寫故事人提示您：看後求收藏（奇妙書庫www.qmshu.tw），接著再看更方便。
保持平靜、沉穩的面部表情，避免因情緒波動而表現出憤怒、焦慮或沮喪等負面情緒。
（三）溝通禮儀
1. 語言表達
- 禮貌用語
使用“請”“謝謝”“對不起”等禮貌用語，體現對他人的尊重。避免使用粗俗、低俗或帶有攻擊性的語言。
- 清晰準確
表達自己的觀點時，應語言清晰、邏輯嚴謹，避免模糊不清或模稜兩可的表述。
- 音量與語速
注意說話的音量適中，語速適當，既不要過大或過小，也不要過快或過慢，以確保對方能夠聽清和理解。
2. 傾聽技巧
- 專注傾聽
在他人發言時，應全神貫注地傾聽，不打斷、不插話，給予對方充分的表達機會。
- 回應與反饋
透過點頭、微笑、簡短的回應等方式表明自己在認真傾聽，並在適當的時候給予反饋和提問，以促進更深入的交流。
3. 電話禮儀
- 及時接聽
在工作時間內，應儘量及時接聽電話，避免讓對方長時間等待。如果無法立即接聽，應在方便時儘快回電，並說明原因。
- 問候與自我介紹
接聽電話時，應先問候對方，並清晰地報出自己的姓名和所在部門。
- 內容簡潔明瞭
在電話交流中，應簡潔、準確地表達自己的意思，避免冗長和囉嗦的敘述。
- 結束通話
通話結束時，應禮貌地告別，並等待對方先結束通話電話。
4. 電子郵件禮儀
- 主題明確
郵件的主題應簡潔、準確地概括郵件的主要內容，便於對方快速瞭解郵件的重點。
- 格式規範
郵件的正文應格式整齊、段落分明，使用恰當的字型和字號。開頭和結尾應使用適當的問候語和結束語。
- 內容得體
郵件的內容應語言規範、邏輯清晰，避免使用網路用語、表情符號等過於隨意的表達方式。同時，應注意語言的禮貌和尊重。
- 附件處理
如果有附件，應在郵件正文中提及附件的名稱和內容，並確保附件的格式正確、易於開啟。
- 回覆及時
收到郵件後，應儘量在合理的時間內回覆，特別是對於重要或緊急的郵件。如果無法及時回覆，應先告知對方預計的回覆時間。
（四）社交禮儀
1. 商務宴請禮儀
- 座位安排
瞭解餐桌的主次座位，根據客人的身份和地位安排座位。通常，主賓應坐在主人的右側。
- 點菜技巧
在點菜時，應考慮客人的口味、飲食禁忌和預算。同時，要注意菜品的搭配和數量的合理。
- 用餐禮儀
用餐時應注意姿勢優雅，咀嚼聲音小，不隨意翻動菜餚。使用餐具要正確，不將餐具揮舞或指向他人。
- 敬酒禮儀
敬酒時應按照順序，酒杯要低於對方的酒杯，表達尊重。同時，飲酒要適量，不勸酒、不酗酒。
2. 會議禮儀
- 提前準備
參加會議應提前瞭解會議的主題、議程和相關資料，做好充分的準備。
- 按時到場
按照會議通知的時間準時到達會場，避免遲到。如果因特殊原因無法按時參加，應提前通知會議組織者。
- 發言規範
在會議中發言應簡明扼要、突出重點，尊重他人的意見和觀點。避免冗長的論述或與會議主題無關的內容。
- 裝置使用
如果需要使用投影儀、麥克風等裝置，應提前熟悉操作方法，確保使用過程中不出故障。
- 會議記錄
對於重要的會議內容，應做好記錄，包括會議的決議、任務分配和時間節點等。
3. 禮品禮儀
- 選擇合適的禮品
禮品的選擇應考慮對方的文化背景、興趣愛好和職業特點，同時要注意禮品的價值和寓意。避免送過於昂貴或過於廉價的禮品，以及可能引起誤解或不適的禮品。
- 禮品的包裝
禮品的包裝應精美、大方，體現對對方的尊重和重視。
- 贈送時機
