成就你一生的第一反應

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信任可以讓我們在任何危機和困難面前，做出正確而美好的判斷；信任能夠讓我們更加順暢地跟下屬進行溝通，可以更加合理地進行工作授權；信任可以讓我們更好地跟同事相處，融洽的關係使得合作事宜變得更加順利。

工作的壓力都很大，為何不多些信任呢？信任像潤滑劑，可以讓我們更加和諧融洽。每個人都希望自己能夠工作在一個充滿信任的環境裡，因為這樣能給人一種安全和舒適感。

抱怨VS決不抱怨的第一反應

什麼是抱怨的第一反應？就是將自己放在受害者的位置，對公司、團隊，或是對上司、同事、下屬、客戶，或是對產品、服務、價格、促銷等，進行抱怨、批評和指責。例如：

就給這麼點預算，你說能怎麼幹呀；

把這麼簡單的事兒處理成這個樣子，你們是幹什麼吃的；

這事兒到底是誰負責，怎麼沒人來管管；

我們的網路系統總是不穩定，客戶跳起來投訴；

為什麼不能降價促銷呢，這樣可以提高銷量呀；

為什麼不多投些錢做品牌宣傳，這樣可以增加客戶對我們的瞭解呀；

……

我們總是在面對類似的抱怨，儘管抱怨被認為是人們最真實的體驗；但是，對於在職場打拼的人們而言，抱怨則是職場成功最大的障礙。誠然，每個人都會在內心深處設計一個“理想的工作狀態”：公司會提供最好的薪資和福利，有最好的產品等待我們，包括低廉的價格、成熟的服務、大幅度的促銷、忠誠的客戶，以及最慈善的上司、最友好的同事、最能幹的下屬、最聽話的客戶，等等。當然，每個人都希望在這個理想的工作環境中愉快地工作。但問題是，現實世界往往是恰恰相反的；公司僱傭我們這些人的原因或目的，就在於公司存在著流程、規範、細節，乃至產品、服務、價格等各方面的問題或不足；也就是說，我們就是來面對和解決這些問題的，而不是來坐享其成或一味抱怨的。

對此，任何想在職場上成功的人都一定要有清楚的認識，而抱怨的反應多數只是源自那個“理想狀態”。但是，人們總習慣於抱怨，因為抱怨的反應是所有反應中最直接、最簡單、最廉價的。抱怨除緩解一些壓力外，實際上並不能解決任何實質問題，抱怨並不能讓那些棘手的、麻煩的問題消失掉；它們會依然存在，等待著我們去面對和解決。

職場要求我們具有“不抱怨的第一反應”。什麼是不抱怨的第一反應呢？作為管理者必須明白，我們的價值就在於幫助公司解決這些問題；而抱怨解決不了任何問題，只能代表某種無能。

任何公司、任何部門、任何產品、任何服務以及其他任何東西都會存在問題，而事實上，這並非真正的問題，充其量只能算作有待解決的問題；那麼，真正的問題到底又是什麼呢？就是可怕的態度，抱怨的態度。

公司僱傭我們是來做什麼的，難道只是來發現問題和抱怨的嗎？當然不是，公司聘任我們的真正目的是希望我們來幫助公司面對和解決這些所謂的待解決問題的，也就是說正是因為有問題，公司才僱傭我們。

解決問題是我們存在的價值和意義。上司和公司看到的是我們解決了什麼問題，而不是我們發現了什麼問題或者抱怨了什麼。發現問題不代表什麼，但抱怨則體現出無能和怨天尤人的態度。公司真正需要的人才，是不僅能發現問題，更能提供解決方案的人。當我們注意或發現某一問題的時候，第一反應應該是這個問題應該怎樣面對和解決掉，絕對不應該是因為發現了問題而興奮，甚至發出各種各樣的抱怨。

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逃避責任VS主動承擔責任的第一反應

什麼是逃避責任的第一反應？就是當某項工作的進展遇到麻煩或者結果不符合要求，首先把自己剝離出來，把責任全部推給別人。例如：

這是公司的規定，不理解的話，你們可以去找上面；

這事兒不是我操辦的，跟我沒有關係；

這主要是某某的原因，這事兒是由他直接操辦；

把事情搞成這個樣子，上面追究下來怎麼交代，可別來找我；

都是因為某某，才把事情搞到不可收拾的地步；

……

筆者的一位做市場策劃的朋友，曾經談起過一件令他氣憤的事兒。他公司的主要業務是幫助企業操辦各種展會，去年年底他們要在上海舉辦一場答謝客戶的慶祝活動。因為總部在北京，所以他部