陽光基業

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把握不好則會蒙受更大的損失。投資能力，也因此成為保險公司競爭力和贏利能力非常核心的決定因素。

如何獲取穩定理想投資回報，同時有效控制投資風險，是陽光保險和所有保險公司面臨的一個大課題。

陽光保險的做法是人才加機制。

由於投資機會和風險的不確定性，人才在投資中的作用是巨大的，這也正是優秀的投資經理成為社會上收入最高、也最令人羨慕的職業之一的重要原因。找到業內最優秀的投資人才，建立一流的投資隊伍，是雄心勃勃的陽光保險的第一選擇。王德曉，曾任華泰資產管理公司總裁，在行業內被公認為最優秀的投資管理專家之一，當他成為陽光保險資產管理的領頭人之後，國內外大批優秀投資專才也紛紛加入了陽光保險。一個由一流投資專家組成的投資管理團隊為陽光保險的投資管理奠定了堅實的基礎。

人才隊伍有了，接下來就是機制。在組織架構上，陽光保險建立了集團統一的資產管理中心，負責對集團、產險、壽險的資金進行集中和統一管理；在投資管理上，陽光保險參照國際成熟的管理經驗建立了戰略性資產配置和戰術性資產配置的制度和流程，並建立了授權清晰的操作制度；在風險與績效管理上，除了沿用傳統的主要指標之外，陽光保險還建立了自己獨有的指標體系，以實現對風險和業績的全面、準確、客觀的評價。

陽光模式（二）：堅實的輪子（2）

數年下來，陽光保險的總體投資收益率令人驚歎：2006年為（行業平均為），2007年為（行業平均為），2008年為（行業平均為），2009年為（行業平均為），其投資收益率均遠遠超過行業平均收益水平。

投資收益的穩定而高效，使得公司有了一個穩定的基礎，更體現了陽光保險作為一家志在長遠的公司穩健的經營風格，並且為公司在第八章陽光模式（二）：堅實的輪子。

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經濟波動時期的平穩過渡提供了保障。

什麼樣的服務是客戶選擇的理由2009年年初，四川的趙先生計劃暫停其運輸公司的部分客運車輛運營，並向陽光保險的當地分支機構申請暫停保險期限４個月，當地分支機構接到書面申請後，只對交強險和商業險進行了停駛批改，而未按客戶要求對該車輛的承運人責任險進行停駛批改。該機構發現工作失誤後，開始補辦相關手續，但客戶反映補辦手續期間分支機構三次向客戶索要保單原件等資料並要求客戶提供書面報告及填表等手續，致使批單辦理時效拖延。客戶一怒之下，在2009年5月18日向陽光保險總公司寫信投訴。

張維功對這種“人民來信”總是很重視，在收到投訴信後，他馬上要求陽光產險在第一時間查清落實客戶投訴事實，對相關責任人給予處理；同時，張維功還親筆致信向客戶表達歉意。

尊敬的趙先生：

感謝您對貴公司在辦理保險業務過程中的問題所作的說明，及對我公司服務提出的建議。

毋庸置疑，在給您辦理業務的過程中，我們的工作人員確實存在嚴重的工作過失，嚴重違反了公司的相關業務管理規定，也違背了陽光保險的企業文化和服務的宗旨與追求。在此，我謹代表陽光產險公司及產險四川省分公司及直接受理此項業務的工作人員向您及貴公司致以深深的歉意。

接到您的來信後，我對公司存在如此嚴重的問題深感震驚，已責成總公司相關人員迅速對您反應的問題進行了查實，近期將對有關工作人員進行嚴肅處理。

陽光基業。

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陽光保險是一家崇尚“共同成長”的公司，致力於透過提供專業的保險服務實現公司與客戶的共同成長，也是一家勇於承擔社會責任的公司，“5·12”大地震後公司迅速組織捐款向災區人民盡我們力所能及的幫助，並向四川公司提出了更高的服務要求，但今天出現瞭如此嚴重的管理服務問題，我深表歉意。

“客戶滿意”是陽光保險的始終追求。我相信，有像您一樣關心陽光保險的客戶，陽光保險一定會做得更好！

期待著您一如既往地關注陽光保險，對我們的服務給予更多的監督及建議！

陽光保險集團張維功二○○九年五月二十六日事情很快得到了及時解決，後來客戶又專門寫了