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本來藍母想在週一早上才趕回去市區，幫忙帶琪琪的，藍清靈卻電話打來說上週支行就發來通知說今天要業務培訓，只好提前一天就趕回去了，藍父特別喜出望外，彷彿早就巴不得藍母快點回去幫手，在這裡自己要受她嘮叨和約束。
藍清靈上班前也再三告知藍母今晚估計要很晚才回來。
因為藍清靈還在哺乳假期，所以她每天都可以提前一個半小時下班。今天由於要培訓所以做好了加班加點的準備。櫃檯經理讓她今天帶一個剛來的實習生，名字很好聽，很文藝叫做童秋顏。
藍清靈想到自己的弟弟也剛實習不久，想到在某個角落他也需要同事們的帶領和幫助，所以藍清靈也盡心盡力地來教這個剛從象牙塔出來的童秋顏。她也知道能夠讓經理直接來說的人多半是關係戶，所以也不敢怠慢。這是個現實社會，有人際關係可以少走很多彎路。
在內部小會議室裡邊，藍清靈指導著童秋顏：“你遇到不熟悉的業務可以認真記錄下來，問懂的同事，他們有空都會願意教你的。在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務，對於客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答覆，始終把客戶的滿意放在第一位。”
“今天我跟了靈姐一天，看到你那麼熟悉地點錢，我在一旁看著好緊張啊，手心老是冒汗，總是怕到時候會出錯。”童秋顏拿著筆的手，還有點抖擻。
藍清靈笑著鼓勵她道：“剛開始的時候，我也由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。你也應該這樣，要有信心成為一名優秀的儲蓄櫃員，全面的掌握儲蓄櫃檯知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升。”
“哦！”
藍清靈見她拿出筆記認真地記著，只好又建議道：“透過一段時間的工作，你會深刻地體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個複核、一個簽章、一個客戶的簽名、一個手印、一個登記、甚至是一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如說現在熱門的放貸款。”
藍清靈想起剛來的那會兒，櫃檯經理和客戶經理都非常注重風控這一塊，天天說細節不是兒戲，需要大家嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對銀行風險的控制，更是對自己的負責。這樣日復一日，藍清靈都早已是滾瓜爛熟了。
“哦！我會好好學習，天天向上的。”童秋顏稚嫩地說道，但是活力十足，人們都喜歡形容剛出來的人是一張白紙，但是也羨慕白紙的活力四射，和學習的激情澎湃。
“你不用緊張，支行不會很快要求你獨立上櫃臺的，我剛來的時候，我老大讓我服侍了atm好幾個月呢。雖然穿著高跟鞋站到腿軟，但是它卻給了你最好的零距離接觸客戶。你要學會在結賬後，和同事之間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯；下班後，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，並學習一些特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。”藍清靈把自己的親身經歷教給童秋顏，希望她可以清晰自己的工作任務。
“可是這些專業的特色業務，我一點都不瞭解，我大學的時候雖然學的是金融管理，但是這些專有名詞，真的只是在書上見過。”童秋顏有點焦慮，生怕不能勝任這份工作。
“沒關係，銀行有很多考試和業務培訓。等會的業務培訓你會學到很多相關的知識。你要成為一名專業的綜合櫃員一職的話，就培訓都要七個月的學習。平日工作主要有對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢資訊補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程。凡事都不能著急，需要你慢慢來。”藍清靈安慰她說道。
“今天，靈姐讓我核對那個票據是什麼來的啊？”
對於新人的好奇心，藍清靈不足為怪，畢竟自己也是這樣過來的。
“呵呵……那個就是我們百聞不如一見的傳說中的支票。因為是對公業務，一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我們要堅持對每一張票據各個要素進行認真稽核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規範。伴隨著每筆業務發生的同時，避免出差錯。”藍清靈認真地解釋著說道。
“哦，我明白了。靈姐，太謝謝你了！你真是個和
