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我說道這裡會議室裡的幾人都已經傻在那裡了,沒有一個人說話,只有時不時的有人咽口水的聲音,這裡出來老爸和劉阿姨兩人,不過兩人也在盡全力的再會議記錄本上記錄者,也想從中學習到一些什麼知識。
我喝了口水繼續說道:促銷員的重要性有以下幾點
1、促銷員永遠是“第一”顧客;
2、促銷員是顧客眼裡的“專家”(25%的客戶選擇營業員的介紹);
3、敬業精神和良好的言行規範是基礎;
4、友好熱情善於溝通是“橋樑”;
5、贈送小禮品與真誠的笑容一樣重要;
6、建立誠信總給你意想不到的收穫;;
7、誠懇、優良的服務是關鍵;
8、永遠將你的展區陳列在第一位置;
9、永遠是你的產品出樣率最多、最齊;
10、永遠將你的貨源保持的最充足的狀態;
一名優秀促銷員應具備的基本素質
1、熱愛公司、熱愛崗位,一名優秀的促銷員應該對所從事銷售崗位充滿熱愛,忠誠於公司的事業,兢兢業業地做好每件事。
2、熱情主動的服務態度,促銷員還應具備對顧客熱情主動的服務態度,充滿了激情,讓每位顧客感受到你的服務,在接受你的同時來接受你的產品。
3、敏銳的觀察力和洞察力,優秀的促銷員還應具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力,只有這樣才能清楚地指導顧客購買心理的變化,瞭解了顧客的心理,可以有針對性地進行誘導。
4、高超的語言溝通技巧和談判技巧,優秀的促銷員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧,只有具備這樣的素質,才能讓顧客接受你的產品並在與顧客的價格交鋒中取勝。
5、良好的心理素質
除以上的素質外,還應具備良好的心理素質。這很關鍵,因為在促銷過程中,承受著各種壓力、挫折,沒有良好的心理素質是不行的。
6、儀表規範,乾淨整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺,促銷員是公司形象代表,因此作為一名優秀的促銷員應該時刻地注重自已的儀表形象,工作期間要做到如下要求:著裝要求統一、整潔大方,不能穿太扎眼的服飾;·要求穿皮鞋上崗;·不要吃有異味的東西,避免口中的異味。
7、用語規範,促銷員應保持熱情主動的銷售意識,針對不同的情況,及時對光臨的顧客禮貌問候,主動介紹,讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦,促成購買。
促銷員在整個銷售過程中,儘量要做到熱情大方,但不必過於謙卑,用熱情的服務來打動顧客,感染顧客,工作中使用禮貌用語,做到彬彬有禮,和藹可親。
8、不同情況不同對待,針對性用語見到來售點的顧客比如“您好,歡迎光臨”稱呼顧客
應使用:您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂,對購買的顧客表示感謝說“謝謝您!”“歡迎再次光臨!”對未購買者,可使用“沒有關係!”“歡迎下次光臨!”等鼓勵性話語
如果不能立刻接待顧客要說“對不起,讓您久等了”介紹產品時要說“讓我為您演示一下產品的功能,好嗎?”“請您看一看我們的產品介紹,好嗎?”等讓顧客等待之後要說“抱歉,讓您久等了!”在請教顧客時要說“對不起,請問您需要什麼”在向顧客道歉時要說“非常抱歉,給您添麻煩了”
促銷人員規範
a、言語舉止符合規範。
b、對產品及相關專業知識諳熟,當顧客的好參謀,不浮誇產品功能或功效。
c、熱情、自信地待客,不冷落顧客。
d、顧客較多時,應“接一、待二、招呼三”(重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助),要藉機造勢,掀起銷售高潮。
e、耐心待客,不得有不耐煩跡象。
f、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確,遞給顧客時應使用雙手。
g、收錢、找錢均應使用雙手。
q、不管顧客是否購買,均應文明待客、禮貌送客。
l、不強拉顧客。
10、行政紀律
a、準時上、下班,上班時間內不允許出現空崗。
b、請假應遵守公司和賣場的考勤規定。
c、上班不得閒聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧譁等。