第232章 為了完成任務不得不做孫子 (第1/2頁)
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一旁的同事大腳見狀，輕輕拍了拍安安的肩膀，安慰道：“兄弟，別太緊張啦！雖然這次的任務確實有些艱鉅，但我會在精神上一直支援你的，加油哦！”聽到這句話，安安感激地點點頭，深吸一口氣，暗暗給自己鼓勁兒，準備迎接這個充滿挑戰的工作。
其他幾位快遞員沉默不語地緩緩走來，他們每一個人都輕輕地拍了一下安安那略顯單薄的肩膀，以此來表達對他的默默支援和鼓勵。要知道，對於快遞員來說，快遞貨物出現各種各樣的問題其實並不是什麼稀罕事，然而，像這樣一次性出現如此大批生鮮貨物損毀的情況卻是極為少見的。
此時的安安臉上掛著一抹苦澀的笑容，手中緊緊握著那一疊厚厚的單子，步履沉重地朝著一旁走去。他深吸一口氣，穩定了一下自己有些紛亂的心緒後，開始依照單子上面所記錄的電話號碼逐一與那些受到損失的客戶取得聯絡。
電話終於撥通了，聽筒裡傳來一個略顯蒼老的聲音。經過簡單的交流，安安得知這位客戶是一位老太太。原來，這份海鮮是她遠在外地工作的兒子專門寄回來給她嚐嚐鮮的。當安安小心翼翼地向老太太說明了貨物受損的情況後，老太太瞬間像被點燃的火藥桶一般，暴跳如雷起來。
“你們怎麼搞的！我兒子大老遠給我寄來的東西，居然能弄成這樣？”老太太怒氣衝衝地吼道，那尖銳的嗓音彷彿能穿透耳膜。
安安一邊不停地賠禮道歉，一邊試圖解釋事情的緣由，但老太太根本不聽，只是一味地發洩著心中的怒火。
“不行！你們必須得把我的貨重新賠償一份，而且還得補償我的精神損失費！”老太太毫不留情地提出了自己的要求。
儘管安安好話說盡，再三保證一定會妥善處理此事，但老太太依然態度強硬，絲毫不肯退讓半步。無奈之下，安安只得結束通話電話，硬著頭皮撥打第二個號碼。
幸運的是，第二個接電話的顧客是一名年輕的女孩子。與那位難纏的老太太相比，這個女孩顯得通情達理許多。聽完安安誠懇的道歉和解釋之後，女孩表示只要安安能夠退回貨款，並給予一定的補償，這件事就算過去了。
得到女孩的諒解，安安心中懸著的一塊大石頭總算是落了地。她感激涕零地連連道謝，迅速按照女孩的要求辦理好了退款和補償事宜，成功地解決了第二筆訂單。
接下來，安安繼續撥打第三個、第四個……一直打到第二十三個電話。然而，這二十三個單子中，順利解決的僅僅只有五份。其餘十八份訂單的客戶可沒有那麼好說話，無論安安如何低聲下氣地道歉，給出怎樣優厚的補償條件，他們始終不滿意，堅持要求更多的賠償不然就對她採取其他極端的措施。
面對這些棘手的客戶，安安別無他法，只能親自上門拜訪，當面表達歉意，並根據每個客戶的具體情況提供相應的解決方案。這一趟趟奔波下來，安安累得氣喘吁吁，但為了完成今天的任務，她不敢有絲毫懈怠。
為了圓滿地完成今日艱鉅的任務，安安不得不強忍著內心的焦躁與不安，逐門逐戶地上門拜訪，並一次次地低頭認錯、誠懇致歉。此時此刻，安安滿心只想趕快把這件麻煩事妥善處理掉，哪怕需要付出更多的金錢作為賠償也在所不惜，只要能夠讓對方心平氣和地接受和解方案，不再給出負面評價，那一切就都還不算太糟糕。
經過安安不斷地彎腰鞠躬、低聲下氣地賠禮道歉以及賠付相應的錢款後，總算是成功解決了絕大部分的訂單問題，然而，最終還是剩下了三戶宛如“釘子”般棘手的客戶未能搞定。這三戶難纏的人家分別是：首先是那位第一個打來投訴電話的老太太；其次則是一名正值中年的男子；最後還有一個年僅十來歲左右的小孩子。
說起第一位老太太，由於那份海鮮產品乃是其兒子送給她的珍貴禮物，所以當安安最初嘗試致電與老太太直接溝通時，發現根本無法順利說通。無奈之下，安安只能想方設法輾轉聯絡到了老太太的兒子，然後對著他費盡口舌地好言相勸。儘管這位孝順的兒子最終勉強點頭認可了安安所提出的解決辦法，但固執己見的老太太卻堅決不肯鬆口讓步。面對如此倔強的老母親，身為兒子的他也是束手無策，毫無辦法能夠成功勸說動老人家改變主意。
萬般無奈之下，安安迫不得已只能完全依照對方所提出的苛刻要求去行事——不僅要賠償整整一百份一模一樣的新鮮海鮮，而且還要精心烹飪成熟後親自送貨上門。老實講，事情竟然發展演變到現今這般田地，實在是令安安感到無比頭疼和鬱悶。
能夠
