回話有招練就好口才

第41章 回話有術：委婉表達的雅口才之道 (第2/3頁)

提供替代方案的方式來拒絕

除了拖延戰術，我們還可以透過提供替代方案的方式來委婉拒絕他人。例如，朋友請我們幫忙組織一場大型的聚會活動，而我們近期實在沒有精力去操辦這件事，我們可以這樣說：“我最近實在抽不出空來組織這個聚會呢，不過我知道有個很靠譜的專業活動策劃團隊，我可以把他們的聯絡方式給你呀，他們在這方面經驗豐富，肯定能把聚會辦得特別精彩。”

透過提供其他的解決途徑，讓對方感受到雖然我們不能親自幫忙，但還是很關心他的事情，並且為他提供了可能的幫助，這樣可以在很大程度上緩解因拒絕而帶來的尷尬和失落感。

（二）表達不同意見時

在與他人交流觀點的過程中，難免會出現意見不合的情況。如何在表達不同意見的同時，又能讓對方欣然接受，是需要掌握一定技巧的。

1. 先肯定後否定的表達方式

當我們要表達與對方不同的意見時，不妨先肯定對方觀點中的合理部分，再提出自己的不同看法。這就好比在給對方遞上一顆“定心丸”之後，再溫和地闡述自己的觀點。

比如，在公司會議上討論產品推廣策略時，同事說：“我覺得這個產品應該儘快推進，加大投入力度，這樣才能迅速佔領市場。”我們可以回應道：“你說的儘快推進專案確實有一定道理，能抓住時機嘛。不過我考慮到目前我們的資源還比較有限，要是一下子投入過大，可能會面臨一些風險，或許我們可以先小範圍試點，再根據它的效果逐步擴大投入呢。”

這樣先揚後抑的表達方式，讓對方首先感受到我們對他觀點的認可，然後再聽到我們基於實際情況提出的不同意見，就會更容易接受，而不會覺得我們是在故意唱反調，從而引發不必要的爭論。

2. 用類比或舉例的方法來委婉表達不同意見

除了先肯定後否定的方式，我們還可以用類比或舉例的方法來委婉表達不同意見。

假設在團隊討論中，有同事認為公司應該延長加班時間來趕專案進度，我們可以說：“我記得之前有個公司也是為了趕專案加班加點，結果員工們疲憊不堪，效率反而降低了，還出現了很多錯誤。所以我覺得咱們公司是不是可以考慮透過最佳化流程、提高工作效率的方式來推進專案，而不是單純靠延長加班時間呢。”

透過講述一個具體的事例，讓對方能夠更直觀地理解我們的觀點，並且這種方式不會讓對方覺得我們是在強行灌輸自己的想法，而是讓他們在聽故事的過程中自然而然地思考我們所提出的建議，從而更有可能接受我們的不同意見。

（三）批評他人時

批評他人是一件比較棘手的事情，處理不好很容易引起對方的反感和牴觸情緒。因此，在批評他人時，更需要運用委婉的表達方式。

1. 先理解後指出問題的表達方式

當員工在工作中犯了錯誤時，作為領導或同事，我們不能一味地指責，而是應該採用溫和的語氣和措辭。比如，我們可以說：“這次的事情呢，我知道你也不是故意的，可能是一時疏忽了。不過這樣的疏忽要是以後再出現，可能會對整個工作造成比較大的影響哦，咱們下次可得多注意呀。”

先表明理解對方，讓對方知道我們並沒有因為他的錯誤而對他全盤否定，然後再指出問題的嚴重性，這樣員工既能感受到我們的寬容，又能重視起自己的錯誤，從而更有可能去改正錯誤，提高工作質量。

2. 用暗示的方法來批評

有時候，直接批評可能會讓對方覺得很沒面子，在這種情況下，我們可以採用暗示的方法來批評。

比如，在團隊會議上，總有成員在玩手機，影響會議氛圍。我們可以在會後說：“最近我發現大家在開會的時候注意力好像有點不太集中呀，是不是會議的內容或者安排上有它的缺點呢，大家要是有它的想法都可以提出來哦。”

表面上是在反思會議本身，實際上是在暗示那個玩手機的成員要注意自己的行為。這種暗示的方法既達到了批評的目的，又不會讓對方覺得難堪，讓對方能夠在自覺中去調整自己的行為。

三、培養委婉表達的雅口才的方法

（一）增強同理心

同理心是委婉表達的基石，只有真正理解了對方的感受，我們才能在回話時選擇合適的委婉表達方式。

要學會站在對方的角度去思考問題，想象自己處於對方的情境中會有怎樣的感受。這就要求我們在日常生活中