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一段時間後,醫院的服務質量得到了顯著提升,患者的滿意度也大大提高。
“藍蓮花醫院現在的服務真的是越來越好了。”一位前來複診的患者說道。
然而,新的挑戰又接踵而至。
一位患有心臟病的老年患者趙大爺在住院期間突然病情惡化,陷入昏迷。家屬認為是醫院的治療方案有誤,對主治醫生大打出手。
“你們這是草菅人命!我父親好好的住進來,怎麼就變成這樣了!”患者的兒子憤怒地吼道,揮起拳頭就朝醫生打去。
醫護人員趕忙上前阻攔,場面一片混亂。
周嫵媚迅速趕到現場,制止了衝突。
“先冷靜一下,我們會立刻組織專家會診,查明原因。”周嫵媚說道。
經過緊急會診,發現是患者私自停用了一種關鍵藥物,導致病情失控。
周嫵媚向家屬解釋清楚情況,但家屬依然不依不饒,要求醫院賠償。
“就算是我父親自己停了藥,你們也有監督不力的責任!”家屬說道。
周嫵媚無奈地說:“我們會承擔相應的責任,但也希望你們能理解醫療工作的複雜性。”
經過長時間的協商,最終達成了一個雙方都能接受的解決方案。