水煮西遊記

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第三卷　重新受命第23回　用釣魚的方法增強執行能力

話說唐僧等人在這歸雲茶社小居幾日，每日裡釣魚品茶悠然自得，一天清晨茶社的老闆敲開唐僧的門道：“唐師父，您來我們茶社已有半月之久了。”唐僧忙施禮道：“現在想來，確

實打擾數日。”茶社老闆道：“相擾之事我倒不敢說，只是幾位高僧再住下去，我這附近池

塘裡的魚恐怕就要被吃光了。”唐僧臉色一紅道：“今日我等即收拾行李離去。”茶社老闆忙道：“上次未討論完的事情，還請唐師父臨走前賜教一二呀。”唐僧答道：“你先回前廳，我等收拾後行李隨後就來。”送走茶社老闆，唐僧招呼眾弟子，打點行裝，晌午時分眾人來到茶社前廳。�茶社老闆早將上等的好茶沏好，唐僧等人落座道：“上次我給你講了感覺就是一切，現在看來，茶社的生意開始有了起色，老顧客開始逐漸的多起來。”茶社老闆接過話道：“生意確

實有明顯的提升，但我的難題是我無法讓我的員工有積極的服務熱情，大家都知道提供好的

服務有利於提高我們的營業額，但想是一個方面，做又是另一個方面。”唐僧道：“今天我

就是要告訴你提升執行能力的一種方法。”�唐僧拿起身旁的魚竿道：“你知道在釣魚的時候，我們是透過魚杆和魚線將魚釣起來，在企業管理中我們同樣可以找到這樣的約束線。唐僧說完這番話將白板拖到身後，將中間一分為二，說道：”左邊我們來寫企業管理中的觀察者，毫無疑問，應該是權利的掌握者，比如股

東，部門經理等；這右邊我們要寫的是執行者，好，下面你來把人名填上，注意兩邊的人數

要對等。“茶社老闆冥思苦想一番，將人名悉數填入。唐僧微微點頭道：”下面我們要開始

釣魚，假定左邊每個人手中都有一跟釣魚杆，而右邊全部是魚，我們把左右雙方連起來。“茶社老闆又走上前來從右邊到左邊把人連線了起來，邊連邊問道：”連線的依據是什麼呢？“唐僧回答說：”依據就是誰監督他的工作，比如總裁助理吳蓮花，那麼就把她和總裁牛四兩連起來，這樣就有了監督的關係。“茶社老闆按照唐僧的提示很快將人名互相連線起來。

�唐僧道：“下面我們看到每個執行者右邊都有了監督人，那麼我們接下來要做的就是通知大家我們內部建立裡一種監督機制，你所做的正確的事情目前都在某些人的眼睛中，我們會定期進行記錄。”茶社老闆說：“我大約明白你的做法了，是給每個人建立了一個監視器，那會不會被我的員工告侵犯人權呢？”唐僧笑道：“你沒聽清楚我剛才說的話，我說的是員工

所做的正確的事情都被記錄下來，可沒說錯誤的事情，因為人都有表現的慾望，我們只去在

意好的方面即可。”茶社老闆道：“此法甚好，但長期執行下去會不會畸形，比如他只想一個方面發展，而這個方面就是監督人喜好的方面？”�唐僧道：“你觀察問題很詳細，所以如果要長期執行，需要我們定期更換這條線，保證所有人全面發展。”茶社老闆起身道謝，唐僧道：“我還要補充一點，該方法不僅僅在企業內部

管理中可使用，在客戶服務中也可進行操作，那麼左邊就變成你的客戶代表，右邊變成你的

客戶服務人員。在客戶服務過程中僅僅提供VIP卡是不夠的，顧客往往都是因為喜歡你而喜

歡你的商品。”茶社老闆連連稱是，眾人起身告辭。�眾人行至莊外好半里之遙，悟空見豬一直不做聲，便問道：“呆子在想些什麼？”豬撲扇著耳朵道：“還是歸雲茶社的魚好吃。”眾人大笑，唐僧道：“我等吃魚之事且莫被觀音姐姐知道，否則我等有殺生之罪呀。”話音未落，但聽雲端有人說到：“什麼事情不讓我知道呀？”�要問來者何人，我們下回分解。�小結：執行問題已成為決定企業興衰的關鍵因素，我們在進行心態改變的同時，也應該在企業內部建立相對應的執行機制，本文介紹了一種暗線的管理方法，每個人做出貢獻都有人做出積極的肯定，會極大地調動員工自動的執行。要對執行進一步瞭解，請翻至本書第三十七回《開發員工潛力就是提高業績》。

第三卷　重新受命第24回　重新受命

眾人聞得聲音抬頭時，卻見觀音立於雲端，一道彩虹襯托在背後，再加上手裡蓮花不