我的IT五年

第8部分 (第2/4頁)

公司考的成績不太理想，一部更是發揮失常，考砸了！但是沒有關係，過去不等於未來，我相信我們一部的每位同事都是最優秀的！因為我從大家的眼中看到了希望和衝勁，我相信我們每一位同事都會拿出最好的精神面貌和實際行動來迎接這新的一個月。8月，我們會給公司交出一份大家都滿意的答卷，絕不拖煙臺公司後腿。一部的同事，有信心嗎？有信心的同事站起來給大家看看！”txt電子書分享平臺

第二章　新官上任何用火（2）

我看著臺下一部的兄弟姐妹，他們也在看著我，一個人站起來，第二個人也站了起來，第三個，第四個……全部齊刷刷地站在那裡，我再次問道：

“有沒有信心？”

大家全部齊聲回答了一聲：“有！”

會議結束以後，我留下了一部的所有同事，沒有再提上個月業績的事，而是告訴他們，一部的榮辱是一部每一個成員的事。我讓大家討論，我們想要打好8月的翻身戰，大家認為應該怎樣做？大家開始暢所欲言，老同事提出要加強產品知識的學習和提高談單技巧，新同事提出希望老同事能在關鍵時候多幫助新同事。大家七嘴八舌地說著，我的筆也在本子上飛快地記錄著。末了，我給大家總結如下：

“一個團隊的發展需要大家共同的努力，要有共同的目標，我們大家在這一點上是達成了共識的，”說到這裡，我看了看大家，大家紛紛點頭，我接著說， “所以，一個團隊的行為規範非常重要。其實一個精英團隊不是一群可以做很多大事的人在一起，而是一群可以兢兢業業反覆做好每一件小事的人在一起，這個團隊無論遇到什麼困難都能團結在一起面對，所有的困難也不再是困難了！”

接著我們一起分析了平時一些需要規範的事情，這時，我適時把部門遲到問題，外出登記等問題提出來。我告訴大家，遲到是一個最簡單的錯誤，也是大家必須規避的基本問題。有的同事開始有點不好意思起來，我問他們：

“以前部門怎麼處理遲到問題？”

他們說：

“經理一般是先問原因，然後痛罵一頓，最後罰款。”

我說：

“那從8月開始，以後遲到的同事我們也不問原因也不罵，遲到了自己給大家道歉： ‘今天我遲到了，對不起。’ 然後給大家表演一個節目，兩次以上追加給每位同事倒杯水。怎麼樣？”

大家都點頭同意，從此部門的遲到現象緩解了不少，後來幾乎無人遲到。

這個問題解決以後我們又談到了外出問題。大家都說了說自己外出見客戶的一些感受，我說：

“我十分理解大家出去見客戶的不容易，因為我也曾經深有體會。正因為如此，我希望大家今後出去見客戶後能回來的儘量回來，即使不能回來也要發個簡訊回來，讓部門知道你是安全的也讓部門瞭解你見客戶的情況。而且，真實及時地填寫客戶資料也是非常重要的，這樣我也可以掌握客戶的情況，在必要的時候我可以幫助大家、配合大家。”

隨後我們還制訂了8月的培訓計劃以及早會的方式等，大家越討論越興奮，最後，根據大家的要求，我們一起去吃了一頓愉快的晚餐，也開始了我們在一部共處的新生活……

自從8月1日的會議討論以後，大家的遲到現象減少了很多。偶爾有個別遲到的，在道歉和表演中，也漸漸地都可以按時或者提前來上班。提前來的，我就讓他們看看新聞，發發E…mail，部門的早會一般也就開10分鐘左右。

這個時候我認為應該讓大家能有個輕鬆愉快的心情開始一天的工作，所以一般我都不講太多話，以免給大家一些不必要的影響和壓力。我讓大家輪流主持，以輕快的方式講講一天的新聞，給大家增加見客戶時的談資；或者讓部門的“情歌王子”帶領大家唱一首輕鬆愉快的歌曲；或者一起做一個比較小但足可以讓大家嬉笑尖叫的遊戲；或者什麼都不做，一起站在30層樓看看無底海景。漸漸地，大家笑聲越來越多了，漸漸地，大家工作時的電話聲音也越來越大了；漸漸地，大家傍晚見完客戶回來的人越來越多了，我知道，大家已經把部門當做一個家了……

當然，僅有這些是不夠的。我希望的是先把大家的興趣調動起來，讓每一個人喜歡這個環境喜歡這個工作，然後再全面加強同事的產品知識，客戶談判等功力。現在，似乎已經可以開始進行了，這時，發生了一件意想不到的事……

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第三章　衝突是相互瞭解的催