第137章 硬剛惡意退貨者 (第1/2頁)
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俗話說，林子大了什麼鳥都有。
熊貓耳機名氣大了之後，客服部那邊受理的各種奇葩售後訴求也與日俱增，時不時還會出現一些專業“碰瓷兒”的，甚至是“敲詐勒索”的。
高天齊為了避免不必要麻煩，只要對方的訴求不太離譜兒，就要求客服部採取息事寧人的方式將對方打發走。
這一次預售前，高天齊預測可能會有惡意退單，早早在心中做了預案，但是沒想到會來的這麼快。
他給李琦安排的任務是在二手物品網站上上架“肉夾饃”耳機的包裝盒，出售價格為50元。
李琦接到任務，有些不解，但是也沒有問為什麼，結束通話電話後就立即拍了幾張耳機包裝盒照片掛到了二手物品網站上。
不到半天功夫，App上就收到了十好幾條資訊，連結也被人拍下了。
這些資訊裡，有問耳機是幾成新的，有問資訊是不是真的，有問耳機功能是不是完好的……
李琦一一回應：“50的價格只是一個包裝盒，不是耳機。”
並向拍下連結的那個人解釋說：“產品資訊裡說的很清楚，不是賣耳機，是賣包裝盒。”
對方看到資訊後，罵罵咧咧地取消了訂單。
為了避免誤會，李琦將產品資訊介紹重新進行了編輯：
“賣的是包裝盒！賣的是包裝盒！賣的是包裝盒！一定看清楚！不是賣耳機！不是賣耳機！不是賣耳機！”
高天齊到客服部檢視了一下退回來的“肉夾饃”耳機，確實有一部分耳機退貨時沒有使用原包裝盒進行包裝。
他讓問客服人員把這些退回來的耳機全部拍了照片，然後送到質檢部重新進行質量檢測。
當天晚上的直播中，高天齊將遭遇惡意退單的事情在直播間裡進行了公開說明。
他沒有直接責怪惡意退單者，而是針對為什麼必須要用原包裝盒包裝退貨這個問題進行解釋說明，他說道：
“耳機屬於聲學儀器，越高階的耳機內部構造越精密，也越怕摔。
‘肉夾饃’耳機表面上是屬於消費電子產品，但它本質上是屬於精密聲學儀器，特別怕摔。
為了避免物流運輸途中的磕碰損傷，我們對包裝盒進行了特殊設計，能夠有效過濾耳機在物流運輸過程中的震盪，造價非常貴！
這就是為什麼強調退貨一定要使用原包裝盒的原因。
有些使用者退貨時用一個紙箱隨便一包裝，在物流途中，耳機受到碰撞擠壓，內部的精密零部件會受到損傷。
退貨必須用原包裝是家電行業的通用慣例，電視機、冰箱、洗衣機退貨均要求使用原包裝箱，否則補差價。
為了能讓更多的使用者體驗肉夾饃耳機的音質，我們在預售活動中放寬了退還的規則。
可是，有些客戶濫用這些優惠規則，無質量問題也選擇無理由退貨，並且不遵守退貨必須使用原包裝盒的要求，給我們造成了很大的損失。
鑑於耳機無法跟大件家電退貨時那樣有專門人員上門取貨包裝，我們的耳機今後將採用業內通用的退換貨規則，即使用者收到貨後未拆裝才可以享受7天內無理由退換貨，拆裝後非質量問題不退不換！”
這時候，高天齊讓工作人員上了一個獎品為“肉夾饃”耳機的福袋，附言是：“到貨7天內未拆裝可退換，退換貨郵費自理，已拆裝非質量問題不退不換！”
直播間裡的絕大多數粉絲都支援高天齊的這番硬剛惡意退貨者言論，大家紛紛點選福袋，公屏上立即被附言霸屏。
以前的熊貓直播間因為實力不足，對於不合理售後要求採取的是隱忍和息事寧人。
這叫韜光養晦。
現在的熊貓直播間已經成長起來了，已經有足夠的實力對於這些惡意退貨者、“碰瓷者”“敲詐者”說不。
這叫……
高天齊硬剛完惡意退換者後，說道：
“熊貓耳機在出廠前均經過嚴格的質量檢測，除了極個別因為運輸等因素造成的質量問題，出現質量問題的機率很小。”
“我們的質檢部門對這些退貨進行了嚴格的質量檢測，只有幾個退貨包裝簡陋的耳機發現了質量問題。”
“對於這批退貨，我們將作為官方翻新機上架銷售，價格為549元，與預售價相同，比正式售價649元便宜100元。”
“這批官翻機的質檢標準不僅與新機完全一樣，還比新機多了一道紫外線殺菌流程，價格便宜
