個精明能幹的女人。她是那時第一位，也是唯一一位女性店長。她的老闆是瑞士宜家總經理本特拉爾森（BengtLarsson）。本特似乎一直不太贊同任用女性做店長，尤其不太喜歡艾琳。英瓦爾說，他想盡辦法，要本特對艾琳好一些。但最後，據他說，艾琳還是沒在那個門店幹了。我記得，她被調到北美去了。不過，英瓦爾事後說的話卻真誠極了：“約翰，做本特的屬下，真是難為艾琳了。我對女性店長，或艾琳個人，是從來沒有過任何偏見的，她們做事都非常能幹。”瞧，他把責任全部推給本特。英瓦爾那時是公司的執行長，有權力下達指示和命令，而且，對所有門店店長的人選，他是有決定權的。也就是說，英瓦爾是唯一一個可以為宜家性別平等有所作為的人，但他卻沒有這麼做，現在仍然如此。不僅如此，他還非常聰明，以一個真實的事例來傳達他的意思：女性做店長這事很難，總有很多問題，但我這人是寬宏大量的，對女性店長是支援的。

宜家有些年裡經常被人指責抄襲著名設計師的作品，又以宜家品牌低價售賣。這確實是事實，而且很長時間裡都是宜家成功的商業策略。現在直接抄襲已經很罕見了，但受到競爭對手啟發的產品卻很常見。有一名記者就直截了當，問到了這個問題。按照一般人的推測，英瓦爾會說，是的，早些時候宜家是抄襲了別人的作品，不過，現在我敢保證，絕不會發生這種事情了，為此，我們投入了大量資源，以保證設計師們一心一意創造宜家自己的品牌。

錯了，英瓦爾沒這麼回答。相反，他說：“聽著，朋友，我告訴你，獨一無二的新設計是幾乎沒有的。人人都在你抄點我的，我抄點你的。”“沒有純粹的新設計”，真是一句廢話。不過，他的這種說法記者們誰也沒去質疑。也許有懾於宜家和英瓦爾在瑞典的崇高威望，誰知道呢。英瓦爾的“人人”一說，便把每個人都捲進來，而不只牽涉設計師，這個解釋頗有意思。接下來的邏輯就是，沒有獨創設計的原因，應該歸咎於每一個人。因此，從某種意義上說，他又為宜家行為的正當性作了辯解，雖然辯解很聰明，但不一定受人尊敬。

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第15節，

他說的話不重要，話裡的意思才重要

但是英瓦爾無意向媒體隱瞞他喜歡操縱他人的個性，獲益的並不只是媒體，媒體能夠幫助他在宜家或英瓦爾地盤裡施展權力。宜家內部流傳一些格言警句，其中有一句是這樣的：“英瓦爾說的話並不重要，話的意思才重要。”也就是說，英瓦爾的每一個句子、每一個字都需要像讀經一樣經過闡釋。而且，宜家內部還真有其事。就像一場文字煉獄，過去克里姆林宮裡的人所經歷的景象似乎就在眼前。他們從最高領導的每一句話、每一個字，甚至每一個音節、每一個標點符號中解讀統治者的最高意志。英瓦爾也深知文字的力量，並知道善加利用。他給手下傳送的大量傳真信件便是例子。信件如果以“親愛的”開頭，這個詞的意思是不帶任何感晴色彩的，屬於中性的。如果前面加了一個“最”字，你算進入了他讚賞的名單中了。同樣，信件的結尾也是有意思的。如果以“致以最美好的祝願”結束，含義是中性而危險的，說明他已經與你有距離了。但如果還加上了簡簡單單的“擁抱你”三個字，又可以消除你的不安。有時候，他會改一下信件開頭的稱呼語和結尾的祝願語，向收信人暗示他的心情如何。不瞞你說，就連執行長安德斯代爾維格接到英瓦爾的傳真，也會被他的文字弄得神經敏感。

他甚至會含沙射影，在書信中隱晦地表揚某某，又批評某某，還道出緣由來。誰被他冷落，誰得到他