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與此同時，二姐錢娥的古玩鑑定與交易公司也陷入了一場嚴重的危機。有一批新收購的古玩中，一件號稱是元朝的鳳凰青花瓷被懷疑是贗品，這一訊息迅速在業內傳播開來，引發了客戶的強烈投訴和激烈的糾紛。
“二姐，這事兒可不好處理，如果不能妥善解決，會對我們公司的聲譽造成極大的影響。”公司的法律顧問老張憂心忡忡地說道。
錢娥坐在辦公室裡，眉頭緊鎖，臉色陰沉。“老張，先別急，把詳細情況跟我再彙報一下。”
老張深吸一口氣，開始講述事情的來龍去脈。“這批古玩是我們從一個私人收藏家手裡收購來的，當時經過了初步鑑定，覺得沒問題。但最近有個大客戶，是個資深的古玩收藏家，他一眼就看出這個元朝鳳凰青花瓷有些不對勁。他說這青花瓷上鳳凰的形態和元朝的風格不太相符，而且青花的色澤也不太對。”
錢娥聽後，站起身來，在辦公室裡踱步。“當時負責鑑定的是誰？”
“是我們公司的資深鑑定師老李，但他堅稱自己的鑑定沒有問題。”老張回答道。
“馬上把老李叫來，咱們一起研究研究。”錢娥說道。
老李來到辦公室，一臉委屈。“二姐，我真的是按照流程和標準進行鑑定的，不可能出錯啊。”
錢娥嚴肅地看著他。“老李，先不說對錯，咱們重新審視一下這個鳳凰青花瓷。客戶提出的鳳凰形態和青花色澤問題，你怎麼看？”
老李皺著眉頭說：“二姐，我當時也參考了很多元朝青花瓷的資料和實物圖片，真沒覺得有這麼大的差別。”
“那會不會是咱們的參考資料不夠全面或者不夠準確？”負責銷售的小王說道。
“不可能，咱們公司的資料庫可是很豐富的。”老李反駁道。
“別爭了，咱們請更權威的專家來重新鑑定。”錢娥果斷地說道。
經過一番努力，終於請來了幾位業內知名的專家。
專家們圍著鳳凰青花瓷，仔細觀察，不時交流幾句。
“錢總，從目前的情況來看，確實有疑點。這個鳳凰青花瓷的線條不夠流暢，而且青花顏料的質感也和元朝的真品有差異。”一位專家說道。
錢娥心裡一沉。“那能確定是贗品嗎？”
專家搖搖頭。“還需要進一步做一些科學檢測，比如成分分析和年代測定。”
“那需要多長時間？”錢娥著急地問道。
“至少一個星期。”專家回答道。
在等待鑑定結果的這一個星期裡，錢娥的公司陷入了混亂。客戶的電話一個接一個，要求退款賠償，員工們也人心惶惶，擔心公司的前途。
“二姐，這樣下去不是辦法，我們得先穩住客戶的情緒。”老張說道。
錢娥點頭。“你起草一份宣告，向客戶說明我們正在積極解決問題，一定會給他們一個滿意的答覆。”
宣告發出後，暫時平息了一部分客戶的怒火，但仍有一些客戶不買賬，甚至在社交媒體上公開指責公司賣假貨，給公司的聲譽造成了極大的負面影響。
“二姐，這可怎麼辦？網上的輿論對我們越來越不利。”負責公關的小劉著急地說道。
錢娥揉了揉太陽穴。“想辦法聯絡那些有影響力的博主和媒體，讓他們客觀地報道這件事，不能讓謠言繼續擴散。”
就在這時，鑑定結果終於出來了。
“錢總，不幸的是，經過檢測和分析，這個元朝鳳凰青花瓷確實是贗品。”專家說道。
錢娥臉色蒼白。“怎麼會這樣？”
“可能是造假技術太高超，現在有些贗品真的能以假亂真。”專家說道。
錢娥知道，現在不是追究責任的時候，當務之急是解決問題。
“老張，按照合同，給客戶退款賠償，並且向他們道歉。”錢娥說道。
“可是二姐，這會給公司造成很大的經濟損失。”老張猶豫道。
“損失再大也得承擔，我們不能失去客戶的信任。”錢娥堅定地說。
在處理賠償事宜的過程中，又遇到了新的麻煩。
“錢總，那個大客戶不僅要求退款，還要求額外的精神賠償，態度十分強硬。”負責處理賠償的小林說道。
錢娥深吸一口氣。“約他見面，我親自和他談。”
見面會上，氣氛緊張。
“錢總，你們公司賣假貨，給我造成了很大的損失，這點賠償可不夠。”客戶說道
