第3章 危機公關 (第1/3頁)
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"商氏醫院兒科存在重大安全隱患,限期三天整改,否則勒令停診"
葉暖陽盯著衛健委的紅標頭檔案,指尖微微發抖。這份突如其來的整改通知,幾乎要將整個兒科推向懸崖。
"他們說我們的裝置不達標、醫療流程存在漏洞。"院長愁眉苦臉,"最關鍵是,他們要求我們提供過去三年所有兒科住院病人的完整病歷。"
葉暖陽心頭一緊:"三年的病歷?"
這意味著"紅蝴蝶"事件期間的病歷也在其中。雖然當時她和商硯辰已經銷燬了關鍵證據,但白家顯然是想借此機會徹查當年的事。
"現在輿論對我們很不利。"院長嘆氣,"網上已經有人開始帶節奏,說我們兒科存在重大醫療事故瞞報"
話音未落,門外突然傳來一陣騷動。
"憑什麼不給轉院?!"
"我們要見院長!"
"孩子還在病房裡,你們就要關停兒科?"
葉暖陽和院長對視一眼,趕緊衝出辦公室。
走廊裡擠滿了焦急的家長,護士們正努力安撫他們的情緒。
"各位家長請冷靜!"院長高聲道,"兒科暫時不會關停,我們正在積極整改"
"整改需要多久?"一位抱著嬰兒的母親插嘴,"我家孩子正在化療,耽誤不起啊!"
"就是!你們必須給個說法!"其他家長也紛紛附和。
葉暖陽深吸一口氣,站到人群前:"各位請聽我說。"
她的聲音不大,卻透著一股讓人安心的力量:"我理解大家的擔憂。但請相信我們的醫療團隊,我們一定會在最短時間內完成整改。"
"葉醫生"剛才那位母親猶豫道,"可是其他醫院說,願意接收我們轉院"
"我知道。"葉暖陽溫和地說,"但請大家想想,為什麼偏偏在這個時候,其他醫院突然這麼'熱心'?"
人群安靜下來。
"他們是在利用大家的恐慌。"葉暖陽繼續道,"但我可以負責任地說,我們醫院的兒科裝置和技術水平,在全省都是頂尖的。更重要的是"
她環視四周:"這裡的每一位醫護人員,都把孩子們的健康當作最重要的事。這一點,相信在座的家長都有體會。"
不少家長點頭認同。他們中有人的孩子在這裡住了很久,深知醫護人員的敬業。
"給我們三天時間。"葉暖陽說,"如果到時候還是整改不合格,我個人願意承擔所有責任,並協助大家轉院。"
現場安靜了幾秒,突然有人開始鼓掌。
掌聲越來越多,最後整個走廊都回蕩著掌聲。
"我相信葉醫生!"
"我們等三天!"
"葉醫生加油!"
看著漸漸散去的人群,院長鬆了口氣:"還好有你在。"
葉暖陽卻皺眉:"三天時間太緊了。"
"是啊。"院長說,"關鍵是這些要求明顯是故意刁難。比如說要更換的裝置,有些根本就不在規範要求裡"
"他們就是在找茬。"葉暖陽冷聲道,"背後一定是白家在搞鬼。"
這時,一個護士急匆匆跑來:"葉醫生,8號床的小朋友又發燒了!"
葉暖陽立即趕往病房。
路過走廊拐角時,她餘光瞥見一個熟悉的身影一閃而過。
是陸行之。
葉暖陽頓了頓,還是先去了病房。
小病人是個六歲的女孩,正在輸液,面色潮紅。
"體溫多少?"葉暖陽一邊檢視監護儀一邊問。
"392度。"護士答道。
葉暖陽仔細檢查了女孩的情況,開了幾個醫囑。等護士去執行後,她才有空坐下來。
"醫生姐姐"女孩虛弱地說,"我是不是又不能出院了?"
葉暖陽摸摸她的頭:"再觀察幾天。聽說你最近畫了很多畫?"
女孩眼睛一亮:"嗯!我畫了"
正說著,她突然"啊"的一聲叫起來。
"怎麼了?"葉暖陽緊張地問。
"我的畫!"女孩急得快哭了,"護士姐姐說要整理病房,把我的畫都收起來了!"
葉暖陽這才注意到,原本貼滿牆的兒童畫都不見了。
"彆著急,我去幫你找。"她安慰道。
走出病房,葉暖陽叫住一個護士:"今天整理病房,收的那些畫放哪了?"