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談話引起了我的興趣，所以我開始想盡辦法查詢該領域的一切相關資訊。我瞭解到世界銀行是一家國際組織，透過貸款幫助發展中國家解決經濟問題。他們在積極地招募年輕的專業人士。所以我寫信提出願意去服務，經過在倫敦和巴黎的面試，我得到了一份工作。隨後就開始了在世界銀行長達31年的職業生涯。
是什麼導致我改變主意，離開法律行業並將自己一生的大部分時間致力於國際發展？對我而言，最終的導火線看上去是一件無關緊要的事件——關於世界銀行有趣工作的一次奇怪的談話。然而，如果沒有此前所發生的兩件事情，這一談話也可能不會起到任何作用。第一件事就是我哥哥的過世，這促使我去思考自己人生的意義。第二件就是在贏得一次我的客戶本不該勝訴的案子時沮喪的感覺。所有這些事導致了我的反思，最終導致了我的改變。
理解人們為何改變主意是領導力的核心。我們為何決定將一生投入到這件事情而不是另外一件事上？我們為何決定擁護這項事業而不是另外一項事業？
當我看到我母親決定將10年時間投入到高速公路安全問題上，或者我自己將人生的大好年華投入到國際發展方面時，我們並未坐下來理性地分析一生中可能做的所有事情，然後利用微積分的方法決定一連串的行動。看到引起了我們注意的某一特定的行動過程時，我們的眼睛就為之一亮，然後很快就找出了為何採取一系列行動的原因。
實際上，人們透過經驗、觀察和符號性學習三種方式改變主意。這三者遵循與蜜蜂學習時同樣的路線。
蜜蜂為何改變主意
蜜蜂遵循與人類學習相同的三種途徑。
蜜蜂透過經驗學習。單個蜜蜂在早上造訪不同的花朵，除非植物停止給予回報或者天氣狀況有變，如果某種特定的花朵有足夠的吸引力並能有收穫的話，它將一天大多數時間都去造訪那種花朵。
蜜蜂也透過觀察來學習。在實驗中，人們觀察蜜蜂進入一個簡單的迷宮，有兩種路徑選擇。一條路能找到食物，被標上與迷宮入口同樣的顏色，另外一條路則標上其他的顏色。蜜蜂學會了選擇正確的道路，並能在標記發生變化時及時地更新資訊。
雖然有時據說動物只能透過直接的體驗或者觀察事件來學習，實際上蜜蜂也可以透過符號性溝通來學習。蜜蜂就他們瞭解的食物來源進行溝通，這樣將蜂房裡的其他工蜂補充到同一區域來覓食。他們在覓食成功回到蜂房後，透過一種被稱為“擺尾舞”的奇怪舞蹈來溝通。滿載花蜜在蜂巢上跳著圓圈型的舞蹈，不時地穿過圓圈跳著Z型或者搖擺型的舞蹈。公元前330年亞里士多德在《動物志》（History of Animals）一書中描述過這一現象。卡爾？馮？弗裡希（Karl von Frisch）研究表明，蜜蜂跳舞時的直飛和轉圈與飼料源距離蜂房的距離和方向有關，因此獲得1973年的諾貝爾哲學、醫學獎。
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實踐的體驗
我們對一個事件的實際體驗可能讓我們改變主意，常常因為與事件的情感聯絡使得它對我們的生活影響要比其他情況下更加突出。一種與強烈的感情相聯絡的體驗能夠引起更多的關注，也會比非感情體驗使其記得更清晰、更長久，更可能對隨後的決策產生影響。
對我來說就是這樣。當我體驗到做律師的感覺，並且打贏了一場高難度的官司，發現自己並未像查爾斯？勞頓在《控方證人》中那樣感到洋洋得意。相反，我因為自己參與助長了非正義的行為而感到很沮喪。所以我斷定，律師職業不是我想要的。在適當的時候，這幫助我決定去做其他的事情，即去從事國際發展。我在世界銀行的親身經歷很大程度上符合了我走上這條路的期望。
觀察到的體驗
我們不需要為了從真實事件中學習而去實際體驗，只要觀察事件就能從中得到與親身體驗同樣的效果。“9？11”事件改變了很多人對恐怖主義的看法，就像1941年珍珠港事件改變了美國對日本的看法，以及相戰正酣的世界大戰的看法。我母親和我不一定要親身經歷交通事故而去感受其影響，單從發生在我們身邊的人身上的交通事故就足以改變我們的看法。
符號性學習
人類不需要像蜜蜂那樣，透過“搖尾舞”這樣複雜的步驟對知識進行溝通。我們發展了一套符號性溝通工具，即語言。這使得人不需要透過親身體驗或者觀察就能學習到一種體驗的情感特徵。身體對符號性學習的生理反應與體驗和觀察學習
