回話有招練就好口才

第21章 錘鍊回話有術，成就強口才——培訓之路的探索與實踐》 (第2/4頁)

趨勢有什麼看法？”時，學員不能只是泛泛而談，而要經過思考後明確說出自己認為網際網路行業是朝著智慧化、個性化等具體方向發展的觀點，然後再展開論述。

2. 組織論據

有了觀點之後，需要用充分的論據來支援它。論據可以是事實資料、案例、名人名言等。比如在論述網際網路行業朝著智慧化發展的觀點時，可以列舉人工智慧在網際網路領域的應用例項，如智慧客服、個性化推薦演算法等資料，以及一些知名網際網路企業在智慧化轉型方面的案例，以此來增強觀點的說服力。

3. 合理排序

論據的組織不是隨意的，需要按照一定的邏輯順序進行排列。常見的邏輯順序有時間順序、空間順序、重要性順序等。

以時間順序為例，如果要論述網際網路行業的發展歷程，就可以按照網際網路誕生、發展的不同階段，如從早期的撥號上網時代到寬頻時代，再到如今的移動網際網路時代，依次列舉每個階段的特點和標誌性事件，這樣可以讓回話的邏輯更加清晰，讓對方更容易理解。

（三）情感與態度的把控

在回話過程中，除了要有清晰的邏輯和準確的語言表達，情感與態度的把控也非常重要。

1. 同理心的運用

同理心是指能夠設身處地理解他人的感受和需求。在回話時，運用同理心可以讓對方感受到我們的關心和尊重，從而拉近與對方的距離。

例如，當朋友向你傾訴工作上的煩惱時，你不能只是簡單地給出建議，而是要先表達對他煩惱的理解，比如可以說：“我能理解你現在的心情，工作上遇到這些問題肯定特別鬱悶。”然後再給出你的看法和建議，這樣對方會更願意接受你的回應。

2. 情緒的自我調節

有時候，我們可能會遇到一些讓自己情緒波動較大的情況，比如對方的話語帶有攻擊性或批評性。在這種情況下，我們要學會自我調節情緒，不能讓情緒失控影響到回話的質量。

如果對方語氣很衝地說：“你怎麼這麼笨，這點小事都做不好！”我們不能馬上回懟，而是要先深呼吸，讓自己冷靜下來，然後可以平和地回應：“我知道這次沒做好讓你失望了，我會努力改進的，謝謝你的指出。”透過這樣的方式，既化解了對方的怒氣，又展示了自己的大度和成熟。

（四）不同情境下的回話技巧

生活和工作中有各種各樣的情境，每種情境都需要我們運用不同的回話技巧來應對。

1. 商務談判情境

在商務談判中，回話要精準、專業且具有策略性。

當對方提出一個不合理的要求時，我們不能直接拒絕，而是要先肯定對方的部分訴求，然後再委婉地提出我們的異議。比如對方要求降低產品價格，我們可以說：“我理解您希望降低成本的想法，這確實是每個企業都關注的問題。不過我們的產品在質量和服務上都有獨特的優勢，這些優勢是需要投入大量成本來維持的，所以目前的價格已經是在保證質量和服務的基礎上最合理的了。”

當對方對我們的產品或服務提出質疑時，我們要迅速組織語言，用事實和資料來打消他們的疑慮。例如，對方說：“我擔心你們的產品售後服務跟不上。”我們可以回應：“您的擔心是有道理的，不過我們公司有完善的售後服務體系，我們有專業的售後團隊，平均響應時間在24小時內，而且我們已經為眾多客戶提供了優質的售後服務，您可以檢視相關的客戶評價。”

2. 社交聚會情境

在社交聚會中，回話要輕鬆、幽默且能營造愉快的氛圍。

當有人問你一個比較尷尬的問題，比如“你怎麼還沒物件啊？”你可以用幽默的方式回應：“哎呀，我這不是在等那個對的人嘛，說不定他這會兒正在迷路呢，等他找到路就來了。”這樣既化解了尷尬，又能讓大家哈哈一笑。

當大家在討論一個熱門話題，比如旅遊景點時，你可以分享一些自己的有趣經歷，然後再問別人有沒有類似的經歷，這樣可以促進大家的互動和交流。

3. 職場彙報情境

在職場彙報中，回話要簡潔、明瞭且重點突出。

當領導問你專案進展情況時，你要先簡要概括專案的整體進度，比如：“領導，目前專案已經完成了70%，預計在月底可以全部完成。”然後再詳細彙報專案的關鍵節點完成情況、遇到的問題及解決方案等，讓領導能夠快速瞭解專案的全貌。

當同事向你諮詢工