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第三卷 重新受命第23回 用釣魚的方法增強執行能力
話說唐僧等人在這歸雲茶社小居幾日,每日裡釣魚品茶悠然自得,一天清晨茶社的老闆敲開唐僧的門道:“唐師父,您來我們茶社已有半月之久了。”唐僧忙施禮道:“現在想來,確
實打擾數日。”茶社老闆道:“相擾之事我倒不敢說,只是幾位高僧再住下去,我這附近池
塘裡的魚恐怕就要被吃光了。”唐僧臉色一紅道:“今日我等即收拾行李離去。”茶社老闆忙道:“上次未討論完的事情,還請唐師父臨走前賜教一二呀。”唐僧答道:“你先回前廳,我等收拾後行李隨後就來。”送走茶社老闆,唐僧招呼眾弟子,打點行裝,晌午時分眾人來到茶社前廳。�茶社老闆早將上等的好茶沏好,唐僧等人落座道:“上次我給你講了感覺就是一切,現在看來,茶社的生意開始有了起色,老顧客開始逐漸的多起來。”茶社老闆接過話道:“生意確
實有明顯的提升,但我的難題是我無法讓我的員工有積極的服務熱情,大家都知道提供好的
服務有利於提高我們的營業額,但想是一個方面,做又是另一個方面。”唐僧道:“今天我
就是要告訴你提升執行能力的一種方法。”�唐僧拿起身旁的魚竿道:“你知道在釣魚的時候,我們是透過魚杆和魚線將魚釣起來,在企業管理中我們同樣可以找到這樣的約束線。唐僧說完這番話將白板拖到身後,將中間一分為二,說道:”左邊我們來寫企業管理中的觀察者,毫無疑問,應該是權利的掌握者,比如股
東,部門經理等;這右邊我們要寫的是執行者,好,下面你來把人名填上,注意兩邊的人數
要對等。“茶社老闆冥思苦想一番,將人名悉數填入。唐僧微微點頭道:”下面我們要開始
釣魚,假定左邊每個人手中都有一跟釣魚杆,而右邊全部是魚,我們把左右雙方連起來。“茶社老闆又走上前來從右邊到左邊把人連線了起來,邊連邊問道:”連線的依據是什麼呢?“唐僧回答說:”依據就是誰監督他的工作,比如總裁助理吳蓮花,那麼就把她和總裁牛四兩連起來,這樣就有了監督的關係。“茶社老闆按照唐僧的提示很快將人名互相連線起來。
�唐僧道:“下面我們看到每個執行者右邊都有了監督人,那麼我們接下來要做的就是通知大家我們內部建立裡一種監督機制,你所做的正確的事情目前都在某些人的眼睛中,我們會定期進行記錄。”茶社老闆說:“我大約明白你的做法了,是給每個人建立了一個監視器,那會不會被我的員工告侵犯人權呢?”唐僧笑道:“你沒聽清楚我剛才說的話,我說的是員工
所做的正確的事情都被記錄下來,可沒說錯誤的事情,因為人都有表現的慾望,我們只去在
意好的方面即可。”茶社老闆道:“此法甚好,但長期執行下去會不會畸形,比如他只想一個方面發展,而這個方面就是監督人喜好的方面?”�唐僧道:“你觀察問題很詳細,所以如果要長期執行,需要我們定期更換這條線,保證所有人全面發展。”茶社老闆起身道謝,唐僧道:“我還要補充一點,該方法不僅僅在企業內部
管理中可使用,在客戶服務中也可進行操作,那麼左邊就變成你的客戶代表,右邊變成你的
客戶服務人員。在客戶服務過程中僅僅提供VIP卡是不夠的,顧客往往都是因為喜歡你而喜
歡你的商品。”茶社老闆連連稱是,眾人起身告辭。�眾人行至莊外好半里之遙,悟空見豬一直不做聲,便問道:“呆子在想些什麼?”豬撲扇著耳朵道:“還是歸雲茶社的魚好吃。”眾人大笑,唐僧道:“我等吃魚之事且莫被觀音姐姐知道,否則我等有殺生之罪呀。”話音未落,但聽雲端有人說到:“什麼事情不讓我知道呀?”�要問來者何人,我們下回分解。�小結:執行問題已成為決定企業興衰的關鍵因素,我們在進行心態改變的同時,也應該在企業內部建立相對應的執行機制,本文介紹了一種暗線的管理方法,每個人做出貢獻都有人做出積極的肯定,會極大地調動員工自動的執行。要對執行進一步瞭解,請翻至本書第三十七回《開發員工潛力就是提高業績》。
第三卷 重新受命第24回 重新受命
眾人聞得聲音抬頭時,卻見觀音立於雲端,一道彩虹襯托在背後,再加上手裡蓮花不