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“你什麼你？好好的聽著，看看客人對你的意見在哪裡！”領導的臉色也非常的難看，自己的員工出了這樣的問題，他也跟著一起丟人。
“你是售貨員，你的工作性質屬於服務行業！那句話是怎麼說的，為人民服務！這語錄我相信你們已經背的滾瓜爛熟了吧？可你們是怎麼做的？”葉灣毫不客氣的訓斥起這位服務員來，那腔調，那語氣，反而比真正領導看起來還像領導。
那售貨員心裡頭似乎還有氣，有點不太服葉灣。
唐覺得自己憑什麼要被一個鄉下里來的女人教訓？
“你們這商場裡的標語就在你的頭頂，顧客就是上帝，賓至如歸，你天天看都不往心裡去的嗎？面對著這些標語，你就這樣的服務態度，對得起你的工作嗎？”葉灣越說越來勁，乾脆就把自己心裡所有的感受和想法都說了出來，順帶給他們還提了建議，“你們商場裡也是要有業績的吧！所有的人都是你這種態度的話，這商場早就關門了！
既然你們是服務大眾的，我希望你們面帶微笑，給客人親切的體驗！即便是你不面帶微笑，耐心回答顧客提出的問題總是應該的吧？
不要小看這商場裡閒逛的每一個人，他們都將是你潛在的客戶！你以為你是拒絕了我一個人，其實你是拒絕了顧客的心！你可以問問，在場的哪個人喜歡你這種服務態度？
如果我們也是這種語氣問你的話，你的心裡是否能感到痛快！”
葉灣一口氣說了許多，聽的商場裡的領導都愣了，聽的那售貨員慚愧的低下了頭。
“好！說得好！”圍觀的顧客有人帶頭鼓起掌來，“早該讓他們聽聽咱們的心聲了！”
“我的員工做的不對，我代表她向大家道歉！”商場裡的領導向大家鞠躬，“任何一個單位都有好的員工，也有不好的！我們這商場裡大部分的員工還是好的，服務態度和工作還是值得肯定的！那些不好的員工，我們會讓他們進行改正，改掉他們的不良作風，讓她們全心全意的為大家服務。”
“我……我也向大家道歉！”那售貨員的面子上實在掛不住了，感覺自己確實有問題，領導都道歉了，她又怎麼好意思不道歉？
“還要向這位客人道歉。”商場的領導說道。
於是這位售貨員深深地向葉灣和江野鞠了一躬：“對不起，我的態度有問題！我以後會改正。”
江野冷哼一聲，沒有理會她。
葉灣見她道歉的態度還算是誠懇，於是便也不跟她追究了：“算了，這件事情就算是過去了！我希望你明白，我投訴你也是為了你好！在以後的社會里，都是你這種態度的話根本吃不開的！”
“是是是。感謝您的督促！”售貨員連連點頭。
“實在抱歉，讓您的心靈受到傷害！”領導再一次向葉灣道了歉，“我讓我們這裡的金牌售貨員為您服務。”
“那倒不用了。”葉灣就指了指剛才這位售貨員，“還是她吧！”
“好。”
領導就在一旁看著，售貨員一臉緊張地為葉灣服務。
“請問你看上哪種毛線了？”
“還是剛才的那一種！”
“這種毛線非常好！他是小羊羔身上的絨毛一點一點紡織成的線，穿在身上很柔軟很舒服……”售貨員開始為葉灣講解。
葉灣嘴角翹了翹：“不用講了。剛才不是說到了嗎？十五元一斤！給我來五斤！”
售貨員一聽都楞了：“您是說要來五斤？”
“對！五斤！”
“還愣著做什麼？趕緊給顧客拿毛線！”領導催促著。
售貨員手忙腳亂的開始忙，葉灣又看了看其他的毛線說道：“其他的那幾種線，一共給我來上二斤，方便我配色。”
“好的好的。”售貨員一邊稱，嘴裡一邊嘟囔著，“我還真是狗眼看人低了。”
原以為人家買不起，結果一開口就是五斤，又加了兩斤毛線配色……
葉灣拿到了毛線，同江野離開了，中途雖然有個小插曲，但總體來說是令人愉悅的。
“你沒必要這麼多毛線都買這麼貴的。”江野撓了撓頭，“我皮糙肉厚又抗凍，隨便織一件就可以了！”
“那可不行。”葉灣擺弄著手裡的毛線，說道，“我們掙錢是為了什麼？不就是為了改善生活！有了錢不花，難道你還指望的生小的？”
江野笑了笑，沒說話，只是抬手摸了摸葉灣的頭髮。
夫妻兩個人買好了東西，
