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兩天後，也就是5月5日，星峰電子廠的客服部終於是組建好了，而與此同時代理商們也是頻頻收到顧客們的退貨，無一例外都是剛開機沒幾秒鐘就突然關機了，經過每個代理商的統計，居然是一部手機都沒賣出去，這就讓他們更著急了，再結合前幾日網上關於星峰電子的欠薪新聞。他們確信星峰電子廠倒閉了，不行，得要回自己的貨款，好幾十萬呢！隨後一個個的代理商接連又打去了電話，他們打電話的時候還是很忐忑的！因為兩日前打電話時，他們的客服部要麼是無人接聽，要麼是電話佔線，總之就是打不通...
不過現在卻是打通了，首先接電話的是客服部經理—李巧蘭，其實李巧蘭內心是有些侷促不安的，畢竟這是自己第一次做客服人員，雖然頂了一個經理的名頭，但自己就是一位萌新人員。
“您好，請問...”李巧蘭剛說了四個字甚至那個“問”字都沒有說完，電話那頭就想起了咆哮聲，他像機關槍一樣突突個沒完：“你們星峰電子廠怎麼回事啊？當初說的天花亂墜的到了現在一部手機都沒賣出去，前天和大前天我給你們這客服部打電話怎麼沒人接啊！是不是真的倒閉了...”
電話那頭的男人一直在喋喋不休，她當即就有些怒意，不過轉念一想自己是第一次當客服人員，心中有氣很正常啊！看來自己還得加強鍛鍊啊！
突然，電話那頭靜下來了，隨後傳出了“喂喂”的聲音，“有人嗎？”，李巧蘭聽到對面那個男人在詢問有人嗎？她立即應道：“我在，請問您對我們的產品有什麼意見或者建議？”
“我沒有什麼意見或者建議只要你們電子廠將你們的手機拉回去，將我的貨款退回來就行了...”
“退回貨款？我們廠的手機怎麼啦？”
“你們廠的手機因為嚴重的質量問題導致顧客退貨嚴重，現在是一部都賣不出去了，因為你們廠的欠薪問題，我現在對要回全部的貨款不報任何希望了，你們退回我八成的貨款就行了也就是33.6萬可以嗎？...”
不僅李巧蘭接到的電話被要求退回貨款，就是其他四位客服人員亦是被要求退回貨款...
她們一時之間也不知道怎麼辦，隨後只能將這個資訊上報。
